58到家试水线下实体店

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在劳动力成本和租金成本高、o2o服务平台开发力度加大、在线服务迫使实体业务转型的背景下，位于家政服务领域的58户家庭悄然布局线下实体店，提供保姆、清洁、包月等家政服务。作为在线交易的服务补充，58家实体店在改善顾客体验方面走在了前列。

关于为什么开设线下商店的问题，58户家庭的负责人在接受记者采访时表示:“有些城市面积大，用户在采访保姆和新月时会遇到跨城市的问题，给用户带来不便。我们将在城市商业区开设店铺，以方便用户。”

记者去了位于北京市丰台区马家铺东路的58家店，店内的红色招牌非常醒目。该店经理告诉记者，58家实体店不同于网上综合快递业务、美容服务、汽车服务等服务类型，而是专注于家庭生活服务的特定领域，为周边社区的家庭提供保姆、清洁、农历月等家政服务。

马家铺东路丰竹园社区居民刘女士告诉记者:“虽然现在在网上找保姆很方便，但毕竟保姆要在家工作，所以亲自找保姆是安全的。”

刘女士说，由于夫妻双方都忙于工作和经常出差，他们需要雇一个可以长时间住在家里的保姆来照顾老人。虽然网络平台的家政服务很方便，只需点击一下鼠标就可以提供上门服务，但在经过个人面试和个人选择后，雇佣一个和家人一起生活了很长时间的保姆是安全的。“实体店不仅为用户提供了采访保姆的场所，还为用户提供了后期服务。一旦与保姆发生纠纷，他们可以直接去商店解决。”刘女士说。

58.购房者表示，保姆和农历新年等家政服务与人们的家庭生活密切相关，线下体验店可以触及用户最迫切的需求。因此，建立离线商店不仅为用户提供了采访保姆的场景，还优化了用户体验。同时，作为网上交易的服务补充，方便社区居民前来与保洁、保姆等家政服务人员交流，与社区用户保持良好关系，推广58家家政服务品牌。

中国国际经济交流中心副研究员李锋认为，与其他服务类型相比，家政服务需要双方在做出消费决定之前进行会面和交流。不仅是58，很多公司都在规划线上线下相结合的“体验经济”模式，这是未来的发展趋势。特别是，对于像58家庭这样的服务类型的公司，用户只参考间接信息，如互联网上的照片。事实上，很难对岳麓和保洁人员有一个具体而全面的了解。通过线下体验店，用户可以直接与岳麓取得联系，全面了解自己的个性、工作经历和脾气喜好，可以大大提升家政服务的用户体验。因此，经营家政服务线下商店是必然和必要的。

记者了解到，目前，北京市朝阳区和丰台区有58户家庭拥有线下商店，方便居住在北京南部和东部的家庭选择和采访家政服务人员。在中国，58家实体店中有5家。未来，为了提升用户体验，58将根据用户需求考虑开设更多实体店。

来源：荆州新闻