争做新时代先锋 勇当新征程排头

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近日，交通银行伊犁分行营业部喜获双喜临门，新疆维吾尔自治区传来喜讯，光荣荣获“全国职工先锋奖”；好消息来自交通银行总行，获得“全国金融先锋”。这个获得巨大荣誉的集体，坐落在祖国西部边陲的花园城市——伊宁市。作为交通银行新疆分行管辖的第一个分行营业部，紧紧跟随自治区、自治州的发展步伐，立足当地经济实际，努力在粮油加工、畜牧加工、特色农业和果业的贮藏加工等诸多方面做出积极贡献。同时，我们在提高服务质量方面努力探索和创新，努力打造优质的金融品牌，树立“百年银行”的前沿银行形象。致力于“业务+服务+快乐”的双赢共享。曾获总行和自治区“财政支持地方经济社会发展鼓励奖”、“消费者权益保护诚信单位”、“中国银行业文明规范服务千人优秀示范单位”、“五星网络”、“青年文明”、“自治区劳动先锋”等荣誉称号。

许多荣誉的背后是一份努力和一份责任，彰显了时代的先锋

销售部有17名员工，其中女员工11名，占销售部总人数的68.75%；共有11名会计操作员、2名大堂经理和4名客户经理。销售部的平均年龄为30岁，本科以上学历的比例为100%。这支年轻的团队秉承“一个交通银行，一个客户”的经营理念，通过不断研究、分析和改进金融服务，创新工作机制，加强团队管理，在业务发展和内部管理转型创新方面取得了显著成绩。在交通银行新疆分行绩效评价和服务能力评价中名列前茅，连续两年被评为综合经营优胜单位和星级服务单位。截至2017年底，本外币总资产39.91亿元，人均营业利润192.83万元，平均存款净额12.7亿元，柜面业务置换率86.01%。人民币存贷款市场份额同比分别增长38个基点和24个基点。会计内部控制无重大会计差错和事故，无重大违纪违规案件，无重大安全隐患。在交通银行总行发起的“走进交通银行，感受温暖”的消费者保护服务专项劳动竞赛中，被评为优秀出路。

注重服务软硬件结合，为客户提供人性化、温馨化、体验式服务，培育不逊于内地先进银行的特色服务

我部始终坚持从大局出发，着眼于小事，致力于营造一个优美、温馨、舒适、便捷、安全的金融服务硬环境。首先，合理布局门店，提升客户体验。明确划分为现金服务区、电子银行体验区、信息咨询发布区等不同区域，并完善各个区域的功能。例如，大厅内配备了智能灌装机、自助发卡机、自助收据打印机、新型智能呼叫机等一系列完整的电子设备，简化了业务流程，提高了效率；我们将为残疾人提供饮水机、报纸展示架、老花镜和雨伞等便利设施，以及儿童座椅、盲文键盘和通道，追求人性化服务。其次，注重培育特色服务，形成独特的服务亮点。在线“e-mobile terminal”项目，为客户提供现场服务，满足不方便外出开卡、签约、理财的客户需求；打破现有人工服务的创新模式，引入智能机器人“娇娇”，依托电子信息技术，实现大厅巡检、业务指导、人机对话，提高大厅工作效率，使顾客大厅的等待时间生动有趣。

我部从培育服务文化入手，精心打造服务软实力。从大堂经理、账户经理到柜员，我们将继续树立“用心负责、服务银行”的服务理念，构建点到线、线到面的服务网络，不断提升服务软实力。首先，培养全新的形象，从改变服务形象开始。从仪容仪表到服务态度，销售部坚持塑造专业的职业形象，给顾客一种值得信赖的感觉。销售部多次邀请形象指导员来规范所有员工的举止和姿势，并在每天的晨会上练习标准化的站立姿势，让良好的服务礼仪习惯和姿势渗透到日常工作中，展现最佳的精神面貌。其次，培养良好的服务态度。开展业务技能和服务专项培训，提高专业水平，落实首问负责制。在服务过程中要始终保持耐心，表现出亲切友好的微笑，尽力帮助客户解决问题。通过优质服务主题讨论活动，定期召开客户工作订单分析会议，总结分析客户服务工作，养成积极思考、善于分享经验的良好习惯。第三，加强团队建设。每年制定培训计划和考核办法，并将合规操作、柜台服务和消费者保护纳入考核培训内容，提高员工综合素质。销售部还重视员工的思想教育，分发学习书籍和正反案例，组织党章和党规的学习，写经验等。组织学习活动，警示教育，不断提高思想政治素质和遵纪守法意识。

在实现自身发展的同时，不忘回报和感恩，积极参与公益事业，传播金融服务的正能量

我部积极倡导“奉献、友谊、互助、进步”的核心价值观，积极开展扶贫、公益环保、爱心捐赠等活动，不断拓展服务领域。连续两年向公刘县贫困村捐赠扶贫资金，用于道路建设和打井，为改善当地居民生活和推动经济发展提供了支持。多次开展“全民公益”活动，动员全体员工积极参与南疆贫困农户集资、“爱心一元捐赠”、“阳光伊利”等二级公益活动。建立公众教育和宣传的长效机制。我们每年都开展消费者权益保护宣传、非法集资宣传、电信诈骗宣传等公众教育活动，并在网点设立“公众教育区”作为日常宣传的主阵地，普及公众理财知识，营造和谐的理财环境。

共同打造一个家，从“小事、实事、小事”做起，做好员工关爱工作，为员工打造一个共同的职业家园和成长家园

员工在服务的第一线，做好对员工的关怀，以激发服务热情。部里建了“交融岗”，建了员工活动室、更衣室、“员工之家”、“员工书店”等场所，并在员工活动室做了服务文化墙、笑脸墙和按摩椅，及时缓解了心理压力。并定期开展徒步旅行、郊游等丰富多彩的活动，以释放员工的工作压力，提高团队凝聚力。针对目前门店年轻员工较多的现状，我们应坚持“五要讲”、“七要访”的制度，当员工有思想波动或家里有事时，主动与员工谈话或上门拜访，以减轻员工的思想负担和成长困惑，充分调动员工的工作积极性，提高员工的归属感。

作为一个标杆和典型，我部将继续发挥新时代的先锋作用，成为新征程的先锋，为各族人民提供更好的金融服务。

来源：荆州新闻