【财讯】O2O洗衣店服务质量滞后 荣昌e袋洗多洗被投诉

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4月16日，新网在电气(生活频道袁野)最近，随着气温的上升，羽绒服等冬装开始退役到幕后，清爽的春装开始用粉墨登场。 去实体干洗店洗旺季的冬装成了很多市民的选择，干洗o2o平台的出现给很多年轻人带来了新的选择，但纳入这个互联网的便民服务发出了吐槽声。

每年3月到4月是干洗店的旺季，现在实体店的客户分流到“虚拟干洗店”，客户只需牵着手，不出门就有人来家里提供服务。

北京市民王先生从事销售业，为了省事，把冬天经常穿的大衣、毛衣、裤子塞进袋子里，召集人员取衣服后送到洗衣厂，三天后王先生可以领洗的衣服。

依靠这种干洗方法的操作平台是名为“多洗”的公众号，客户可以在手机上填写取衣服的地址和支付方法等新闻。 对小王来说，除了方便之外，价格也很诱惑，“79元一袋能装很多衣服。 ”。

但是，看起来非常平民的干洗o2o平台最近受到了很多顾客的吐槽。 小王说自己一共洗了三次，但说“第一次发送是准时的，洗了也很满意”。 在之后的2次发送过程中，遇到了发送时间过长无法清洁的问题，虽然联系了工作人员进行了咨询，但是被切断了。 王先生说，第三次洗衣服至今已经半个多月了还没有领衣服。

小王的境遇不是个案，很多市民在中新网生活频道上反映出，这个平台的洗涤质量必须提高，也遇到过衣物和零部件丢失的情况。

关先生1月前洗了羽绒服，寄回后发现衣服零件不见了，呼叫后，员工记录了，但后来延迟了“联系企业创始人袁则才找到零件的下落”。 据企业方面透露，企业的快递员分散了，扔掉了零部件，现在从员工退休了。

除了赠送衣服很长时间，顾客服务反应迟缓以外，“洗不干净”是市民最大的吐槽点。 “虽然价格便宜，但是如果不能保证洗涤质量，绝对不会‘多洗’”一位市民说自己裤子上的油污没有洗掉。

提供与“多洗”同样洗衣服务的o2o平台有“荣昌e袋洗”。 这个平台也用手机预约，接受快递等个人洗衣服务。 但是，据北京晨报、解放日报等媒体报道，这个平台也受到顾客的谴责，集中出现在衣服没洗还是衣服没洗。

根据解体，家政服务o2o给“懒汉”的生活带来了便利，但据说现在这个领域还存在很多问题。 对员工的培训不足，服务员不专业的情况。 此外，互联网的虚拟性使客户无法事后监视提供离线服务的商家。

关于客户反应的问题，“多清洗”ceo袁则在中新网络生活频道的采访中说，这些问题确实存在，向客户道歉，问题的关键是系统和客户支持能力有限。

袁则说，企业刚开始接受的订单量比较平稳，顾客大多在85天后，“每天5、60票，保证3天寄回”。 但是，从3月开始推出“爆炸书”，每天的订单量平均维持在3400张，高峰期达到一千张，企业自身的系统和客户解决能力跟不上，最终问题集中爆发。

袁则说，企业能承受的订单量是4500票。 突然的激增明显地压倒了企业，降低了解决问题的速度。

难怪现在这个企业呼叫中心只有三个人的呼叫，顾客不能打电话。 另外，与以往传来的干洗店相比，o2o平台的物流配送过程较多，因此订单量集中会导致物流延迟。

对于客户投诉较多的“洗不干净”的问题，袁先生说，如果确实没有洗干净，客户就可以要求退洗。 但是，“不能百分之百洗。 有些恶性污垢只能洗70%到80%”。 (中新网生活频道)

来源：荆州新闻