【财讯】唯品会团购商品 退货遇障碍

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今天是315个顾客权益日，正式实施了修订后通过的新的《顾客权益保护法》(简称《新消法》)。 新消法第一次给客户“后悔权”:客户通过网购等方法购买商品，收到商品后7天内无需证明理由即可退货。 客户订购等四种商品除外。 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，经营者必须承担运输等必要费用。 “无理由退货”商品的运费由客户承担。 经营者和客户另有约定的，按照约定。

2月16日，中国质量万里行受到客户山东青岛张先生的投诉，他说在唯品会团购网站购买的产品多次遇到三无产品。 张先生打了好几次广州工商的电话，备案了7次，但没有最终的处理问题。

据说张先生收到了周公的电话反馈，周公是唯品会的工作人员。 “如果在唯品会平台再次购买产品遇到质量问题，张先生不需要找广州工商，可以直接退货产品，得到10倍的奖励。 ”。

和张先生的费用经验类似。 1月15日，江苏无锡黄在唯品会购买的花公子皮带遇到了质量问题，但退货退款不能说是张先生顺利，奖励。

合格证真假花的儿子牛皮皮带？

购买产品时，黄先生观察到这个售价为45元的超低价格的“花花公子”皮带产品的材质显示为“牛皮”，网站上有正品的保证。 1月17日，黄先生收到后，箱子皮带里只有一张空白的标签。 印章，没有合格说明。 在材质方面，包括牛皮、pu等的标签没有勾选。

“这至少说明这些商品不是正常发货的，摸起来也不是真皮的手感。 ”黄先生用燃烧鉴别法从先头部分切断皮带点火，闻到了“烧头发的味道，烧剩下的，粒子，硬”的烤塑料的味道。 黄先生说的真牛皮的味道是因为真牛皮和人头发的主要成分是蛋白质。 因为这个燃烧后，头发烧焦后的味道。 而且，牛皮完全燃烧后的碎屑可以揉成粉末状，假皮屑会变成肿块状。

黄先生据此认为，这条皮带的材质不是“牛皮”，商家涉嫌欺诈。

工厂错误引起的合格证问题是否属实可以检查

1月18日，黄先生在唯品会的网站上投诉，但不被接受。 他打电话投诉，没有人回应。 最后黄先生选择退款，网站员工受理，答应退款申请。 “接着，我网站上的投诉新闻也被删除了。 ”。

但是，如果黄先生马上选择退货的话，因为唯品会不承认黄先生提出的质量问题的原因，所以我注意到退货需要额外10元的运费。 黄先生认为明显的质量问题不仅没有赔偿，损失也由客户承担。 他提出了退货退款和商品10倍赔偿共计515元，但没有得到唯品会工作人员的同意。

在与唯品会工作人员的信息表现中，黄先生质疑的3点全部被驳回了。 第一，在产品标签方面，没有正规合格证的产品为什么在唯品会上销售？ 回调，制造商工人的错误，我忘了打标签。 其次，在真伪牛皮方面，网站推广的真皮牛皮，产品质量无法考证。 回调，具体含量可以检查。 如果是含有牛皮成分的皮带，那就是牛皮皮带。 第三，退货问题，商品质量问题退货，为什么要让客户蒙受损失？ 根据客户的反馈，商品是专门面向花花公子制造商的产品，有许可证。 如果客户有疑问，可以直接进行检查。 这样客户可以退货，但必须承担运费。

比较客户质疑的产品质量问题，在唯品会上记载的正品保证的“企业品牌许可证”一栏中没有找到花花公子的授权书。 “产品合格证的问题可能是制造商的失误。 我们向企业品牌制造商确认。 客户可以选择退货。 》唯品会客服投诉副主管叶明飞说:“唯品会可以保证产品是正品，但不能出示花公子企业品牌授权书和相关正式协议。”

质量举证难退货退款关闭

原来，根据唯品会官网，如果客户对唯品会购买商品的企业品牌有疑问，可以在收到商品的90天内在工商部门进行产品鉴定，如果鉴定结果是非企业品牌的正品，请太平洋保险企业提供与该商品销售价格同等的全额

本来是企业品牌产品的低价，黄先生不认为有必要证明牛皮的真伪，但有必要去质量检查机构检查。 “商品本来就没有什么价值，但作为顾客需要说法。 唯品会网站让我拿着商品做检查，花钱还很花精力。 但是，合格证没有任何消息，至少可以证明质量问题，退货为什么需要钱呢？ ”。

黄先生1月19日通过中国质量万里行对这个问题进行了投诉唯品会，经过多次信息表达，3月14日唯品会投诉客服副主管叶明飞反馈，同意解决客户退款，邮费由唯品会支付。 而且，这个平台强调制造商认可正品，相关文件不方便。 之后，黄先生也证明了这个问题的投诉解决结果，但对于黄先生要求“真伪牛皮”的疑问，唯品会没有给予肯定的回答。

来源：荆州新闻