【财讯】三星授权维修点差评多：手机店主曝三星常推责拒保

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三星的差距很多，苹果千元屏幕的价格只有400元。

资料来源:南方都市报

“丢了也好修理也好”成了困扰江明(假名)几个月的难题。 “年初，我买了三星noteedge。 大约一年左右，纸箱、发热频繁发生，最大的bug在充满电后只要30分钟就可以关机。 ”上周，江明向南都记者投诉时说三星的授权修理中心最终没有检测出原因，也没有提出处理方案。 自认倒霉的江明说“三星手机的寿命只有一年”，喜欢三星noteedge曲面的外观，从果粉转移到安卓阵营的他叹息说，必须重新制作iphone。

但是苹果似乎也不是最好的选择。 李夏(化名)为打破屏幕的iphone6千元的维修费而烦恼。 他对南都记者也提出了同样的疑问——“交换还是修理”？

根据gfk的数据，年中国手机零售市场规模达到4亿7100万台，比上年增加12.2%，成为世界上最大的手机费用市场。 但是，对此，手机售后市场还没有同步成熟。 南都记者经过一个月的问卷调查客户、手机渠道商、修理商等方法得知，在iphone手机千元的屏幕价格背后，价格只有400元。 三星授权修理点的资质参差不齐，调查没有病因的情况成为了常态。

修理的例子

"三星的维护点差别很多. "

“三星的授权修理点差别最多。 ”。 南都提出问卷后，很多手机经销商都给出了这个答案。 “现在大约一半的客户在手机发生故障后，在手机商店处理。 ”经营多家企业品牌的手机店主对南都记者说，在他为机主协调修理的过程中，三星经常拒绝保修，或在保修期内寻找各种理由人为损坏。

对此，本周一，南都记者陪同朋友去广州中华广场三星服务中心的修理店亲身体验。 当时店内有两名员工和四名客户。 其中，一头雾水的张先生向南都记者吐槽说“不到两个月新机器总是自动关机”，维修人员以接近下班时间为由，表示“明天再来检查”。

对于南都记者朋友录用2年后自动关机、未开机的三星note2，三星的维护人员在确认检查前甩掉了一系列“可能”，表示“即使修理顺利，也可能无法修理。 可能必须花900多分钟更换主板。 之后的资料可能会全部丢失”。 但是，检查前，这个维修人员不耐烦地说，因为上述手机已经过了保修期，所以必须先支付30元的检查费，并在“同意资料丢失”的确认报价上签名。 “别修了，修好了就签。 ”。

终于，大约等了20分钟后，三星的维护人员做出了回答。 电池没有故障。 我需要更换主板。 费用是1048元。 但是，关于手机故障的原因，上述维护人员的回答相当模糊，回答说“由于电子通病，可能几个月换主板，也可能几年不换”。

“事实上，修理主板是最高级别的修理工程师具备的技能。 市场上的大部分维修点都不提供主板维修服务，因此如果出现尺寸问题，请更换主板，实际上是没有足够资格的维修工程师。 ”。 o2o专业手机修理平台极客修理创始人吴魏告诉南都记者。

根据《南方都市报》与uc联合收集的问卷数据，三星手机中故障比例最多的是恐慌，比例为39%； 其次，37.50%的客户经历过电池和屏幕故障。 江明的三星noteedge是在采用一年后“离不开充电器”。 但是三星的维护中心也找不到原因，只提出了刷机，刷机后，“虽然快了一点，但电池只有30分钟。 ”。

对此，三星昨天没有回复南都。

售后服务标准不同。

根据中国新闻通信研究院的统计数据，年中国申请网络的手机产品共计1732种，制造商们不断更新产品争夺交换市场，但修理市场依然混乱。

根据《南方都市报》与uc共同收集的问卷数据，制造商的授权修理点依然是客户最可靠的手机修理路线，但手机故障后，优先选择正式授权修理点的人数比例为48%，为22 .。

除了“三星授权修理点差异最多”之外，根据南都调查，“小米的退货修理率也很高，oppo的售后服务速度越来越慢”。 “oppo以前是10天半，现在经常被拖了1个多月，酷、乐视、联想等的退货率也很高，售后服务也很少”。 参加调查的手机老板向南都记者吐槽说:“有些企业品牌卖不出去，售后服务很头疼。”

移动快修和广州某大型连锁卖场的负责人也有同感，接受了南都的这次调查。 “刚才的描述基本吻合，联想有点不当，其实网点很多。 ”。 移动快修是中国移动旗为手机修理服务平台，他们为中国移动销售的机器提供修理服务。 南都记者在联想手机官网上调查了联想售后服务中心的广州市大沙头路店、广州市天河南二路店、白云齐富路店三个授权修理点。

根据三星手机官网的公开数据，广州有16个授权修理点，分别有13家不同的企业提供修理服务。 其中包括广州彦乐电子科技有限企业、广州家能源电器有限企业、广州市青翔数字科技有限企业、深圳市天音科技快速发展有限企业、广州新壹号通信设备有限企业、广州市金佳信通信产品快速发展有限企业、广东丽通信设备有限企业

“三星选择允许修理的点的标准有两种”。 一位三星授权修理公司告诉南都记者，首先该企业的资质包括从事电子修理领域的年限、声誉等，或者看三星专卖店是否开门，开三星专卖店的人都可以得到修理许可。 上述三星手机的修理许可运营商同样是金立手机的修理许可点之一，“三星、金立的标准类似，OPO、vivo的修理点通常是代理商自营，外包很少”。

降低许可标准可以增加修理网站的数量，但修理服务的质量可能会有偏差。 吴魏说:“整个手机修理领域没有统一的标准，各制造商根据自己的标准选择了授权的修理业者。”

iphone6的画面切换利润高达50%

春节期间打破iphone6的李夏在“交换机、苹果授权修理所/路边店的交换画面”之间烦恼了几个星期。 画面上最常见的故障是，根据喜欢回收利用的数据，年回收的iphone的画面维护为45%，其次是电池维护为25%，钥匙、照相机、外壳、wi-fi、供水等故障比例为30%。

由此派生的屏幕维修市场收益空间巨大。 李夏说:“路边的修理店280元可以换屏幕，20分钟就可以解决，但是手感明显不好。” “苹果授权修理中心换屏幕的费用很高，肉很痛。 ”。 “价格高”是42%的客户对手机修理市场不满的地方。 以iphone6为例，苹果授权修理中心的换屏费用在千元左右。

但是，南都记者从手机修理商那里得知，iphone6原来的屏幕价格大约是400元。 “除了屏幕价格和人工费，至少有50%的利润。 》吴玳指出。

南都记者对屏幕价格相同的400-500元华为p9，其授权修理点价格为610元，与苹果售后服务中心的利益空间明显相差甚远。

“实际上，如果手机显示正常的话，只有外画面破裂了，但是内外画面是一体的，所以通常维护点只能更换它。 只弄坏外画面的话，会更便宜。 因为内画面可以再利用，”吴魏说。 他们通过回收内画面，降低了交换的价格。 “通过极客修理预约出差修理的iphone6的更换外画面的价格是320元，内画面破损的修理价格是570元。 ”。

来源：荆州新闻