【财讯】电信客户出国堵心：开漫游不能通话 预付客户不能用

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北京晨报

朱先生到目前为止从电信收到了确认国际漫游开通的邮件。

8月13日，朱先生通过中国电信呼叫开始了国际漫游业务，计划在海外谈生意的时候录用。 有一天，他在海外时发现手机不能像往常一样打电话。 在此期间，朱先生联系了中国电信国际漫游客服热线。 “经过一些调整，客服说是我开通时没有更换手机卡造成的，但开通时，电信客服没有通知我”。 昨天北京晨报记者给北京电信客户服务打电话说客户服务与国际漫游业务的开通和手机卡的持有没有太大关系，但是如果是预付费客户，就不能采用这个功能。 朱先生的情况交给相关部门验证解决。

市民遭遇:不要出国打电话

“本打算去曼谷谈商务，但不能去海外打电话了”朱先生告诉北京早报记者，8月13日中国电信10001呼叫电话手动进行国际漫游服务，当天中午接到业务开通的邮件通知。 但是，在8月14日中午到达曼谷后，发现完全不能采用手机。

“我请了国内的朋友打电话帮助我转接呼叫，北京电信的顾客服务说没有这个业务”。 8月15日，朱先生打中国电信国际客户服务电话，购买新手机，试图按照客户服务的说法调试互联网，但问题没有得到处理。 “后来，国际客户服务告诉我，由于北京电信没有给我换卡，手机没能采用。 ”。 朱先生回忆说，当天下午，北京电信为他启动了呼叫转移业务，但为此造成的损失无法挽回，使他非常烦恼。 回国后，北京电信因过失表示免除朱先生呼叫转移的相关费用，但他仍愤慨不已。 “过程中他们没有主动联系我，但很明显他们犯了错误”。

通信响应:预付客户不可用

昨天北京晨报记者给中国电信国际客户服务打了电话。 调查结果显示，国际工作人员朱先生的手机卡是4g国际卡，还开始了国际漫游的相关业务。 “如果终端手机也满足要求的话，还不能打电话。 那可能是这张手机卡有问题”。

但是，毕竟是朱先生带的电话卡的问题吗？ 记者昨天打了好几次中国电信客服电话，询问电信卡的属性是否会影响国际漫游业务的采用，但都得到了否定的回答。 一位工作人员说，能否采用国际漫游业务取决于您的课程状态是否为预付。 “如果不是预付的话，我们可以为他处理“事前变更后”，这个月下个月生效。 着急是没办法的事”。

记者后来听说朱先生是“预付费顾客”，但至今为止在与顾客服务的交流过程中，从没听说过课程“预付费”会影响国际通信。 现在北京电信把小朱的情况转发给相关部门调查解决了。

北京晨报热线信息记者田杰雄线索:辰先生朱先生/供图

来源：荆州新闻