消费金融亟待解决“获客”“活客”难题

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新华社记者刘玉龙

北京(cnfin . com/Xinhua 08 . com)-4月25日，出席“消费金融:发展与创新”研讨会的多位专家指出，随着中国消费金融潜力的加速释放，在加强风险控制创新、实现可持续经营的基础上，促进市场参与者之间的合作，解决好客户获得和客户生存的问题已刻不容缓？

国家金融发展实验室4月25日发布的《中国消费金融创新报告》指出，中国目前的消费金融市场规模接近6万亿元；根据20%的增长率预测，到2020年，中国的消费信贷规模将超过12万亿元？

2016年，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为64.6%，消费拉动效应增强，经济结构继续优化？在这种背景下，消费金融迎来了一个历史性的发展机遇？中国互联网金融协会秘书长卢树春表示，以大数据和人工智能为代表的技术对互联网消费金融行业产生了深远的影响。科技进步的广泛应用提高了消费金融机构的客户获取能力和风险控制能力，成为推动互联网消费金融服务创新的重要推动力？

事实上，随着消费金融的快速发展、互联网技术的快速进步和信用信息系统的完善，中国消费金融的市场结构已经逐渐发生了变化:从原来的银行消费信贷垄断到银行消费金融的格局，消费金融公司、互联网消费金融等机构如日中天，网上客户已经成为消费金融从业者的共识？

消费金融公司总经理王表示，目前消费金融市场仍处于供需失衡阶段，客户需求没有得到充分满足。对于客户群较小的银行和消费金融公司来说，以差异化产品和服务为突破口，在这些子领域获得差异化客户群是目前的主要渠道？

消费情景可以感染人们，帮助消费者更方便有效地消费？乐心集团首席财务官乔倩表示，这一场景仍然是客户乃至整个消费金融发展的主题，而且可能会越来越深入？

与“获得客户”相比，农业银行应该通过农业银行的各种渠道，包括消费金融，将现有的巨大客户资源转化为具有一定金融活动的客户，从而为我们带来真正的价值。这对我们来说是一个非常重要的话题？农行网络财务部副总经理左振哲表示，这也应该是大银行发展消费金融的一个重要方面？据介绍，截至2016年底，农业银行拥有8亿多借记卡客户和7.11亿在线金融客户；但是，个人贷款客户只有1200万，而且大部分是按揭贷款和农户小额贷款，这离一般的消费金融还很远？此外，信用卡数据和庞大的客户群之间也存在巨大的差距？

经过梳理发现，几家大银行在获得客户的同时，都采用了合作模式来实现活客户的布局。如中国建设银行与阿里巴巴、蚂蚁金服的战略合作，促进了线上线下渠道业务和电子支付业务的合作，开放了信用体系；招商银行与滴滴合作联合品牌卡，并计划推出基于支付的消费系统；工行、中国农业银行、中国银行等。以信用卡为基础，将消费金融引入旅游业，推出网上购物分期付款、pos分期付款、特别分期付款等个人旅游消费信贷服务？

很多业内人士表示，消费金融的核心是消费者，银行、互联网平台、信用报告等多方合作可以使金融产品和服务更好地触及消费者痛点，只有基于技术创新的开放式合作才能更好地应对信息孤岛、欺诈、重复授信、利息和费用过高等问题以及相应的潜在风险？(结束)

来源：荆州新闻