冯超宣布，快递的免费保管时间将延长至18小时。快递员说他应该试着联系每一

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市民在快递柜里拿包裹

楚天都市报记者曹磊

冯超快递柜开始收费半个月后，冯超5月15日晚发表声明称，从5月20日起，用户的免费存储时间从原来的12小时延长到18小时，加班后每12小时收费0.5元，上限3元。同时，冯超对与用户沟通和意见听取不足以及服务项目不完善表示歉意。

记者走访发现，在冯超开始收取加班费的半个月里，许多快递员和收件人开始改变他们以前的习惯，并试图适应新的规定。

快递员:试着给每个收件人打电话

昨天下午，在武昌东湖路外的丰超快递柜台前，一名快递员将放在车筐里的包裹一个一个地放入柜台，并不时给收件人打电话。

“大包裹应该先通过电话与收件人联系，因为他们担心自己不会把它带回家。”该信使说，他们也知道收费问题是有争议的。为了避免后期投诉的增加，快递员现在非常注意联系收件人，注意包裹的存放时间。

这位快递员告诉记者，每天包裹投递量很大，工资标准也没有提高。将包裹递送给每个收件人是很困难的:“在快递柜收费后，试着给每个收件人打电话，特别是对于大包裹，大约会有一个递送时间。”

在汉口钟毅路的一个社区里，快递员小李告诉记者，为了节省时间，他有时会直接把包裹放进快递柜里，但他会在APP上特别注意进入柜的时间:“如果你在快要超时的时候还没有拿起包裹，我会打电话提醒你。”

小李说，如果收件人拿不到东西，他会把包裹拿出来再送一次，这样可以延长空闲时间，也可以帮收件人省钱。如果收件人在两次投递后仍无法拿起包裹，他只能将包裹带回现场，并在特定时间在家中投递。

收件人:现在我更加关注物流信息

虽然大多数消费者对快件柜的收费提出质疑，但许多人开始根据实际情况进行调整，更加关注物流信息，避免被收取加班费。

住在青山花园路的潘先生，因为超过免费存放时间，分别花了0.5元和1元买了两个包裹。潘先生说，这次收费后，他会一直关注物流信息，只要他在网上购买。

像潘先生一样，喜欢网上购物的李女士告诉记者，现在她和她的朋友们已经达成共识:避免被指控的最好办法只能是经常关注物流信息:“快递能送到门口吗，我们不能决定，所以我只能调整我的习惯。”李女士说，一般的网上购物平台都有快递包裹的物流信息，会给出大概的送货时间。她将在预计到达日多次阅读物流信息，并尝试在18小时内提取包裹。

冯超:自由时间延长到18小时

在5月15日晚发布的一份声明中，冯超首先向消费者道歉，并对最受质疑的空闲时间太短、产品未经用户同意就被放入橱柜等问题进行了调整。

从5月20日起，消费者使用丰超快递柜的免费存储时间从原来的12小时延长到18小时。加班后，每12小时收费0.5元，上限为3元。国务院规定的假日不收费。周六和周日(休息日)办公大楼不收费。

使用智能快递箱投递快递邮件时，应获得收件人的同意。冯超表示，将进一步加强技术支持，改善担保条件，促进快递公司与消费者之间的沟通和协商，并积极配合政府部门保护消费者的知情权和选择权。

接下来，消费者可以设置同意进入机柜的快递公司、进入机柜的时间、快递的通信模式等。在冯超公共号码和APP频道。

此外，对于4月30日后已经申请会员卡的消费者，冯超表示，从2020年5月19日起，所有一次性支付、月卡、季卡的用户将享受一个月的冯超会员卡待遇。

来源：荆州新闻