【财讯】携程网机票问题多 被吐槽说走就走不了

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机票问题多行程网被吐槽说“如果不能走路就不能去”

“拿着手，说走就走”是拿着手网络的广告语。 今年1月，“手机到手，走路就走不动”的帖子在朋友圈很受欢迎，北京的新媒体人李用同名的公众号发送新闻吐槽手机网反复出现无效机票。 北京李发新闻半个月后，一位叫李基的顾客也向广州发了消息，发生了在手机网上购票的问题，试图误导整个旅行。 他指责手机多次被投诉后，依然提供无效的票。

除了“南北李淼”的遭遇，很多顾客在旅行网上面临着各种问题，很多人没有坦率地处理自己的投诉。 对此，手机网表示升级了机票“不用担心预约”的约定，如果违反供应商，将向旅客赔偿3项。

■统一:新快报记者张小兴王吕斌

■采录:新快报记者彭程实习生李莹

【券号疑云】

真奇怪！

手机网已经出票了

我在机场找不到机票号码

李215是中山大学天文空间科学研究院院长。 1月底，李2815去北京参加活动，主办者在手机套餐上购买了1月26日19点55分从广州到北京的头等舱机票。 但他奇怪的是，在用手机查询航班的官方app上，机票的状态一直显示为“待定”。

“我有个疑问。 因为以前买了票，所以这个app显示的不是“待定”，而是“已开票”。 ”。 李先生告诉新快报记者，自己当时几天前给主办者的联系方式打了电话，对方也在那之后马上向手机网方面咨询了开票情况。 此时，手机网在确认了“已开票”的回答后发送了邮件。 据说网站方面和航空企业确认了。 一切正常，李2815也认为没有问题，没有进一步验证。

但是，李26日当天，在飞往机场的途中再次打开app，机票的状态依然是“待定”，当他到达机场办理登机手续的时候，员工查不到机票号码，也没有“李81”的名字。

乱！

我说只有经济舱。

我再回头等舱

“我很着急。 机票不是我买的，所以只能通过手机网的信息表现和主办者的联系方式转播。 我只能在机场无助地等待。 ”。 李先生向新快报记者确认，机场工作人员那天晚上飞往北京的航班，只有他打算乘坐的19点55分的经济舱机票，没有头等舱座位，然后旅行网方面建议改为该航班的经济舱。

李先生当时自己很生气。 这是因为手机网的问题没能出票，所以不能让他接受这个结果。 他说这是因为他不愿意换乘经济舱。 而且因为工作的关系，不能改变今后的航班。 李2815无能为力，愤慨不已。 他认为手机网络被曝光提供“假币号码”的行为还没有改善，继续向客户提供无效币号。

幸运的是，经过定票和手机网的很多信息表达，李2816最终在预定航班起飞之前顺利赶上飞机，同时获得了预定的头等舱座位。 手机网对此回答说，这次的事情是因为航空企业交换了机型，没有通知手机距离，所以李不能在机场查询机票了。 手机在第一时间介入调查解决，向当事人衷心道歉。

【退款】

晕！

航班晚点被告知想更改签名，“先下降再买”。

南北两个李2815如果说名字是偶然的，那在手机购票方面遇到的问题不仅仅是偶然。 李2815写的复印件在网上发表后很受网民欢迎，很多人写下了自己用手机买票时遇到的各种问题。 广州的刘先生就是其中之一。

去年6月17日，刘先生在手机网上购买了从上海虹桥到广州的航班。 由于天气的原因，航班被取消了。 刘先生在手机网上签了名。 “我是在手机呼叫上签的。 通常，通过邮件注意签名变更成功，但3、4小时后没有通过邮件注意。 ”。 当时赶路的小刘不太在意，直到去机场，办理登机牌的时候才知道自己检票没有成功。

后来，刘先生继续联系手机呼叫要求更改签名，但手机上提供的航班时间无法满足刘先生的商业需要。 接着，手机网方面以“无法在内部操作变更签名，只能在网上再次购买”为理由，向刘先生提议再次购买退款。

那时，刘先生在手机网站上自己想签名的十点多的航班已经没有座位了，但九点多的航班还有座位。 对此，手机网表示:“这个航班不能变更，必须退款后再购买。”

吃亏了！

因保险赔偿延误赔偿400元的“手续费”

刘先生对新快报记者说，为了天气的航班可以免费取消，不需要任何申请。 另外刘先生买了延迟保险。 航班的取消可以得到1000元的赔偿，但退款后购买的话，就不能申请保险了。

“既然有座位，为什么不签呢？ ’刘先生觉得很不可思议，我以为这是手机网欺骗顾客，让乘客追加订购机票路线。 但是，由于员工的紧急性，即使刘先生内心不满，最终也只能提出取消申请，但取消完成后，刘先生发现自己扣除了400元的取消手续费。 “根据手机套餐这个操作，我的日程被李先生误解了，1000元的延迟赔偿成了泡影，花了400元的退款手续费。 ”。 小刘生气地说。

关于刘先生的遭遇，手机套餐方面说，当时不能签字是因为客户变更的航班没有了。 这是因为客户建议一切都退后重新订票.。 另外，由于手机网络当时没有“非自愿退款”的功能设定，这个客人退款时产生费用，手机距离深表歉意，希望刘先生赔偿500元。

关于这个处理方案，刘先生没有答应。 刘先生认为手机网需要正式证明原因并道歉。 不是轻易赔偿500元。 于是，他事后把事情向消化委员会投诉了。

【手机响应】

手机网20分钟内提供处理方案

供应商违反的，按机票价格向旅客赔偿3

在维权过程中，刘先生通过微博等社会交流平台知道许多网民也有同样的经验，刘先生建立了维权群，几天后群里已经有400多人参加，在这些人中，见面的维权问题是机票检票。

昨天接受本报采访时，他说，在手机网上，机票预订是一个多而复杂的过程，需要在订票平台、供应商和航空企业之间有效而正确的信息表达。 极少的情况下，由于新闻发布时发生人为错误导致的输入遗漏、误删除等，或者供应商和航空企业的结算商的对接不顺利等原因，有时极其个别的旅客无法入场。

为了更好地保障旅客的权益，手机升级了机票“不用担心预约”的承诺。 例如，在由于手机网的原因旅客“到场没有票”的情况下，手机网将在20分钟内提供处理方案。 查明问题的原因后，如果是人工错误则赔偿旅客，如果违反供应商则赔偿旅客。 另外，现在手机网络系统正在更新改善，如果客户遇到刘先生，可以提出非自愿退款，不会产生高额退款费用。

来源：荆州新闻