【财讯】惠买直播被指卖假名牌化妆品 专柜官网没有的产品何以保证是正品

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惠买卖假品牌化妆品专柜官网上没有的产品，为什么要保证是正品？

资料来源:中国质量信息网

中国质量信息网络(庞鹤)作为新的商品自带方法，电子商务的直播渗透到了我们的日常生活中。 在“所有的东西都能广播，所有的东西都能携带”的费用模型中，不可避免的问题摆在了舞台上。 隐藏在暗处的假货会不会骑在风口上摸鱼涌进直播间？

最近，广西客户李先生向中国质量信息网直播购买了“estee lauder雅诗兰黛特润精华(7ml*7瓶)、眼霜( 5ml*4瓶)、兰蔻大粉水清滢柔肌水套( 400ml*1瓶+75ml*2瓶)” 商品的气味刺鼻，包装上没有中文标识，瓶子的皮肤粗糙，磨损，也没有生产日期……

拐角验证:

完全没有那种东西

李先生说:“打开这些化妆品味道不对劲，包装也不对劲，上面的消息还有点磨损，所以拿去百货商店的专柜，员工号码是假的，完全没有这个东西。”

李先生说，雅诗兰黛这两种化妆品在专柜上商量后，产品代码完全无法扫描，不是系统内的代码。 员工说产品的味道也不对。 然后专卖店的员工说，购买的样品是赠品(随机配合，不是随时都有，不是单卖)，雅诗兰黛集团不能专门销售样品。 另外，惠对直播购买的兰蔻粉水和专柜的发现，增加了一个标签，专柜工作人员说:“正品没有这个标签。”

客户评价:

假的，谁买谁上当

“平台商品评论中顾客的投诉也很多”中国质量信息网下载惠购买手机app，注册登录后，看到李先生购买的产品，确实有很多顾客给予了评价。

关于李先生购买的雅诗兰黛产品，顾客评论区表示，8月9日的顾客表示:“疑似事件很严重。 我以前买的还没用完。 相比之下，吸收率是无法比拟的。 涂在脸上油腻。 不往下走，味道也不一样。 请商家说明”。

7月23日，一位客户说:“假的！ ！ ！ 谁买谁上当！ ！ ！ ”。

5月13日，一位客户评论说:“虽然都是非卖品，但是是带赠品来卖的吗？”

惠买了客服解开谜团:

进货渠道没有显示，是制造商供应吗？

据惠购官网消息，隶属于北京惠购网络科技有限公司，是集视频购物、正品拼写团、社区活动、文案营销为一体的EC平台。 惠买成立于年，前身是“优品惠”。 惠用直播、长视频、短篇视频、照片、复印等方法全方位展示商品。 现在销售的商品涵盖食品、厨房、家庭、家电、化妆、服装、服装等全线类别。

中国质量信息网对几惠直播销售的企业品牌化妆品进行了随机调查，播音员们发现了“原装进口、限定限时底价杀戮”“世界第一款超低价格新产品上市”“口碑效果无敌”“大白菜价格”这样的同样推广

如果发生问题，这些播音员们绞尽脑汁喊“白菜价格”的大卡真的是原来的进口货吗？ 中国质量信息网在惠购官网上调查了与李先生购买的雅诗兰黛相同的产品，作为客户咨询了在线呼叫产品的供应源，调查了是否得到了制造商的授权等问题。

“没有显示制造商的授权。 放心是正品，可以提供正规的发票。 产品的进货渠道没有显示，是制造商提供的，都是正规产品，收到不满，7天内就可以退货。 ”。 惠买了官网的网上客服这么说。 当你询问制造商的供应时，为什么没有许可证说明？ 呼叫将关闭会话。

雅诗兰黛官方呼叫:

没有许可证的平台不能保证产品的可靠性。

为了进一步理解惠购买和销售官网的雅诗兰黛同样的产品是否有制造商的授权等问题，中国质量信息网作为客户咨询雅诗兰黛官方客服，得到的回答是“现在的互联网订单是雅诗兰黛官网，丝芙兰官网 这些许可渠道订购的产品保证是真实可靠的.。 其他未经许可的平台不能保证产品的可靠性。。 ”。

另外，比较雅诗兰黛产品是否销售一点样品，这个顾客服务说:“通常不销售样品。 只有一个邮寄试用活动。 他还说:“邮寄试用是单装的，如果是瓶装的，只能看到礼物(套餐或单品礼物)。” 但是，可能有样本集的相关事件。 比如，现在套餐的话，有白金奢侈精致的套餐。

根据该客户服务的说明，中国质量信息网在雅诗兰黛官网上看到了这套样品集，其中包括(白金级花菁提取紧急颜熙活营养霜15ml+白金级花菁提取紧急颜蜜露精华5ml )。 但是，搜索了李先生购买的上述产品( estee lauder雅诗兰黛特润精华和眼霜)，没有结果。 看到的同样的产品组合和剂量也完全不对应。

直播的领域很混乱

要加强管理规范。

根据前几天中国顾客协会官网发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》，顾客对直播电商领域现状的“吐槽”情况，最突出的关键词是“夸张”。 “假货太多”“鱼龙混杂”“货不合板”是客户在商品质量方面的集中反馈。

例如，在文芳阁投诉平台上，中国质量信息网也看到很多关于惠购的投诉。 例如，在5月14日的投诉中，“电视购物推广是泰国原进口产品royal latex的一对乳胶枕头，收到商品的是两个没有品牌的国产，没有质量保证，是明显的欺诈行为。 另外，晒片上还有约定的原来的进口枕头，但我收到的不是。 ”。

根据1月15日的投诉，“惠买了2套商店街买了不锈钢容器，零件在短时间内生锈了，但更换零件后也生锈了。 其他购买的客户也在评论中提出了同样的疑问。 在涉嫌虚假推广的同时，售后服务态度傲慢，处理不当。 ”。

很明显，一些EC平台广播带品的虚假推广、新闻公示不全、售后服务不足等损害顾客权益的问题越来越严重。 直播领域也要面对良莠不齐、监督管理不足带来的诸多混乱，加强管理规范，迅速发展领域健康秩序。

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来源：荆州新闻