由于疫情的取消，出国旅行仍需支付机票费用。旅行社:已经发生了海外包机费

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《楚天都市报》5月16日电(记者刘山)由于疫情，原定的出国旅游计划泡汤了，甚至连门都没出。相反，作为武昌市民的林先生不得不承担机票费用，这是不可接受的。对此，该旅行社表示，尽管游客不享受航班服务，但包机费用已支付给外国航空公司，由于不可抗力，无法退款。武汉旅游质量监督所呼吁在疫情下不要出现赢家，游客应该理性地捍卫自己的权利。

如果旅行路线被取消，它将承担机票费用

据林介绍，今年1月，他和朋友共8人，通过武汉一家旅行社预订了1月24日去菲律宾长滩岛的半免费旅游，当时支付了6.6万元。疫情爆发后，武汉市文化旅游局发布通知，要求取消全市所有旅游团队，并依法做好旅游团的返程和退费工作。1月23日，旅行社通知林先生，旅行取消，费用将在疫情结束后退还。

武汉启封后，林先生去旅行社查询，工作人员回复每人承担机票费1040元，签证费300元，8人共10720元，其余费用可以退款。“我们可以接受签证费。以前的旅行社已经为我们处理过了，但是我们没有坐过飞机。让我们承担费用，不能接受！”林先生很困惑。

林先生给楚天都市报看了旅行社转发的收费通知。记者了解到，在机票费用方面，按照国航空公司的规定，1月24日和27日两个出发团的武汉-卡利伯航线已经开通，不能退票，因此收取了航班损失，费用为每人1040元。

海外包机的实际费用已经发生

据该旅行社工作人员严女士介绍，林先生和其他人乘坐的是皇家菲律宾航空公司的包机。根据航空公司空公司的包机合同，无论是否运送乘客，都必须根据签订的合同执行并支付包机费用。虽然游客没有乘飞机，但包机已经抵达武汉，实际费用已经发生。游客也收到了收据，这是不可抗力。之前，旅行社也咨询过航空公司，但是要免除费用是不可能的。

根据文化旅游部质量监督管理办公室的意见，因疫情影响，旅游合同不能履行的，视为不可抗力。记者就此问题咨询了武汉市旅游质量监督所，相关工作人员介绍，近期旅游投诉涉及疫情较为普遍。一些游客不理解“不可抗力”的法律规定，普遍认为旅游企业应全额退款，导致权利保护不合理。一些旅行社对投诉处理持否定态度，存在故意拖延退款等问题。

需要“已付且不可退还的费用”的证明

如何处理涉及疫情的旅游纠纷？此前，武汉旅游质量监督所邀请律师解答游客的疑问。根据《旅游法》第67条，当旅游行程因不可抗力而受到影响时，合同的解除、变更及相应的法律后果应由双方依法承担。这意味着，即使旅行因疫情而取消，许多游客在退款时仍可能赔钱。除了取消合同和退款外，旅行社还可以与游客协商，采取变更合同、延期旅行、扣除产品等措施。，并灵活处理离职的后续事宜。

以包价旅游合同为例，包括服务费、交通费(火车、机票、公共汽车等)。)、食宿费、签证费等。国内游比出境游更容易退款。国内航空公司空，铁路部门针对疫情出台了相关退款政策，可以最大限度地减少游客损失。但是，在取消海外旅行后，签证费和保险费实际上已经花完，不能退还；交通费用、食宿费用、景点门票费用等，按照航空公司空公司，特别是海外航空公司空公司、土地代理等绩效助理的退款政策执行。旅行社需要沟通和协商来确认损失金额。如果海外演出助理没有相关的退款政策，游客无权要求旅行社退还实际支付和无法退还的费用。

“我还没有出去，我还没有享受过旅行，但是我必须扣除费用。我不能全额退款。任何人都难以接受。”负责人说，游客也应该明白，在疫情下，没有赢家，旅行社也是受害方。游客不应盲目要求旅行社全额退款，甚至要求旅行社赔偿损失，理由是他们没有错。他们应该依法保护自己的合法权利，不应该盲目捍卫自己的权利。

武汉市旅游质量监督所提醒，当离开旅行团时，旅行社不能说扣除多少，需要提供“已付且不可退还的费用”证明。

来源：荆州新闻