【财讯】奥凯航空服务屡遭诟病:客服电话不说话 等乘客自己挂

本篇文章1454字，读完约4分钟

设陷阱，避免费用误区，提高费用体验，文芳阁投诉平台24小时服务，你所有的投诉，对费用的提案，都可以改变这个世界。 投诉请去文芳阁:【点击投诉】

本财经信盛行本财经联合文芳阁投诉、微博航空共同发表的航空企业评选活动“金凤奖”，目的是选出为客户提供各方面、专业、安全服务的航空企业。

到目前为止，在这次评选联合主办者的文芳阁投诉平台上，奥凯航空投诉量为17件，回答1件，完成了1件。

服务“踢球”:在呼叫中心的空地等待20分钟以上的乘客自己挂断电话

奥凯航空客服联系困难多次诟病，很多客户在文芳阁投诉平台上投诉其处理问题缓慢，无法联系客服等问题。

根据一位顾客的投诉，自己接到航班延误的消息后无法联系奥凯航空，必须退款重新买票，然后多次联系奥凯航空客服商量处理方案。 客户支持首先说延迟是机场的责任。 据说机场方面无权决定长期航班停航。 航空公司让客户自己联系营业部，说营业部可以处理问题。

这个顾客联系营业部后，问题没有处理。 据报道，“第二天给营业部打电话，服务态度异常差，接通电话与营业部无关，没有赔偿，电话最后不跟营业部说话，空了20分钟以上，一直等到我挂断电话。” 第三天给航空公司打电话时，再次遇到了同样的情况。 “话还没说完，和她说话就再也说不出话来了。 他以为他去表达信息了，等了20多分钟才挂断电话”

这名顾客对奥凯航空的服务态度表示疑问，“这么大的航空企业，没有人能处理问题，服务态度极差。 你踢我到机场和营业部，踢足球玩吗？ ”。

另一位顾客也在托运行李破损后同样投诉了服务问题。 这位顾客说，在发现行李破损后，现场没有与奥凯航空就赔偿问题达成协议，但后来没有收到奥凯航空方面的任何答复。

另外，也有旅客说奥凯航空客服无法联系。 根据那个投诉，自己订的航班无缘无故取消后，几个小时没有接通电话。 “我们作为客户不能急于联系你们。 我们应该自己想办法尽量把自己的损失降到最小，毕竟我们还活着”。

奥凯祥云俱乐部据说是虚假的推广“误导客人办卡”。

顾客@医路有我200104投诉说，自己4月14日在南宁吴圩国际机场坐飞机时，奥凯航空员工“热情地”销售贵宾卡，对方说:“有这张贵宾卡比任何官网的机票便宜50元到500元，20 员工还强调制作这张卡直接扣除机票，飞了一两次回日本。

他说“脑子一热就做了一张”，但买了机票，结果说“卡里的钱不能直接花，每次只能以金券的形式花几十元”，所以被拒绝了返还卡。

独特，另一位客户@叶和我也遇到了类似的情况。 当时，他匆匆上了飞机，员工的虚假推广说“办理1980的卡更优先”，但制作卡时发现了紧急安全，不需要这张卡。 @叶和我说:“为了保护客户的权益，我想做头鸟。”

到目前为止，在文芳阁投诉平台上，奥凯航空还没有回答上述投诉。

航空企业“金凤奖”评选活动概述:

随着人们生活水平的提高和航线的丰富更多的人选择坐飞机出行。

“金峰”的意思是“金牌服务，凤舞苍穹”。 本财经期待着与文芳阁投诉、微博航空合作，通过“金凤奖”选出真诚地为旅客提供各方面、专业、安全服务的航空企业。 “金凤奖”不仅旨在表达乘客对航空公司的认识，还旨在为越来越多的公司继续提供高质量的服务提供动力。

只是为了更高品质的移动体验。

评选标准:网民投票、文芳阁投诉公司索赔解决、专家评审团对三方情况的综合评定。

参加评选:航空企业“金凤奖”评选

越来越多的投诉，请点击【文芳阁】

全天候滚动播放最新的财经信息和视频，越来越多的粉丝福利扫描二维码备受关注( sinafinance )。

来源：荆州新闻