【财讯】易果网购水果收到烂半箱 客户:商家延期发货

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昨天，北京晨报陆续收到许多客户的报告称，去年年底在易果网上共同购买轮椅后，商家没有传达客户信息就推迟了配送日期，收到部分商品的客户发现水果大量腐烂。 易果网北京分企业的员工说，水果是从原产地直接送来的，由于团购量多，因此发货延迟。 如果客户对商品不满意，也可以选择退货。

延期。

元旦的礼物一年后送

市民丁先生去年11月通过朋友圈得知，易果网开展了车厘子团购活动。 “九十九元五斤，价格还合适。 送货日期也是一年前。 元旦可以送给亲戚朋友。 ”。 小丁想了一下，点了菜，付了钱。

丁先生说，支付货款后，页面上显示了12月29日、30日、31日等可选配送日，丁先生选择了30日配送。 “我担心30号会不会到，前一天特意打电话确认了一下，说一定到了，让我放心，所以等了一天也没到，却打电话告诉我1月4号送到了。”

对于商家单方面延期发货，丁先生非常不满。 “因为是为元旦准备的，所以送也没有意义。 他们延期也应该提前通知吧”丁先生说。

据记者调查，小丁遭遇的情况并非个案，多位客户订购的配送日均遭遇易果网的一方变更，配送日变更为节发货。

变质。

一箱水果烂在半箱里

另外，参与部分易果网团购的客户幸运地按计划领取了商品，但打开后发现水果受到严重挤压，腐败现象也很严重。

张先生说，她也参加了易果网车文子团购，对方也按时把水果送回家，但打开包装后，她就傻了。 “里面的车厘米大部分都被压扁了，有烂的，也有吃几个都没有味道，质量不好的。”

和张先生一样，市民王先生收到的水果质量也很差。 “半箱车厘米很软，看起来不新鲜，连上面的花瓣都掉了。 ’小王后来联系了易果网客服，对方说可以退货，但先收水果。 “我12月30日申请退货。 我特意放在冰箱里了，现在还没有人来我家。 现在在冰箱里烂了。 ”。

响应。

我对退货的申请不满意

易果网北京分公司的李先生说，发货延迟的主要原因是这次团购量大，另外由于产品是原产地的直送，也导致部分客户购买的水果发货延迟。 “我们也在购买时提醒客户，商品数量有限，按订单顺序发货。 企业现在也在紧张安排，预计剩下的订购水果在2~3天内全部送到客户手里。 ”。

关于腐败和质量不良等问题，李先生说，如果客户对商品不满意，可以选择退货。 “腐烂的水果不用客户保存，拍照并发送到易果网的售后服务人员也可以直接申请退货。 ”。

记者黄晓宇

来源：荆州新闻