【财讯】去哪儿网投诉激增 三大业务遭遇退款难题

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根据中国质量万里行投诉部的统计，从年1月到8月，全部接受客户投诉的无论去哪个网都是175例，迄今为止，在报道了中国质量万里行去哪个网都不退机票的问题之后，8月和9月，无论去哪个网， 到9月23日为止，共有38名顾客投诉。 过来，还有酒店和团购的问题。

机票退款:问题变得顽固

客户对机票不退款的投诉进一步增加，9月收到的38位客户的投诉中有31位客户反映了这个问题。

成都的宴会先生7月末在哪里的网上预订了从重庆到三亚的机票？ 那时预付了1054元。 8月13日，结果航班取消了，但宴会先生没有收到通知。 结果他从重庆坐飞机，赶到机场才知道航班取消了。 很遗憾，宴会先生只能在退款处理上妥协。 去哪里必须在20个工作日内退款到账户。

8月末和9月初，宴会先生多次给哪里的网打电话，通知退款进度，以去哪里没有达到最后的收款时间为理由让他等，直到最后的收款时间9月11日才收款。 宴会先生问了什么理由，但没有回复。 截至9月23日，宴会先生说没有收到退款。

据说在去哪个网之前比较退款问题回答中国质量万里行投诉部，对客户退款退款有严格的规定，要求代理商在收到客户退款申请后24小时内完成退款。 退款的期限约为3~15天，因支付方法而异。 但是，对宴会先生来说，一个多月了，同时多次要求退款，为什么迟到呢？

酒店返还: 6天住两晚

今年去哪里的网加速酒店直销合作，国内直销酒店的合同数量已经达到5万家，其中有6000多家独家酒店。 中国质量万里行投诉部收到的客户投诉集中反映了订单酒店不退款，和取消订单不退款。

广州的黄先生点的是如家快速上海小平南路店，一共花了6个晚上1458元。 入住后还了238元。 但是，想申请归还的时候，只显示了2天在哪里的网上登记，还了76元。 黄先生打着客服问。 客服要求她提供订单的截图。 小黄感觉莫名其妙。 收据和邮件上写着订了六天，你要去哪里？ 你为什么只能说两天？

带着问黄给上海万平南路店打电话，客服向她介绍了去哪里网的操作流程。 “你先去哪个网上预订的房间？ 入住后，他们会联系酒店收取佣金。 这些佣金中的一部分是给黄先生的退款。 就像上海万平南路店的顾客服务一样，告诉黄先生，任何去网上的人都没有打电话确认她的订单消息。 ”。

“那你要去哪里？ 为什么我只来了两天？ ’黄先生唯一的可能性是他们想多拿佣金，写背景新闻，给她点的截图。 之后，你去哪里让黄先生确认消息，让他等3~5天？ 黄先生认为问题很快就会处理的。 但是当她再次询问回调改变的情况时，回调的回答是让她帮忙验证，让她等几天。 我想小黄，一百多块钱的事，去哪儿拉网。

团购退款:顾客服务对很多解释

张先生于9月11日购买了去哪里网上的“峨眉山红珠山酒店休闲两天旅行”团购产品，价值598元。 支付成功后，没有收到包含团购号码的邮件通知，应该去哪个网站的“我的团购”页面上也没有显示“骆驼券”和“申请退款”的按钮，出于安全考虑，张先生联系了顾客服务要求说明和退款。

去哪里客服给了张先生三种不同的说明:“1、重新登录页面，等待“申请退款”按钮出现。 再等几个小时，几个小时后有邮件通知。 自动出现申请退款的按钮。 同时，你只能在哪里的网上退款。 人工顾客服务不能退款。 3、联系服务提供商驴小宝旅行网，要求退款。

张先生说:“条款中未采用商品，在证明团购没有逾期之前，随时可以退款。 但是，作为中间商，去哪个网上提供退款的选项，多次将退款责任推给供应商吕小宝旅行网。 ”。

现在张先生的情况已经处理了。 最后反馈到卢小宝旅行网后，只有打电话到哪里的网上表达信息才能最终退款。 实际上是人工处理的，至今为止没有办法去哪里的顾客服务给她网上退款。

直到现在，很多顾客的投诉还没有处理，中国质量万里行投诉部也联系哪里的网络，哪里的网络负责人跟进解决。

来源：荆州新闻