【财讯】奔驰官方终于回应：道歉

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奔驰官方终于回应:道歉

4月13日，北京梅赛德斯奔驰销售服务有限企业官方微博“梅赛德斯奔驰”就“奔驰女业主哭维权”发表声明。 企业高度重视，目标是派遣专业员工到西安，尽快与顾客预约时间直接用信息表达，在合理的基础上达成许多满意的处理方案。

全文如下。

最近得知客户不愉快的经历以来，本公司非常重视，立即展开关于这件事的深入调查，尽可能详细地了解相关的细节。 不管怎样，我们对用户的经验深表歉意。 这偏离了梅赛德斯奔驰企业品牌重复的标准。

我们希望派遣专业的员工群体到西安，尽快与顾客预约时间直接用信息表达，在合理的基础上达成很多令人满意的处理方案。

确保顾客的合法权益是我们商业经营中的第一要务也是向经销商的全体伙伴多次要求经营标准。 我们会继续和所有经销商合作伙伴一起听取顾客的反馈，优化顾客体验。

据此前的报道，4月11日，“奔驰的女老板哭着诉说维权”的视频在网上播放后，引起了舆论的关注。 在视频中，一名女性在西安利之星奔驰4s店占了20万人以上的首付，购买了奔驰车。 没想到新车还没离开4s店的院子，就发现车辆的发动机有漏油的问题。 之后，她多次处理了4s店的信息表现，据说不能退款和换乘，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

对此，人民日报发表了评论，指出了商店涉嫌欺负人的例子！ 抛弃斯文，屈辱地哭诉，普通人的维权多么难。 关系店的傲慢和责任不仅是打破公司的招牌，也是打破都市企业的品牌。 即使致力于提高城市形象，也承受不了同样的损失。 监督管理部门已经介入，在恢复真相方面需要更公正的地方。

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来源：荆州新闻