【财讯】起底家电延保背后猫腻：延保不等同延长“三包”

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现状:延保成家电销售标配

现在很多电器卖场都提供延期服务，花费了家电产品价格的5%-10%的费用，购买了更长的保修期。

延长服务是指对家电产品延长保修期的服务。 客户必须在购买家电产品后长时间采用。 制造商持有的保修期过了的话，修理要花费高额的费用。 延期保修服务有助于提前锁定客户将来无法预测的高额修理价格。

访问市内的家电卖场，都是家电延期服务，根据卖场的不同，延期保价也不同，但遵守在产品价格范围内区别延期保价的规则。 比如9988元的索尼4k电视，延期保2-4年的费用分别是399元、499元、799元。 价格4299元的三星曲面电视，延期保2-4年的费用分别是169元、299元和399元。

对于价格比较低的电饭煲、电磁炉等厨房电器产品，采用了“故障交换机”的延长保修方法。 例如，359元的电饭煲，两年105元，三年140元。

困境:延保服务经常“踢球”

但是，目前我国家电延期服务的规范和标准还是空白的，所谓的家电“延期保”是实际操作过程，实际上是越来越多的商家销售利润的手段，因此，家电延期保出现后伴随着很多疑问。

市民李先生在年的家电商场购买了开门的冰箱，质量保证期为3年。 在销售员的建议下，她又花了260元购买了延期服务，销售员说根据质量保证期可以再延长三年质量保证。 今年6月，李先生家的冰箱突然不冷了。 她拿着票据计算了。 冰箱还在延期。 我马上联系售后服务，冰箱修理后，维修人员必须收取380元的维修费。 “冰箱还在延长中，维修费怎么收？ ”李先生对此非常困惑。 修理工告诉李先生，这项延期服务并没有推出制造商的售后服务，冰箱超过了3年的质量保证期，上门修理都需要收钱。 李先生后来找到了百货公司，知道了延期服务是该百货公司和延期企业合作发售的，如果在延期期间家电出现问题，必须委托百货公司和百货公司指定的延期企业修理。

释明:延保不等于延长“三包”

有些客户认为“延期保”混淆“三包”的现象非常普遍，销售员在向客户销售延期保服务时，有意识地结合国家三包规定进行概念混淆，让客户理解延期保是延长“三包”。

一位业界相关人士指出:“延期保不是3包的继续，但销售员在介绍时表示是‘3包’的继续，顾客对延期保产生了误解。”

目前国内家电延期服务主要有两种模式。 一种是制造商提供的延期保修服务，另一种是商家提供的延期保修服务。 这是专业延期机构与家电零售商合作的第三方家电延期。 据说现在，国美的“家安保”、苏宁的“阳光包”和京东的“延保通”都是由第三者修理提供服务的。

商家提供的延期保修服务大多是卖场为促进销售而提供的增值服务，与制造商没有任何关系，如果客户购买的商品在“延期保修”期间发生故障，则不直接委托制造商修理。 “第三方本来是以利益为目的的，修理路线的修理能力不良，无法提供与工厂修理相比的服务，现在也是客户投诉的主要原因。 ’业界相关人士分析说。

提请注意

要购买家电延长保修，最好签订合同

消协相关人士警告客户，购买家电延期服务时，必须在正确理解情况的基础上合理选择，不能只听销售者单方面的话。 对于强制、捆绑销售“延期保障服务”的行为，在自愿购买必须拒绝、投诉的延期保障的情况下，一定要注意签订合同，不能只用发票和延期卡。 因为没有具体的合同会缺少确定的约定和事前的约定，所以日后发生纠纷时不说话的延期保证合同的复印件必须详细。 例如，延期是机器整体的延期还是主要部件的延期，时间开始是如何计算的，故障责任是如何定义的，服务范围是什么等。

(新快报)

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来源：荆州新闻