如何向武汉市旅游质量监督所退还疫情出国取消费:因不可抗力影响行程，后果

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楚天都市报记者刘山

因为流行病，原本出国旅游的计划泡汤了，甚至连门都没有出去。然而，身为武昌市民的林先生却无法接受。对此，该旅行社表示，尽管游客不享受航班服务，但包机费用已支付给外国航空公司，由于不可抗力，无法退款。武汉旅游质量监督所呼吁在疫情下不要出现赢家，游客应该理性地捍卫自己的权利。

消费者:出国旅游的机票费不能退

住在武昌的林先生说，今年1月，他和他的朋友共8人，通过武汉的一家旅行社预订了1月25日去菲律宾长滩岛的半免费旅行，当时支付了6.6万元。疫情爆发后，武汉市文化旅游局发布通知，要求取消全市所有旅游团队，并依法做好旅游团的返程和退费工作。1月23日，旅行社通知林先生，旅行取消，费用将在疫情结束后退还。

武汉启封后，林先生去旅行社查询，工作人员回复每人承担机票费1040元，签证费300元，8人共10720元，其余费用可以退款。“我们可以接受签证费。以前的旅行社已经为我们处理过了，但是我们没有坐过飞机。让我们承担费用，不能接受！”林先生很困惑。

林先生给楚天都市报看了旅行社转发的收费通知。记者了解到，在机票费用方面，按照国航空公司的规定，1月24日和27日两个出发团的武汉-卡利伯航线已经开通，不能退票，因此收取了航班损失，费用为每人1040元。

旅行社:已经发生了海外包机费用

据该旅行社工作人员严女士介绍，林先生等人预订了皇家菲律宾航空公司空公司的包机。根据航空公司空公司的包机合同，无论是否运送乘客，都必须根据签订的合同执行并支付包机费用。虽然游客没有乘坐飞机，但包机抵达武汉，实际费用提前支付，游客有收据。之前，旅行社也咨询过航空公司，但是要免除费用是不可能的。

根据文化旅游部质量监督管理办公室的意见，因疫情影响，旅游合同不能履行的，视为不可抗力。

记者咨询了武汉市旅游质量监督所，相关工作人员介绍说，最近有关旅游疫情的投诉比较普遍。一些游客不理解“不可抗力”的法律规定，普遍认为旅游企业应全额退款，导致权利保护不合理。一些旅行社对投诉处理持否定态度，存在故意拖延退款等问题。

旅游质量监督所:后果由双方依法承担

湖北达诺律师事务所律师陈金武认为，根据我国合同法的规定，如因不可抗力导致合同无法履行，各方均不承担违约责任。合同终止的，应当恢复合同履行前的原状。但是，旅行社对实际支付和不可退还的费用不承担违约责任。

据武汉市旅游质量监督所有关人士介绍，根据《旅游法》的有关规定，因不可抗力影响旅游行程时，合同的解除、变更及相应的法律后果由双方依法承担。这意味着许多游客仍可能因疫情导致的取消旅行而遭受损失。

以包价旅游合同为例，包括服务费、交通费(火车、机票、公共汽车等)。)、食宿费、签证费等。国内游比出境游更容易退款。国内航空公司空，铁路部门针对疫情出台了相关退款政策，可以最大限度地减少游客损失。但是，在取消海外旅行后，签证费和保险费实际上已经花完，不能退还；交通费用、食宿费用、景点门票费用等，按照航空公司空公司，特别是海外航空公司空公司、土地代理等绩效助理的退款政策执行。旅行社需要沟通和协商来确认损失金额。如果海外演出助理没有相关的退款政策，游客无权要求旅行社退还实际支付和无法退还的费用。

“如果你不喜欢这次旅行，你不能全额退款。任何人都很难接受。”据武汉旅游质量监督所相关人士介绍，在疫情下，没有赢家。事实上，旅行社也是受害方。游客不能盲目地要求旅行社全额退款，甚至要求旅行社赔偿他们的损失，理由是他们没有错。同时，旅行社应根据法律法规退还费用。他们不应该扣除尽可能多的钱。他们需要提供一份“已付且不可退还的费用”证明。

来源：荆州新闻