【财讯】亿佰购物创立8个月后遭遇金融危机

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2008年4月，亿百万购物收到了创业以来的第一批订单——400元以上的咖啡机。 他们之后开始了“野蛮的成长”，通过经营银行的信用卡顾客，仅8个月后购买了亿百万人以上的东西，收入了8000万人以上的销售额。

亿百万购物是韩吉指令一行15人于2008年初从神州数码(微博)设立的，通过经营银行网上商场，以分期付款的方式向信用卡顾客出售了有点时尚的高端产品。 还在准备阶段，他们得到了戈壁基金数百万美元的投资。 他们认为中国现有的1亿信用卡顾客是未来电子商务的主力支出集团，信用卡和电子商务集团重合也是必然趋势。 从波尔多昂贵的葡萄酒到亚麻美容时尚用品，从海外进口食品到贵金属收藏，亿百万购物想成为信用卡客户的时尚购买者。

但是，受金融危机的影响，2009年银行突然大幅减少了信用卡发行数量，开始一年沉浸在市场高速增长中的亿万人购物，就这样面临危机，反应来不及了。

迄今为止迅速扩张填补的风险也越来越明显，最突出的问题是严重的误发货和丢失现象，前后有400多份订单下落不明。 创立团队以前从事业务，it系统和内部运营系统没有被清除，无法承载巨大的顾客量，直接影响购物体验，每天有数百人的投诉电话打来。 韩吉命令说，网站很容易建设，但是在后期维护上需要不断投资，很多问题在初期感觉不是什么问题。 2009年全年，危机开始反映在可量化的销售收入中，从高峰时期每月的1700万元左右下降到1700万元。

这还不是最致命的。 15人的创设团队意见不合，内部意见分歧是最棘手的问题。 “最重要的不是业务下降，没有人知道危机什么时候结束。 很多人对未来没有信心，怀疑这个市场可能暂时不会好转，开始后退。 ”。 韩吉命令说:“我也怀疑市场会不会变好，有点失落，但我总是不甘心。 ”。 之后，被认为市场前景堪忧的创始团队的成员中有一半离开了这家企业。

韩吉命令说:“很多创业企业在前两年死了，我们不想在前两年死。 我想我一定要活三年。 ”。

亿万人为了应对危机买东西的第一张处方是先瘦下来留下实力。 “到目前为止盲目扩张，发现形势不对，急于收缩，反应迅速”当时创设团队内部已经产生了意见分歧，但为了公司生存，他们对这个问题有着统一的意见。 之后，亿百万购物进行了小规模的裁员，削减了120人中的40人以上。 在包括韩吉命令在内的60多名一线穿着客服，解决了每天的订单和投诉问题:通过电话确认收到商品，积极送小礼物，安慰顾客被打扰的感情。 如果客户没有收到，只能重新发货。

其次，整理一些复杂的业务链。 亿万购物作为中间商，上游需要谈论货物品种，下游需要说服银行借给信用卡的销售渠道。 韩吉命令的同事说，他们从神州数码出来，创业初期被各大银行封杀，禁止与他们合作。

“没那么夸张，但银行之间确实有谣言怀疑我们有什么问题。 能不能做这件事。 银行重视合作伙伴带来一定的利益，但更重视风险控制的能力，如果双方合作后不能活很久，就会影响银行的顾客”。 韩吉命令苦笑着，中信银行的该业务负责人为了避免嫌疑，一直躲着他。 有一天，他坐出租车去这个人家，坐出租车等到半夜两点，见到了中信银行的这个业务负责人。

韩吉命令不赞成在与银行某个人的关系上合作，他认为这种关系不长也不牢固。 所以他也没说花哨的话，把三点告诉了对方。 “第一，我可以继承以前能为你提供的服务，不会打折，团队能力没有任何变化。 只是有开始阶段。 其次，我可以让你刺激卡，让持卡人的费用更活跃。 因为我的平台变得更灵活，比以前更专业，实践了很多想法，可以策划越来越多的营销方案。 第三，现在我们可以提供定制和管家式服务，根据各银行的要求定制服务系统制度和复印件。 ”。

例如，工商银行的客户群年龄大，地域广，费用风格相对稳健，因此联想笔记本、诺基亚(微博)手机在工商城很畅销。 但是宁波银行浙江地区的顾客喜欢理财产品，越来越推荐他们喜欢的手表、珠宝和金银等藏品。

宁波银行商业街是危机蔓延的2009年谈的合作项目。 市场形势不太好，对于这个项目，韩吉指令特别重视。 上午12点到达宁波，一边办理入住手续，一边传达了it员工信息和商业街的进展情况。 “就这样，我给他“训练”了一个小时。 在当时的资源条件下，我的要求可能有点严格。 但是如果本来市场就不景气，有项目就好了。 ”。

上游的产品也没说得那么好。 对兰卡达蒙和碧欧泉等高端化妆企业品牌来说，当时根本看不到亿百万人购物的路线，甚至和罗雷亚尔进行了对话。 每个类别都有很强的专业性，不容易找到好的产品。 在皇家拒绝正式合作后，他们没有像同行一样从其他渠道采购，而是乖乖地放弃了这个项目。 直到2010年，当大家再次同步投标时，皇家居然选择了与亿万人购物合作。 “他们很注意我们，我以为我们很有规律。 但是，这也是代价，当时化妆品的收益空间很大，我们从两年前开始就没有赚到什么钱”。

经过细致的业务整理，剩下的只是等待。 “而且创始人衷心相信这件事能做到，自信能感染周围的人。 ”。 持续了半年的萎缩状态后，年市场开始反弹。 亿购物2009年全年有1.3亿多元存款，全年激增至2.5亿元，预计今年将达到5亿元，收支基本持平。

相比其他电子商务网站，亿百万购物以信用卡客户为主力，用数据库营销的方法为客户选择商品类别。 这个特征决定了他们抛弃主流网站打了几十万种类别，只有一万多种类别。 韩吉命令说，他们将进行第二次融资，将来进行类别扩展，不排除设立信用卡以外的面向顾客的商店街。 在经历了经济周期带来的变动后，韩吉命令说，他和团队正在为将来可能再次发生的危机做准备。

创业资料:

企业名称:亿百万购物

规模: 240人

创立时期: 2008年

所在领域:广义电子商务

有无融资: 2008年戈壁投资接近1000万美元

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来源：荆州新闻