前沿科技纷纷落地服务于智慧民生 互联网技术让公共服务更精准

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如今，互联网技术已经被应用到政务、医疗、交通等民生领域，创造出一个更加智能、更加方便、更加造福人民的民生。通过互联网提供公共服务不仅意味着使用新技术，还意味着高度整合资源和重新设计整体流程。同时，强调用户体验和面向用户的互联网思维正在改变公共服务提供商的思维

作为中国移动互联网普及率最高的省份之一，互联网技术给浙江省的智慧和民生带来了新的面貌。

浙江依托互联网的基础设施优势，建立了全省第一个统一的政府服务平台和全国第一个统一的公共支付平台，并提出了“最多运行一次”的口号。浙江省政府副秘书长陈广生表示，互联网产业与智能民生的“密切联系”将释放出新的能量。大数据、生物特征识别和物联网等新技术已经开始真正应用于民生领域，使公共服务变得精确和精准。

“分秒必争”的新技术

“2秒，只有2秒。但这正是大数据技术给沪杭甬高速带来的变化。”浙江沪杭甬高速公路有限公司信息中心主任陈建业告诉《经济日报》记者，这两秒钟缩短了每辆进入沪杭甬高速公路的车辆在入口处取卡的时间。“大数据可以分析判断每辆车的驾驶员的取卡习惯，并根据驾驶员的习惯自动发卡。使用自助发卡后，高速入口的容量增加了10%。”陈建业说。

“向左看，向右看，眨眼……”按照提示操作。5秒钟后，认证完成，用户在过去5年中每月缴纳的个人所得税金额出现在手机页面上。人脸识别技术已经开始服务于浙江省地方税务局的网上税务查询和支付服务，这也是中国第一个嵌入芝麻信用“刷脸”认证的税务服务。浙江省地方税务局征管司司长蔡玉阁表示，过去税务信息不能通过手机处理，因为它需要严格的信息保密和高强度的实名认证。“人脸识别技术已经成为打破游戏规则的关键，它可以远程解决‘证明我就是我’的问题。从今年3月1日到现在，浙江地税支付宝用户已经使用了402万次。”蔡宇歌说道。

在邵逸夫医院，射频识别芯片被植入外科医生的衣服和鞋子中，这是物联网在医疗行业的应用创新。院长蔡秀军告诉记者，医生是否准时进入手术室，手术需要多长时间。这些小芯片可以给出最准确的数据。

“拆改”的高效率

在润润邵逸夫医院的门诊大厅里，有两个年轻人坐在桌子后面。他们负责收集病人的指纹和图像。身份识别完成后，患者的医疗保险卡将与医院的应用程序绑定。无论你是使用微信还是支付宝，支付时只需要自己支付费用。

蔡秀军花了半年时间说服社保部门对其产品进行创新。“社保部门最担心的是盗窃，所以我加入了指纹识别。如果老年人不使用它呢？我们还支持捆绑孩子的指纹，老人来看病，孩子可以远程验证付款。”

然而，开放医疗保险只是第一步，这是患者使用“互联网+医疗保健”的基础。蔡秀军认为，解决医疗“三多一少”的根本出路在于通过互联网对医疗流程进行整体改造。“在线注册，门诊间支付，支付后，告诉你你想检查哪个楼层，并将检查结果直接发送到你的手机。最后，您可以评估整个访问过程。如果以后有什么问题，你也可以直接在网上咨询医生。过去，病人需要4到5个小时才能看到门诊，现在需要1.7个小时。”蔡秀军说道。

通过互联网，将三甲医院和基层医院进行整合，使医疗资源得到充分利用。“普通病人只能提前7天在网上登记，而基层医院的医生可以提前30天，在5个加号以内，根本不打招呼。他们还可以帮助病人预约在润邵逸夫医院的检查项目。我们希望透过这个制度，可以促进分层诊断和治疗，以及让病人到基层诊治轻微疾病。”邵逸夫医院党政办副主任林晖说。

如果说“黑色技术”的加入是为了从战术上提高公共服务水平，那么依靠“互联网+”来实施流程再造和机制创新就是从战略上赋予民生权力。

与浙江省金华市邵逸夫医院一样，今年6月底之前，所有市级行政事业性收费都接入了统一的公共支付平台，实现了线上线下的一体化，包括交通违章缴费、学费、考试费和社会保障费，这些费用都可以通过手机应用轻松支付。接下来，在金华试点的基础上，浙江将在今年年底前完成将全省非税收入纳入统一公共支付平台的基础准备工作。在不久的将来，包括医疗保险费和房地产登记费在内的200多项费用将在统一的公共支付平台上收取。

“超级入口”的“强连接”

“在电子发票的推广中，教育用户的成本非常高。如果你让他们得到一个新的应用，接受度会更低。现在，有了支付宝的发票，您就可以完成增值税电子普通发票，电子发票保存在支付宝的‘发票管家’中，可以进行搜索、下载、打印和流通。”浙江省国家税务局货物服务税司副司长邱告诉记者，目前，浙江省使用电子发票的纳税人已达723人，共开具电子发票3487.65万张。

正如邱所说，一款应用不见了，这项服务是通过微信、支付宝等手机的“标准”实现的，这无疑意味着智能民生服务用户的门槛降低了。

但“超级入口”释放的不止这些。在浙江，交警部门使用了支付宝的“快速事故处理”应用程序。发生轻微事故后，车主只需打开手机进入程序，根据提示选择事故类型，拍摄现场图像，上传至机动车事故快速处理平台。获得“照片认可”信息后，您可以直接将车开到路边，自行确定责任，或请交警远程警察专用椅指导并分配责任。这样，每次事故中从报警到撤车的时间缩短了近80%，现场滞留时间平均减少了35分钟。

在这种创新方法的背后，实际上有互联网平台提供的实名认证支持。当用户在微信支付中绑定银行卡并在支付宝中完成身份认证时，强金融属性的安全要求已经提前完成了身份认证。通过第三方平台连接“互联网+政务”也意味着部分身份认证只能通过简单授权完成。(经济日报记者陈静)

来源：荆州新闻