“土曹找到了一扇窗”不能只是一个树洞

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楚天都市报评论员曲靖

最近，山东省烟台市福山区政务服务大厅设立了一个“随地吐痰和找茬窗口”，可以用来向在大厅里做生意不顺利或有困难的市民吐痰和投诉。该窗口的工作人员没有否决权，不能说不，“不能说‘不清楚’或‘不知道’”，而是积极寻求解决办法或将其移交给其他相关人员。(新华网6月12日电)

如果你有服务，你会遇到不满。如果你有不满，你肯定需要抱怨、调查和解决它。这是发挥社会监督作用的重要渠道，也是推进政府治理现代化的重要举措。但是，为了完善行政机制，根据相关法律法规，政府服务中心都应该有投诉部门。为什么他们有一个特殊的窗口来“吐口水，挑毛病”？目的很明确，就是要更彻底地加强作风建设，提高服务效率。

悬挂“吐了就找毛病”的窗口标志，一是要表现出“不怕问题，直接面对问题”的态度，让窗口工作人员端正态度，定位自己，强化服务理念，让来上班的人感到安心；其次，它可以有效地提高服务效率，及时判断和解决一些难以处理和解决的问题，从而节省员工回去投诉的时间。以网络流行语色彩的“吐了就找错”为名，实际上扩大了该窗口的服务范围，不仅处理投诉，还具有疏导情绪、维护秩序的功能。有时候，人们的不满源于误解和冲动。如果他们在工作窗口挣扎，就会影响到其他人的工作，导致现场的混乱。呕吐有一个特殊的地方，它还可以缓解情绪，解释原因，减少纠纷，听取建议，提高人们的满意度和信任度。

然而，“随地吐痰”总是意味着单方面的抱怨，“找茬”就是找别人的茬。窗户的名字可以叫这个，但是你千万不要把群众的意见当成是吐痰和找茬，更不要说是“树洞”。听听它，没有像样的回应和反馈。大多数来到政府服务中心的人只是想快速、方便、准确地完成工作，而不是发泄情绪，而是来到“吐口水、找茬”的窗口，他们中的大多数人是因为遇到了障碍，没能把事情做好。在这种情况下，这个窗口应该以准确、快速地解决问题为指导，及时听取工作群众的意见，找出问题的症结所在，如果是流程问题，优化流程，如果是风格问题，纠正风格，如果有特殊情况，因地制宜，如果有违法违规行为，及时追究责任。 让每个人都能看到呕吐和找茬的好处，从而促使服务窗口工作人员增强为人民服务的意识，真诚为人民做事。 只有这样，这个窗口才能有意义、有效和有影响力。

目前，当“马上做，网上做，就近做，一次做”的政府改革在全国范围内推行时，可以说应该越来越方便快捷，流程越来越简化，服务越来越清晰，越来越少的东西可以唾弃和挑剔。因此，“唾手可得的故障窗口”只能是一个有用的补充，它的建立是为了使服务更加周到和细致，而不是一个“回收站”，在那里所有的麻烦和坏想法都被扔掉和完成。从长远来看，越少的人在“吐口水，找茬”的窗口，政府服务水平越高，质量越好。

来源：荆州新闻