【财讯】客户开心人网上药店充值200元不知去向

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快乐的人在网上的药店充电200元失踪了

律师认为，如果顾客按照流程充值，药店会对钱负责。

为了免除15元的快递费，徐先生通过银行汇款在“高兴的人”网上药店的支付卡上充值了200元。 不仅最终没能支付好，这200元也没有显示在支付卡的馀额内。 高兴的人再查一遍，连转账充值的流水号码都查不到。

律师说，徐先生在开拓者的网上药店通常流程中进行充值的情况下，开拓者需要说明这笔钱的下落，如果不知道去向，就必须赔偿。

本报实习生郭志浩记者陈臻

网上银行支付卡后馀额没有增加

徐先生在与本报合作的本上海投诉频道( @上海维权投诉)上，今年8月28日晚上，他在欢乐的人网药店购买了两盒用于治疗关节炎等疾病的吡罗昔康的补丁。 人民币116元，客服说当时送货需要15元的快递费。 他的商品达到90元，在网上免费。 徐先生是通过这个决定网上支付的，但由于其支付宝( Alipay ) (微博)账户馀额不足，在工商银行网上银行向开心的人网上药店支付了卡，充值了200元。

确认充值完成后，徐先生发现无法使用这张支付卡正常支付，然后联系客服，告诉快乐的人方需要第二天确认后采用200元充值金额。

改变程序和查流水很难找到200元的下落

8月29日，徐先生再次登录网站，发现还不能正常付款。 他查自己的支付卡馀额的时候，昨天充值的200元也没有增加。 徐先生再次联系客服，北京总部的员工回答他说，以后可以为此制定在线程序，然后正常付款。

呼叫表明“撰改完成”后，徐先生还不能支付，呼叫又要求提供支付卡充值的流水号码。 但是徐先生看了之后，发现程序变更后，充值流水号不见了。 然后要求徐先生提供工商银行号码和工商银行网上银行的流水号码帮助查询。 徐先生在9月2日提供后也没有任何反响。

徐先生于9月4日、7日、12日分别联系了客户服务，除了12日员工表示尽快通知财务咨询以外，其他两次没有任何回复。

药店的顾客服务说要查钱的去向

9月19日，徐先生去工商银行告诉记者，这200元钱确实从他的卡上扣除了，但具体终端确认了银行不能提供。

记者在与网上药店的顾客服务取得联系后，员工告诉记者，他们一直在解决这件事，但徐先生给出的流水号码不是他们网站转账记录的流水号码，因此他们不容易找到这笔钱的下落，员工 寻找这个转账的去向，直到发布消息的时候，快乐地告诉人们网上的药店方面还表现为徐先生的信息，但还没有执行。

》律师说

当顾客按照流程进行操作时

药店要合理解释。

德恒上海律师事务所的合作伙伴盛先磊律师说，首先银行有义务为用户保存转账消息，可以检测这笔钱转到哪个账户，顾客可以去银行要求查询。

其次，银行没有保存顾客转账新闻的情况下，要看顾客是否按照快乐的人的在线药店流程进行操作。 如果顾客按照通常的流程操作的话，快乐的人的网上药店需要说明这笔钱的去向，如果不知道去向就必须赔偿。

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来源：荆州新闻