【财讯】戴尔灵越刚买回就问题频频 要求退换被拒

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5600戴尔的“灵越”刚买回家就“出故障”

据说顾客拒绝退货。 "退货要付1600元的装机费. "

2月27日，市民黄在成都数字广场的Dell电脑成果店购买了笔记本电脑，但第一次开机时发现了问题:硬件测试软件无法检测到显卡，显示器出现了花屏，几次

“电脑还在退货期限内，为什么不能退货？ ’黄先生是个疑问。 对此，商家表示，要退货，必须在计算机进行质量检查后证明存在质量问题。

虽然能买到“高性能”的电脑，但问题频发

2月27日上午，利用周末假期，黄先生在同事的陪同下来到了位于人民南路的数字广场。 一进门，两个人就被戴尔电脑( 1f-e15 )的热心销售员说“拉了”。

在这家店里，黄先生喜欢这个企业品牌“游箱”系列的电脑。 “我在做软件工作。 配置要求比较高，那台电脑各方面都很适合。 ”黄先生说，在准备付款的时候，接待他们的销售员不停地说这台电脑的缺点，并推荐了“灵越”系列的电脑。

黄先生最终说:“装固态硬盘和4g内存，一共5600元，和以前喜欢的一样。 ”。

离开这家店后，黄先生用硬件测试软件检测到了，但检测不到显卡，马上回到了店内。 “说没有安装显卡驱动程序，技术人员安装后重新运行后，仍显示“显卡驱动程序初始化失败”，重新安装后成功。 ”黄先生说。

我以为很正常，小黄晚上回家再打开电脑，一打开程序电脑就死机了。 "然后电脑重启了几次，有一次显示器上出现了花屏. "

要求被拒绝的销售员说“软件问题”和撤回

新买的电脑撕了，黄先生马上打了销售票据上留下的联系电话。 “我一说完，对方就直接挂断了电话。 ’黄先生有点生气。 第二天早上，他又来了第一天买电脑的店。

对于黄先生提出的退货要求，销售员不同意。 “他们声称是软件的问题，让技术人员重新安装了一遍。 ”。 对于这样的说明，黄先生很难接受:“刚买的电脑出现了这样的问题，我一定不想要。” 他认为电脑可以在7天的退货期间要求退货，销售员说电脑上出现的问题不是质量问题，不能退货。 “他说如果要退货，他会支付1600元的设备费。 ”。

黄先生购买的电脑上发生的这些问题是否是性能障碍，双方各有各的说法。 最终，黄先生决定把电脑送到戴尔授权服务中心进行质量检查。 检查结果出来后，我打算继续要求商家解释。

维权记者调查

商家否认“安装费”:“恐慌是为了驱动”

2月29日下午，记者来到了这家戴尔商店，但找不到卖给黄先生电脑的销售员。

据接待过黄先生两次的销售员丁先生说，黄先生电脑上出现的花屏、重启等问题可能是因为显卡和驱动不好。 “他来过这里两次。 我们检查的是没有接通驱动。 ”。

当时负责安装机的技术人员蒲先生说黄先生购买电脑时安装了驱动力。 “也许他自己回去安装win10系统时没有成功，但回到原来的系统后，所有的驱动力都没有了。 ”。

丁先生说，是电脑有问题，还是软件问题，是电脑本身的问题，还是固态硬件有问题，只有通过官方的售后服务才能明确。 黄先生说的话，退货电脑要花1600元的装机费，丁先生否认。 “确实如果是电脑的问题，应该退货，应该更换，这是肯定的。 ”。

律师说/

“三包”期间修理无效两次后可以要求退货。

小黄电脑上出现的花屏、重启等问题到底是什么原因？ 电脑维修专家说电脑主板可能有问题或有内存原因.。。 “这台计算机增加了4g内存。 如果内存松动，可能会出现这些问题。 ”。

关于商家提出的先进行计算机质量检查的方法，四川少城律师事务所的律师曹毅认为是合理的。 根据《微机商品修理、更换、退货责任规定》，如果自销售日起7天内电脑发生性能故障，客户可以选择退货、更换、修理。 “这里确定了。 电脑必须发生性能故障。 ”曹毅说。

但他说，根据《部分商品修理交换退货规定》，如果电脑不能正常采用，商家有义务进行修理。 “在三包比较有效期内，修理两次都不能正常采用的情况下，可以要求退货。 ”。

华西都新闻记者吴冰清摄影张磊

来源：荆州新闻