湖北文明旅游十大突出案例揭晓

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《湖北日报》(记者王利乐、通讯员鄂温克)5月19日恰逢第10个中国旅游日。湖北省文化旅游厅公布了全省十大文明旅游优秀案例。

据了解，全省各市县文化旅游行政管理部门共推荐上报文明旅游59个案例，经专家评审并向社会公布，评选出“2019-2020年湖北省文明旅游十大优秀案例”。如下所示:

[案例1]传播文明旅游的种子

——武汉“市民文化旅游讲堂”

2019年5月16日，由武汉市文化旅游局主办的“欢迎来到军事运动和文明旅游，给武汉加分——市民文化旅游讲堂”在武汉市民之家正式启动。市民文化旅游讲堂主要邀请文化旅游行业的专家和名人现场分享文明旅游的经验和案例，讲解文明旅游的相关知识。市民可以在现场欣赏表演，参与互动，在快乐的氛围中成为文明旅游的参与者和传播者。

为了使讲堂活动更具吸引力，第五讲堂邀请了当地笑星明路和徐勇，让市民了解、记住和遵守法律，知道如何防止非法集资和金融诈骗。

武汉市民文化旅游讲堂是武汉第一个整合文化旅游、推广文明旅游知识、提升市民零距离文明素养的平台。在讲堂里，市民可以了解到文化旅游消费的误区、文化旅游的合理维权、文明诚信经营、规范研究旅游、武汉“红宝”文化旅游资源的大秘密等丰富内容。

[案例2]倡导“小白+小蓝”志愿服务

——钱，中国国际旅行社导游

钱，国家高级导游，自2008年3月开始从事导游管理、培训和英语翻译工作。现任中国国际旅行社(武汉)有限公司导游中心总经理，钱作为中心负责人，积极倡导“文明旅游”，带领中心工作团队积极推进文明旅游，以创新思维开展文明旅游活动。

在旅途中，他要求导游将印有国家旅游标志的白色垃圾袋分发给游客，以身作则，捡垃圾引领文明；行程开始前，组长将在小组中挑选积极有影响力的人，发放蓝色“文明监督员”卡，并建立文明奖惩机制。

作为湖北省文明旅游公益大使，钱在十年的旅游生涯中，不仅管理和培养导游，还积极投身于公益事业。带领中国国际旅行社武汉之星导游志愿者服务团队，始终秉承“游客第一，真诚服务”的核心价值观和“奉献、友谊、互助、进步”的志愿者精神，服务于广大游客。

[案例3]传播文明的旅行者

——黄石文明的游客黄喜之

黄喜之，黄石大冶人，77岁，喜欢旅游。到目前为止，除宁夏外，其他省、市、自治区、香港、澳门和台湾都去了十几个国家，被称为旅游人才。当她开始旅行时，她想实现她妻子的最后一个愿望。无论她去哪里，她都会告诉妻子祖国的变化和世界的发展，以及旅行过程中的快乐。渐渐地，她也爱上了旅行。在欣赏旅途风景的同时，黄奶奶也树立了中国文明旅游的形象，积极加入了积极推进文明旅游的行列。无论走到哪里，她都热情地向游客宣传《中国公民文明旅游公约》，自觉践行《文明行为准则》。她将旅游和文明与实际行动结合在一起。

[案例4]传播文明的“仪式学校”

——湖北省博物馆

“礼乐学校”是湖北省博物馆社会教育处针对馆藏文化资源，依托馆藏特色而设立的文明教育项目。“礼乐学校”社会教育团队自2014年成立以来，积极服务社会各方面的公众，共开展了2800多场活动，惠及40多万观众，赢得广泛赞誉，受到《人民日报》、《中央电视台新闻》等主流媒体的广泛关注。

为了更好地传播文化和传播文明，“礼乐学校”积极关注不同受众的文化需求和认知能力，并进行重点教育，旨在通过礼仪和音乐引导公众感受中国传统文化“有序”和“和谐”的核心精神。随着5G时代的到来，“仪式与音乐学校”利用“互联网+”等手段推出“教室”，与Betta直播平台合作，让更多人通过在线直播观看教学内容，其中每场教育活动的点击率最高为16.3万。

[案例5]流动的风景《小红帽》

——十堰武当山风景区

在武当山风景区，“小红帽”的真名是综合执法大队。2010年，其上级单位景区管理局根据需要，在执法大队的基础上，增加了党员示范点和志愿者服务队两个品牌，使这支队伍既能承担景区旅游市场的执法工作，又能为游客开展咨询、服务和救援工作。

