【财讯】天猫商城旗舰店购耐克鞋有色差 店家拒绝退货

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耐克鞋一黑一白存储色差旗舰店说要退货质量检查。

【新民网最新报道】在“官方旗舰店”购买的黑色运动鞋，实物与照片有明显的色差，一只白一只黑。

但是，向店投诉时，对方多次不是质量问题，而是设计原因。 客人这时发现“官方旗舰店”不是企业品牌的直营，而是代理商开设的。 对于同样的问题，表示企业品牌直营的官方商场的呼叫可以退货。

让客户这么生气的不是山村杂牌，而是知名企业品牌耐克。

鞋一黑一白店拒绝更换为“设计理由”

市民吴先生于6月20日告诉记者，他在天猫商业街的“nike官方旗舰店”订购了“nike flyknit lunar 3女子跑鞋”。 第二天，邬发现两只鞋有明显的色差，所以马上联系“nike官方旗舰店”的呼叫服务，要求更换，对方负担运费。

虽然觉得是合理的要求，但是被客服断然拒绝，邬愤慨地对记者说:“两只鞋有这样明显的色差是设计的原因不是质量的问题。” “色差是否明显还不清楚，如果是故意设计成不同颜色的话，应该在照片和介绍中特别指出。 既然网店的照片和介绍都表明这是黑色的鞋，实物变成黑色和白色不是质量的问题吗？ ”。

找到了“nike官方旗舰店”信息表达无果的邬和nike官方商场的联系电话，但打电话后，对方说自己只负责官方商场的售后服务，天猫旗舰店的售后服务不接受。

这时邬查了天猫旗舰店的营业执照，发现天猫商店街的所谓“nike官方旗舰店”是“上海宝尊电子商务有限企业”运营的，不是他本来认为的nike企业。

很遗憾邬又向天猫商店街投诉了。 投诉交给nike官方旗舰店后，对方的回答是“建议咨询当地的质量管理部门，提供相关说明文件，反馈给nike”。

根据“官方”店的运营主体不同，退货标准也不同

记者在投诉后进行调查时发现，天猫商业街的“nike官方旗舰店”上明确记载了“企业品牌直销”。 只要通过繁杂的路径进入营业执照查询环节，就可以看到店铺营业执照的公示，表明运营主体是“上海宝尊电子商务有限企业”。

打开邬氏购买的“nike flyknit lunar 3女子跑步鞋”页面，记者发现该产品已经下架了，但在买方的评论中，有因为有色差而进行的“差异评价”，例如在买方不***的情况下，“鞋子的

根据nike官方商场发布的营业执照，其运营主体是“耐克商业(中国)有限企业”。

记者就nike flyknit lunar 3女子跑步鞋的颜色问题咨询了nike官方商场的呼叫中心，对方说这双鞋“左右脚是同色的设计，不会出现明显的色差”，记者又收到的鞋有色差怎么办？

为什么同样是“官方”的网店，只是运营主体不同，对色差问题有完全不同的理解，退货的态度也不同吗？ 邬氏越想越忧郁困惑。

因为与说明不一致，所以怀疑给客户找了麻烦。

带着吴先生的疑问，记者咨询了法律专家。

上海中夏旭波律师事务所合作伙伴李晓茂表示，按照《上海市顾客权益保护条例》的规定，“经营者采用商业广告、产品证明、实物样品或通知、声明、店堂告示等公示方法，对商品或服务的质量、价格、售后服务等进行顾客 客户被上述约定诱惑购买商品或接受服务时，客户可以要求经营者将其约定作为约定的复印件。 ”。

对鞋来说，颜色是客户选择的重要因素。 如果网店以图片和复印件的描述形式确认销售的鞋子是“黑色”，客户有权要求实际收到的商品满足这个描述。 也就是说这双鞋应该是黑色的，两只鞋应该没有色差，都是黑色的。

购买的鞋有色差的情况下，客户不需要犹豫是质量问题还是设计问题，只要根据收到的商品与说明不太一致，要求退货，退货带来的运费就必须由商家承担。 很明显，nike官方商场的“有色差可以退货”的说法是基于这样的理由。

客人是在天猫商店街购买的商品，商店街应该作为平台催促商家退货交换，必要时必须先赔偿。 这与网店的运营主体是nike还是代理商无关，大体上谁来运营应该负责。 如果天猫旗舰店确实不属于nike企业的直营，相关责任应该由经营网店的代理商承担。

关于“nike官方旗舰店”，他说色差是设计的原因，不是质量问题，客户对质量监督部门有疑问。 李晓茂认为商店想转嫁责任，加重顾客的负担。

“商品质量是否有问题，有时双方都有争议，确实需要质量监督部门的介入，还是委托有资格的鉴定机构鉴定”，但鞋子是否有色差可以用常识和肉眼识别，所以很难委托客户鉴定。

对此，李晓茂建议邬向消保委员会投诉，即使去起诉，法院也必须委托鉴定机构鉴定这个问题。 因为法官可以用经验和常识完全裁剪。 (新民晚报新民网记者李欣董怡虹)

资料来源:新民网

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来源：荆州新闻