浙江：消费市场转变 服务类投诉连续三年超过商品投诉

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新华社杭州3月16日电(记者瞿凌燕)浙江省工商局15日首次发布了《浙江省年度消费环境分析报告》，指出当前消费市场正在悄然发生变化，对网上购物、美容美发、机动车、通讯设备维修、电信、文化娱乐等服务的投诉连续三年超过了对商品的投诉，表明消费需求已经转型升级(爱基、净值、信息)，这也反映出当前服务质量落后于消费需求预期。

报告显示，2016年浙江省消费需求总量的增长趋势与消费大省的现状基本一致。2016年，浙江省共受理消费者需求72.3万件，同比增长12.24%；其中，消费者投诉26.7万件，同比增长48.75%。主要原因是在公众消费能力提高的情况下，消费活动增加。2016年，浙江省社会消费品零售总额达到21971亿元，比上年增长11%，比全国增长0.6个百分点。

与此同时，随着社会氛围和消费者权益保护意识的增强，消费市场正在悄然发生变化。从投诉类型来看，2016年浙江省共受理服务消费投诉17.3万件，占投诉总数的64.84%，同比增长74.47%，连续三年超过商品消费投诉，且增速不断提高(2014年为32.2%，2015年为43.3%)。投诉主要集中在网上购物、美容美发、洗染、餐饮等住宅服务、机动车维修服务、通讯设备及配套设备、电信服务和文化娱乐服务等方面。

浙江省工商行政管理局副局长张学林认为，这一方面反映了浙江省居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级。消费需求从满足日常需求转向追求质量，消费品从商品转向商品和服务；另一方面，也反映出当前经营服务质量与消费者需求预期之间仍存在差距，有必要大幅度提高服务供给质量。

来源：荆州新闻