武当山景区除了在瑞文岭设立值班室接受游客24小时不间断服务和帮助外，还在太子坡、紫霄宫等五个核心景区设立了“小红帽”党员示范点和“小红帽”志愿者服务队。他们管理景点的市场秩序，也为游客提供热情的服务。在热情帮助游客的同时，“小红帽”是文明旅游的先行者，它在所有景点都很活跃，具有“共同传播文明，我是武当代言人”的主人翁意识。在考察期间，他们说服并规范了景区的不文明行为，同时对游客实行文明旅游行为。

[案例6]传达文明的向导之家

——宜昌导游协会

2016年，宜昌导游协会正式成立，标志着该市成千上万的持证导游有了自己的“家”。协会成立以来，在日常工作、日常培训和各种活动中，不断传播和推广文明旅游，已成为当地游客的骨干。

以“仲夏清凉，文明相伴”为主题，宜昌市导游协会在7-8月最热的日子里，在宜昌16个大型景区设立了文明旅游志愿者宣传服务点，为坚持烈日炎炎的导游提供清凉套餐，劝导游客，传播文明旅游礼仪，引导文明旅游实践。宜昌市导游协会还参加了两届“宜昌市迎新年长跑活动”，宣传文明旅游和绿色旅游；参加“宜昌市第二届雷锋志愿服务文化节”，在市区捡长江两岸的垃圾，守护河流，爱护环境...在社会活动中践行文明旅游的宗旨，展现宜昌导游的精神风貌，提高导游的社会影响力。

[案例7]绩效管理助力文明旅游

——武汉光谷金盾酒店

武汉光谷金盾酒店是一家五星级酒店，积极动员全体员工参与“文明旅游”的创建，将所有与文明创建相关的工作要求与酒店管理和服务标准相结合，对中高级管理人员的工作质量进行综合评估和评价，并将评估结果以百分比制的形式直接与管理人员的薪酬挂钩。

武汉光谷金盾酒店成立了“文明旅游”专项班组长，设置了“文明监督员”岗位，实施了“个性化服务”，制定了“员工行为规范”，并与绩效管理有机结合。

[案例8]快乐旅游文明第一

——咸宁三国赤壁古战场

作为国家5A级景区，三国赤壁古战场积极开展文明旅游宣传引导创新实践，并举办一系列活动，落实文明旅游意识。加大文明标志和宣传口号的展示力度，在大屏幕上播放文明旅游宣传片，依托景区广播全覆盖，加大广播宣传力度。

以学生为推动文明旅游的主体，组织开展“我是环保小卫士”的文明环保活动，向学生传授环保知识，并对环保小卫士进行评价；开展“小翻译”讲解活动，联系赤壁镇学校，安排优秀学生作为小导游讲解...

充分调动公民的积极性，始终把旅游安全放在首位。景区内的一系列活动将文明旅游与游客紧密结合，游客在旅游过程中将文化审美与生态环境保护完美结合，取得了良好的效果。

[案例9]文明教育植入夏令营

——武汉学智乌达旅行社

每年夏天，武汉学智乌达国际旅行社有限公司都会组织各种夏令营活动。夏令营有一个特点，就是注重对小露营者进行文明旅游的宣传和教育。雪智根据露营者的年龄特点，制定并设计了一系列标准规则和趣味活动，植入夏令营的各个环节，引导露营者了解文明旅游的重要性并积极遵守。出发后，露营者会得到一本露营手册。手册中的文明旅游提示分为三个部分:“交通”、“参观”和“住宿和饮食”。通过选择题的形式，露营者可以在文明和不文明的行为中做出自己的选择，加深他们的印象。

《夏令营手册》中还有一个“青年为章而战”的内容，将小露营者的文明行为与章的建立结合起来:空瓶回收，得到一章；保持教练的卫生，得到一章；整理你的卧室，叠好被子，找一章。有趣的活动形式是激发儿童参与的热情和文明行为的热情。

[案例10]移动文明监督员

——襄阳古龙中风景区

“大家好，欢迎来到富阳古龙中风景区。我是你的志愿服务团管家。隆中景区正在积极打造国家5A级景区。阜阳市正在创建全国文明城市，让我们文明出行。做一个文明的游客！”这是导游每天告诉车弼的介绍。自隆中文化公园公司开展旅游管家志愿服务以来，担任旅游管家的志愿者来自公司机关、导游和客服人员，有30人主动参与志愿服务。湖北文理学院大学生志愿者服务协会也主动与景区联系，参与景区旅游管家的文明引导志愿工作。

“京郊车上的导游管家遵循文明的指引，在车上全程解答问题，有疑问时可以直接咨询。这项服务对于古龙中景区的旅游管家志愿服务尤为贴心。”来自云梦的邱先生说:

来源：荆州新闻