【财讯】新邮政普遍服务标准将实施：普通包裹不用再去邮局自取

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新“邮政普遍服务”标准3月1日实施:缩短包裹时限自费送货

国家邮局今天( 2月21日)宣布，从今年3月1日开始修改的“邮政普遍服务”标准正式实施，原来的标准将废除。 新标准实施后，包裹时效标准提高了5成，普通包裹开始由客户自己按地址送货。

根据新邮政法的规定，邮件的发送、单品重量在5公斤以下的印刷品、10公斤以内的包裹和邮政汇票业务属于公众应享受的邮政普遍服务范围。

按照新标准，邮政普遍包裹的送达速度全面加快。 省级以上城市间、省级其他地区间的信件送达时间从以往的9日和15日缩短到7日和8日，分别比以往的标准提高了22.2%和46.7%。 包裹和印刷品的投递时间从以往的15天和20天缩短到8天和9天，比以往的标准分别提高了46.7%和55.5%。

多年来的普通包裹自毁模式也退出了，中国邮政只投递原来的普通包裹，改变客户去邮局自己领取的方式，统一提供快递服务。 根据规定，城市地区所有的包裹、农村地区5公斤以下的包裹都按地址送达，农村地区5公斤以上的包裹可以到最近的乡镇邮局领取。

传统的“邮政普遍服务”标准自2009年颁布以来，对保护客户的基本邮政权益发挥了重要意义，但随着中国经济社会的高速发展，传统标准已经低于中国邮政普遍服务的实际水平。

添加邮政办事处服务功能

普遍服务是国家承诺为公民提供的基本公共服务，新的《邮政普遍服务》标准不仅提高了大家对邮政送达速度的要求，还增加了邮政营业所的服务功能设定要求，在保护顾客权益方面对邮政公司

新标准规定，各县级行政区至少有一个开始国际及港澳台邮件业务的邮政营业厅，各乡、镇至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业厅。 进一步完善了邮政事业所的服务功能。

另外，新标准应该公开每周工作日、每天的营业时间、邮件时限、顾客对服务质量的投诉途径、联系方法等。 另外，缩短了邮政公司在接受客户投诉、咨询、失去赔偿等方面的时限。 客户投诉回答结果的期限从现行标准规定的30个工作日缩短到15天的。

新标准应增加实名制要求，普通包裹投递邮政公司应实施安全检查制度，检查客户身份，对投递物品进行安全检查或开封检查。

来源：荆州新闻