【财讯】东芝冰箱忽悠人：号称12年无需打理实际多次故障

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汤先生以8500元的高价购买了号称“12年不需要保养”的东芝“微博”的冰箱，本以为可以放心采用，但仅3年冰箱就多次“发烧”，所以不制冷，反复维护，汤

住在陕西省西安市的汤先生去年6月在西安市的开放式商场消费了8500元购买了东芝bcd-295wta型冰箱。 当时，商家主张该冰箱“使用东芝独自的纳米光等离子体技术，不需要处理12年”。 没想到年下半年在这个冰箱里发生了冷藏室不冷，冰箱外壁发热的问题。 汤先生联系了东芝家电销售(南海)有限企业售后服务中心。 售后服务中心派维修人员上门检查后，说需要更换零件，冰箱的质量保证期已经过了，汤先生需要支付700元的费用。 “我觉得很委屈，为了能彻底处理问题，我不得不用700元换零件。 ”。 汤先生没办法说。 “没想到年末会再次发生同样的问题。 年2月27日，与东芝冰箱售后服务中心联系寻求解决，也向售后服务负责人证明了我去年发生了同样的问题。 3月7日，东芝的维护人员来到我家，没有更换零件，也没有进行维护。 打开冰箱后，从送冷风的地方去掉脸盆大小的冰，用电吹风在冰箱里吹了一会儿。 处理了。 ”。

登录东芝家电销售(南海)有限企业官网( ths-toshiba )，在其产品介绍页面上看到bcd-295wta型冰箱的功能介绍，强调东芝独自的纳米光等离子体技术不需要处理12年。

9月24日，记者致电东芝家电销售(南海)有限企业服务，说:“汤先生购买的冰箱超过了质量保证期，如果有问题，将派遣员工进行修理解决。 但是，我不承诺任何企业品牌的产品都不会产生任何问题。 ”。 记者在冰箱用技术参数询问“12年不需要保养”的意思时，售后服务中心的商家没有直接回答，只是说“尽快和汤先生取得联系，协商处理问题”。

对比汤先生的投诉，记者咨询陕西省顾客维权联合会发起人、西安市消协原秘书长马世群，《消法》第20条规定:“经营者为顾客提供商品或服务的质量、性能、用途、比较有效期限等消息，真实、全面、全面。 经营者对客户提供的商品和服务质量和采用方法等问题提出问题时，必须作出真实确定的回答。 ”。 第23条规定:“经营者用广告、产品证书、实物样品或其他方法表明商品或服务的质量状况的，必须保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况一致。 ”。

“在东芝bcd-295wta型冰箱的技术参数中，该产品主张“使用东芝独自的纳米光等离子体技术，不需要处理12年”，但冰箱仅3年就发生了问题，同样的问题还在持续，制造商可能会夸大， 马世群说。

来源：荆州新闻