中赫置地推出“精细如发”顶级物业服务标准

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近日，欧美多家媒体相继报道了中国对高标准物业服务的新探索，尤其是中和置业有限公司下属的万柳研究院制定的顶级物业服务标准，被誉为“细如头发”。

三年前，中和地产旗下的万柳研究院以其明显的硬件优势在行业内掀起了一轮“别出心裁”的回归潮流。现在，这条“鲶鱼”再次发挥了它的力量，会引发什么新的变化？

1200页的“替代”标准

超过1200页的规范文本，超过500个服务内容，近30万字的详细标准，数百种形式...打开中和万柳学院物业服务手册，涵盖社区周边管理、健康安全防护等内容。、抹布的大小以及社区人行道的每日检查次数等。，都有明确的规定。

与一般的财产标准不同，中赫克特标准并不局限于传统标准的框架，而是尽可能地包含相关内容，形成一个标准化的过程，极大地扩展了标准的外延。

以安全为例。在中和置业看来，如果一个项目的安全性得不到很好的保证，即使居住环境好，配套设施齐全，也不能称得上是高标准的居住区。为此，中和地产已将安全范围扩大到可能出现问题的每一个环节。例如，所有员工在进入工作前都要做详细的背景调查并签署保密协议；对业主和员工进行心脏复苏等急救培训；与周围社区的公安机关合作，提高安全管理水平，等等。

为客户创造价值的最初意图

“一个好的标准必须足够清晰和详细。一方面，它可以为业内人士提供行为准则，从而为业主提供更好的服务；另一方面，它也应该成为刚刚进入这个行业的‘小白’的学习指南，以便他们能够迅速成长为专业人士。”中和地产品牌总监朱敏认为，万柳学院的物业服务标准可以同时满足这两个目标。“中和地产有自己完整的经营方针。我们不是因为某个人而优秀，而是因为整个团队和整个过程。”

朱民表示，中国有许多高端住宅区，但与建筑、居住环境和配套设施的增长率相比，物业服务的步伐明显“慢了半拍”。

“目前，国内高端房产大致可以分为两类。一是开发商经营的物业公司，主要服务于自己开发的社区；另一家是专业的物业服务公司。两者共同的痛点是成本问题，更不用说科技的升级带来了硬件的升级，但光是人工成本就呈现出明显的上升趋势。在投入产出比的压力下，许多房地产公司没有足够的动力来提高服务水平。”朱民说道。“要想找到解决这个问题的方法，我们必须首先了解企业的出路在哪里。物业是一个以“为业主提供服务”为核心的行业，为业主创造价值是企业生存和发展的第一法则，以质量为代价的节流注定没有前途。因此，企业必须摒弃‘节约用字优先’的思想，保持为客户创造价值的初衷。”

秉承这一理念，万柳学院的物业服务人员数量一直保持在同规模社区的两倍以上，硬件投入远远高于其他社区。以垃圾清理为例，为了清理社区内的垃圾箱，特别是公共楼梯间的垃圾箱，万柳学院规定，自己的公司服务人员每天应清理两次，不使用业主的电梯，垃圾转运站应在夏季每小时补充空温控、活性炭除臭、消毒灭菌等设施。

“硬件和人力资本投资的增加大大降低了公司单个项目的盈利能力，但由于我们超高的服务质量，品牌溢出效应已经初步显现。如今，越来越多的项目主动寻求合作，公司的整体盈利能力并没有下降。”朱民表示，万柳学院的服务项目业主满意度已超过99%，远高于行业平均水平69%。

高端物业服务已逐渐成为蓝色海洋

数据显示，2017年，中国可投资资产超过1000万元的高净值个人已达158万人。其中，68%的高净值客户愿意为高质量的物业增值服务付费，最喜欢“一站式”的综合服务解决方案。同时，业内人士普遍认为，房地产行业正在从销售向服务转变，物业服务水平逐渐成为行业发展的重点。根据该机构的调查，到2020年，中国的物业管理面积将达到228.6亿平方米，住宅物业将贡献最大的市场规模。据估计，空房市将超过8000亿元。各种因素的结合增强了中和地产继续走高端路线的信心和决心。

根据公司的发展战略，未来三年，中和地产将从“高端地产的领跑者”转型为“高端地产开发与控股的运营商”，并以控股地产为重点，以服务城市优质生活为半径，打造多产业联动的独特商业模式。在这一过程中，物业服务将成为决定价值的重要参数，并为中和地产新的商业模式提供强有力的支持。

为此，中和物业正加紧开发与新标准兼容的物业管理软件。有了配套软件，大部分物业服务程序和进度可以随时控制，这将进一步规范中和物业。

来源：荆州新闻