【财讯】微博领域客户态度榜出炉：天天快递负面评价达77.73%

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本财经新闻于3月14日由本财经联合微博数据中心今天发布了“微博领域顾客态度排行榜”，对快递、外卖、航空3大费用频率高、投诉频发的行业进行了大数据观察。 分解结果显示，快递领域平均负面评价达到19%，成为顾客最恶毒的领域。 三大行业的韵达、圆通、饿了么、百度外卖、吉祥航空、春秋航空等知名公司都登上了这个顾客态度排行榜。

排名数据的来源在年1月1日-年12月31日之间，微博客户发表的企业品牌提到博文，通过大数据观察进行了总结。 客观反映了过去一年微博用户对快递、外卖、航空三个行业的费用态度状况。

快递行业的负面评价达到了19%

在快递领域，每日快递、快递员如快递、优速、快递、民航快递、韵达、圆通、快递名列315名顾客态度排行榜前十。

其中，每天快递的负面评价达到77.73%，去年刚租壳上市的韵达和圆通都很有名，负面评价分别为28.12%和21.61%。 数据显示，整个快递领域的平均负面评价达到19%。

另外，客户最关注的快递五个问题是快递包装破损、服务差、速度慢、快递丢失、快递破碎的顺序。 年，微博上最讨论的快递领域的费用是记者潜入搜查的全峰物流和每天的快递，分拣员进行私人拆卸的快递包装，吃包装内的物品。 女学生投诉被每天快递威胁的店员被指出私下拆开客人的包裹烤微信的力矩。

百度外卖美团的外卖成为顾客最热烈的话题

在外卖领域，饮食凉、饮食速度慢、价格高、菜变质、吸异物成为微博客户最关注的问题。 零号线、饿了么、美团、口碑销售、大众点评、家美食会、外卖超人、百度外卖、易淘食、百度糯米名列315家顾客态度排行榜前十。 其中，零号线的负面评价最多，达到20.6%，要么饿死了，要么继去年的中央电视台315之后再次上榜，负面评价达到18.5%。

有名的外卖公司上榜后，微博客户在一年最讨论的三个话题中，集中在百度外卖和美团外卖两个方面。 各有百度的外卖配餐员遇到美团外卖配餐员偷了饭。 百度外卖神秘网站采用过期料理，每月收入350万美元。 美团外卖时怀疑老鼠的脚。

海航国航东航四家航空企业上榜

在所有人都不能移动的航空行业中，微博客户的负面评价达到了11%。 在四大航空集团中，海航系的西部航空、天津航空上榜，西部航空以31.2%的负面评价，以315种顾客态度位居首位。 国航系山东航空上榜，负面评价达到17.4%。 东航系上海航空上榜，负面评价为16.6%。 另外，吉祥航空、春秋航空2家上市航空企业也登上了315家顾客态度排行榜。 九元航空、河北航空、长龙航空、奥凯航空都进入前十。

航班延误、体验差、态度差、航班取消和歧视已成为微博客户在航空业最关注的问题。 据统计，最热议的三件事分别是上海虹桥机场东航两架客机相撞，民航局展开调查的海航航班情人节被取消，两名单身女性被安排在兴趣室。 祥鹏航空机长对航空邮件遭遇中断感到不满，呼吁乘客在停车场踢按钮。 (本财经张蕾)

来源：荆州新闻