【财讯】中国移动套餐花费乱象调查:出现不知情的收钱项目

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乱花逐渐用迷人的目光移动道路——中国移动路线用于乱象调查

红网时刻情报记者吕欣长沙报道

“美女，这个月流量超重了。 我推荐路线。 ”这样的电话，市民陈先生一个月接近40人，平均一天接一个以上。 “不需要更改课程。 请不要再打了。 ”但这是几乎不可能的愿望，“电话每天不能准时接通。 有座位，有手机号码，每次都不同，拉黑也没用”。

陈先生一个月内接到了近40个移动电话，让她很烦恼。

不给客户添麻烦的是中国移动的呼叫人员。 中国移动这一国内最大的移动通信运营商4月迎来了4g顾客4年来的首次负增长，当月直接流出242.7万4g顾客的情况下，中国电信、中国联通4g顾客分别增加了586万户、406.2万户。

无论是“偶然”，还是中国移动客户选择“用脚投票”逃跑，顾客都集中在移动课程的“好评”上，推荐课程，呼叫成为骚扰电话。 费用清单莫名其妙地增加了费用项目，顾客很困惑。 捆绑销售的包装，口惠很难到。 中国移动使流量“变化”，顾客也会一步一步“流失”。 “乱花逐渐放眼魅力，如何才能看到你”，受到网友的投诉后，记者去了调查采访。

记者手机“安装”了增值业务的蚯蚓视频、手机导航包月(车友助理)、流媒体包月、网络电视。

看了不擅长的费用清单，出现了不知道的收款项目。

李先生在红网上用维权栏发消息，据说去年1月，他给母亲取了长沙号码，选择了最低路线。 平时只是用电话发邮件的手机，但费用不少。 查了一下，3元的来电通知和5元的彩铃业务在增加。 “虽然说了处理中不需要开通，但是不知道为什么决定，到现在为止一直在收费。 ”。 (详细点击:中国移动乱收款夹克太深，坑客户没有商量！ ）

中国移动的道路，记者也招募了。 5月24日上午，记者来到中国移动东塘服务大厅，以每月话费过高为理由，查阅了费用明细表。 营业员呼叫账单时，记者发现账单内有多个不知道的增值业务: 60元宽带、迷你视频、手机导航包月(车友助理)、流媒体包月、网络电视。

记者怀疑没有采用过宽带业务，怎么收钱呢？ 营业员说，这项业务去年在城南雨花区铁通香樟路指定了专卖店，直销员姚兴华开业，记者没有去过这家专卖店做任何业务。 今年4月，宽带业务将自动持续租赁。 从业务开始1年到自动继续租赁，记者没有收到任何通知。

记者马上打了营业员给我的这家专卖店的登记电话。 电话一直处于通话状态。 25日再次打电话时，对方说“打错电话了”。

年1月，咪咪视频接收项目的名称从“10元咪咪视频流量包”变为“咪咪视频”，价格从10元提高到15元，手机导航包月(车友助理)每月10元。 记者问为什么不知道就要开始这些增值业务，只是说费用的变化为什么没有被通知，业务员没有回答，可以马上取消。

开通就无法取消的包装的顾客只能转移到运营商那里增加费用

优惠课程是最省钱的选择吗？ 捆绑的语音通话时间和流量对客户来说可能是浪费的。

以中国移动推出的4g飞享课程为例，课程价格从18元到588元，价格增加，语音通话时间和流量增加。 记者开通的4g自选课程208元( 28元语音模块(新) +180元流量模块)将50元省内的无限制流量月包重叠开通，现在每月的流量有聘礼，课程外语音通信费超过了标准。

增加语音通话时间，搭配50元的省内无限制流量月包是最省钱的选择。 问营业员能否取消自选课程，只开通了50元省内无限制流量的月包，中国移动员工说“主课程决不能取消”。 这意味着，如果需要升级4g自选课程以增加语音通话时间，或者每月流量有余地，那么升级4g自选课程是徒劳的。

开设课程时，为了获得优惠，客户只能转移到职业生涯。 选择购买诉讼以上的课程还是课程外的费用。 无论语音通话费用大还是流量费用大，我都想在课程内打折。 除非每月语音通话的数量和流量的数量与课程几乎一致，否则不要浪费。

有条件的“流量无限制”发送虚假的优惠消息误导客户

最近，国内三大运营商相继推出了“无流量限制”的环境，时刻信息记者发现，关于国内三大运营商的无流量限制课程，“无限制”不是真正理解的流量。

以中国移动为例，4g飞享套餐月费238元可以享受省内流量不限量。 根据温暖提示，提供的不限量优惠包括40gb省内不限量流量，当月流量超过40gb时，互联网速率最高下降到1mbps，流量达到100gb后，客户流量采用功能停止。

中国联通主要推进的无限制课程，在客户当月的国内数据总流量达到40gb时，互联网速度最大为7mbps，当月的总流量超过100gb时，互联网速度可能会在256kbps以下。

中国电信发布的新全国无限制99元套餐中，当月累计手机上网量达到20gb后，互联网上网速度将实施降速。

“无流量限制”在固定数据流量内无限制采用，超过固定值时，通过降速手段限制采用。

5月，长沙网民刘先生投诉红网“费用维权”栏，中国移动向客户发送假流量优惠套餐，误导客户，“长沙移动不受全国流量限制享受优惠，不用换卡，改变原套餐，10元/月。 处理后，据说10元只能使用100g，采用10g后决定了限制速度。 ”。

律师:怀疑捆绑和强制费用，虚假推广

电话轰炸，捆绑费用，浪费钱，这些操作合理吗？ 记者咨询了国浩律师(上海)事务所的卢显颖律师，称中国移动的方法涉嫌捆绑和强制费用，虚假推广。

根据《电信条例》第三十条第二款的规定，电信客户有权自主采用各类电信业务，开通手机号码涉嫌捆绑课程和强制费用。 中国移动在为客户启动宽带、蚯蚓视频、流媒体包等收款业务时，有义务通知或明确通知客户。 否则会损害客户的知情权和自主选择权。 “无流量限制”成为限制速度下的无限制流量，有误解为虚假推广的嫌疑。 ”。 卢显颖说。

所谓“积沙成塔”，一个顾客成功移动中国建立巨大的通信帝国时，公司无意识地无视顾客的利益、戎害等于“自毁长城”。 移动中国这只大象真的面对市场的“拐点”吗？ 我相信市场会验证的。

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来源：荆州新闻