周末用户休息时张近东召集众高管为的却是用户体验

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5月10日是国务院确定的“中国品牌日”，5月6日，虽然是周六，但张还是召集苏宁集团的核心高管们一整天都在谈论一件事，如何进一步提升用户体验。在高管会议的同时，田甜快递的高管也被召回苏宁总部，研究如何整合双方的业务，提升物流的用户体验。

在周末，当用户去购物和休息时，张和其他高管整天研究的是用户体验。他说:“所有品牌都来自用户体验。设立“中国品牌日”的目的是让企业生产出优质的产品和服务。苏宁27年打造的金字招牌就是“服务是苏宁唯一的产品”。过去，我们是销售人员，与用户面对面交流。今天，我们需要优化互联网平台，做好智能物流，并使用大数据个性化服务。归根结底，我们使用“智能零售”来增强用户体验，而不是简单地依靠人力。

会上，张决定的第一件事就是将各个系统中的用户体验中心分开，升级到集团的最高级别。作为最终的裁判部门，他代表用户要求所有业务部门提升用户体验。

在这次交流会议上，引爆用户体验的一系列服务产品被扔了出去。张当场作出决定，要求尽快明确一系列创新的服务承诺和产品，如“支付高价商品、承诺交货、支付延期交货、代客户验货、尽快退货”等。这些服务，昂贵的补偿相当于价格保护，避免了持续降价造成的损失和不愉快；承诺交付是为了满足用户的个性化需求，可以根据页面上显示的交付时间或用户另行约定的时间进行交付。延迟补偿是指在与用户约定的时间内未提供服务的情况下支付的补偿。代表客户的检查针对苏宁销售的通信和计算机产品。如果有质量问题，苏宁将提供上门提货和检验服务。家用电器可享受999元以下商品的免检服务。快速退款是为了解决退货后的快速退款服务问题。

每一项服务都直接指向了当前电子商务用户的痛点，张也对重点业务给出了明确的时间节点，要求“您支付、按承诺交付、延迟补偿、代客户检查”必须在5月份推向市场，而“一刻也不能耽误”，其他服务要尽快推出。

当张与苏宁的核心高管沟通以建立用户体验时，运通的高管也被召回苏宁总部。每日快递是苏宁在最后一英里提升用户体验的重要布局。本次培训是双方业务整合讨论的开始，通过智能物流优化双方物流网络，全面提升用户体验。可以说，张敢于对“承诺交付、延期支付”等重要服务做出决策，这是智能物流战略长远布局的背后。

来源：荆州新闻