【财讯】花费纠纷扯出宝马黑名单 奔驰致癌阻尼片无下文

本篇文章1474字，读完约4分钟

中新网7月2日对中新网汽车频道综合报道。 在客户眼里，代表高品质和高水平服务的高级企业品牌车现在也被认为是问题重重。 有些产品不仅生产制造有缺陷，售后服务中出现的猫腻也给客户浇了冷水。

惹麻烦的宝马“黑名单”

顾客在维权过程中，很多问题是商家和顾客之间的权益难以界定，刘正和宝马的“黑名单”纠纷就是典型的例子。 北京宝马320 I老板刘正和宝马发生过麻烦，但故障处理后，销售员指示不要和宝马发生矛盾。 否则，你会被列入“黑名单”。 之后，我去北京星德宝BMW5s店进行涂装修理时，装修地毯上出现了不明裂缝，座位下面还发现了桔子皮。 在与星德宝的信息表达过程中，对方员工多次提到他已经上了宝马黑名单，因为刘是黑名单的顾客，怀疑他被星德宝恶意修理了。

“宝马黑名单”被发现，在业界引起了很大的反响。 但是，华晨宝马坚决否认“黑名单”的存在，主张顾客是神，非常重视顾客满意度，尽量满足顾客的要求。 但是，作为宝马业主询问北京星德宝的媒体记者承认了对方语言之间存在“黑名单”。

业主刘正也说，他认识了《黑名单》上的几名顾客，向中新网汽车频道出示了截图。 这张截图显示了车辆经销商crm软件的界面，显示了刘正购买的bmw320I的机架编号，在中央对话框中显示了“请观察这个敏感的顾客新闻返回BMW总部。 中所述情节，对概念设计中的量体外部表面积进行分析。 字体。 刘正说，“敏感顾客”是宝马内部的称呼，这就是所谓的“黑名单”。

根据《新快报》公布的数据，今年4月宝马在中国市场的销量达到2.8万辆，增幅为11.8%，累计4个月前的销量达到10.9万辆，增幅为8.5%。 宝马在中国的销售一直在增长，当年的投诉率也比去年上升了近一倍。

奔驰“致癌阻尼器”没有以下投诉，维权成为问题

央视315爆发奔驰“致癌阻尼器”事件后，奔驰至今没有做出任何回答。 据21世纪网报道，前几天举行的深圳澳门车展期间，20多名深圳车主拿着横幅和标语进入奔驰展示区，并提出“奔驰有毒”的口号进行现场维权行动，与警卫发生冲突。

迄今为止奔驰在中国生产的汽车采用了与其他国家生产的相同的进口减震器部件，表明符合奔驰的世界质量标准。 但是根据央视公布的检查结果，节目中提到的样品中除了含有70号沥青成分外，进口e级车的减震器中也含有70号沥青成分。

据央视报道，由于相关标准和法规监督管理不足，为了降低生产价格，一些汽车企业品牌制造商没有按照以往的生产标准购买零部件，在中国内的生产线上利用廉价的零部件。 对此，北京奔驰强调采用的减震器是海外进口的，但央视调查显示，北京奔驰采用的减震器其实是北京生产的。 “致癌门”事件发生后，奔驰没有向业主作任何解释，因此发生了深港澳车展。

豪车投诉率日益增加的一些投诉很久没有回答了

据《资产管理周报》公布的数据显示，今年5月，奔驰在中国的销售额同比增长6.5%，宝马增长15%，奥迪增长16%，其中宝马销售额三成来自中国市场。 但是，来自中国汽车投诉网的数据显示，全年豪华车投诉307件，占全年总有效投诉量的2.93%，比上年增加0.66%。 其中，质量投诉达到78.18%的总案件中，合资豪华车企业品牌达到62.54%。

据中国汽车投诉网报道，在年度豪华车投诉中，35.83%的投诉在一周内得到公司的积极回答，15.64%的投诉在半个月内得到回答，依然有14.66%的投诉没有任何回答。

中新网汽车频道“日日315”活动将继续关注相关事态发展。 如果有更好的建议和线索，请发邮件给我: finance@chinanews。 (中新网汽车频道)

来源：荆州新闻