【财讯】客户曝换个苹果难比飞天 身份认定只靠保修卡

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手机的“三包”规定，自购买之日起15天内，由于手机质量问题，可以要求更换新机器，但如果客户想更换好的“苹果”，必须自己使用“梯子”。 不这样的话，就达不到苹果交换机的“高度”。 最近，许多客户在本报福建记者站上反映，苹果企业授权的修理商因各种理由设定了机器的更换阈值，因此购买有问题的手机的客户即使过了几周也不能满足。 本报记者很快就此进行了调查。

身份证只靠保证书。

“苹果手机的身份证居然关在小纸片里？ 苹果之所以提供售后服务，显然是故意设置障碍”。 6月15日，福建省南平市客户胡先生谈到几天前修理了苹果手机，依然愤慨不已。

今年5月24日，胡先生在南平市延平区滨江路苹果专卖店以4988元购买了iphone4s手机。 不到两天，手机就会无声，通信被擅自中断等故障时有发生，最困难的是无法上网，手机几乎成了“废物”。 6月2日，胡先生要求苹果专卖店提供交换机，要求提供保证书。 否则不能交换。 胡先生找了包装箱，但找不到保证书。 如果胡先生买不到手机，专卖店就不能确认自己是否发行了保证书。 而且胡先生认为高端智能手机不需要用一张纸片来认定身份。 据该店员工介绍，专卖店可以验证胡先生的手机是正规商品，但没有保证书，不能按苹果企业的规定更换。 很遗憾，胡先生不得不向南平市延平区工商局投诉。

6月18日，记者就胡先生的遭遇向深圳天音科技企业泉州分企业苹果售后服务中心(以下简称天音泉州苹果售后服务中心)进行了咨询。 据该修理中心工作人员介绍，购机15天内发生质量问题时，可以提供保证卡、发票和身份证复印件，办理交换机。 如果保证书丢失，维修中心将提供苹果公司的售后服务热线，让客户自己申请交换机。 记者马上给苹果售后服务热线400-627-2273打电话，其工作人员说明苹果企业通常遵守经销商退货条件的规定，如果保修卡丢失，向所有者提供手机序列号，苹果企业

修理不提供报告。

“其他企业品牌的手机修理商可以提供质量检查报告，但苹果企业的修理商不提供，让我在电器卖场和修理所到处跑”6月15日，福建省石狮子市的客户蔡先生向记者抱怨踢球的经验。

今年5月22日，蔡先生在泉州市丰泽区远泰大厦苏宁电器(微博)购买了苹果手机。 货款是4599元。 百货公司没有电脑，无法当场激活。 蔡先生把手机带回了狮子市，但我注意到开机后手机无法正常显示。 蔡先生急忙回到泉州，要求苏宁更换新机器。 苏宁要求蔡先生提供苹果企业授权修理商的质量检查报告。 蔡先生找到泉州苹果企业授权的修理商时，对方拒绝提供质量检查报告，声称没有这个先例。

回到狮子那里，蔡先生继续联系泉州的两个苹果修理商，对方拒绝提供质量检查报告。 百邦泉州苹果客户服务中心表示，如果是质量问题，可以更换新机器，但有10天的更换申请流程。 天音泉州苹果售后服务中心表示，检测到质量问题，更换申请流程通常必须等待7天。 苏宁电器的工作人员说，苏宁销售的其他企业品牌的手机因质量问题交换，手机制造商的售后服务中心提供检查报告，苏宁当天便于客户办理退货手续。 没有检查报告的话，不能进行更换手续。

记者联系了百邦泉州苹果顾客服务中心，其员工告诉记者，根据规定，百邦苹果顾客服务中心不能向苏宁提供任何质量检查报告，原因不能报告。

6月18日，记者致电苹果售后服务热线，其工作人员向记者确认，苹果企业向联通、电信等合同供应商提供手机质量检查报告，不提供给合同供应商以外的经销商。 关于经销商如何鉴定手机是否有质量问题，他说“经销商的上级部门应该有办法”。

不小心退货让顾客负责

“经销商和售后服务人员剥皮，给客户退货7天，错过了15天的交换时间，让客户承担责任，太荒唐了！ ’6月18日，泉州的客人林先生在接受记者采访时感到非常不服。

林先生说，今年3月22日，他在泉州鲤鱼城区丰泽町天都广场5日的天翼手机店购买了5780元的iphone4s手机，第四天没能使用手机发送邮件。 3月28日，她去天翼手机店反映情况，要求退货。 该店员工表示:“讨论手机故障的原因后再回答。” 一周后，天翼手机店让林先生把手机拿到天音泉州苹果售后服务中心进行了检查。 这个服务中心声称手机没问题。 林先生回家后，发现手机还有故障。 林先生再次发送检查要求更换时，天音泉州苹果售后服务中心说，到购买为止的时间超过15天，不会更换。 林先生建议，手机购买后第四天发生故障，弄错退货时间的理由是经销商和修理商脱皮，客户自己没有过失。 考虑到举证需要时间和精力，林先生不得不妥协，选择维护。

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不要另设“三包”门槛

福建省消委会投诉部部门建平主任根据《手机商品修理、更换、退货责任规定》的规定，从销售日开始7天内手机上没有显示画面，发生异常关机、无声音等性能故障时，客户选择退货、更换、修理 从第8天到第15天，如果手机发生上述性能故障，客户可以选择更换或修理。 因此，手机发生上述性能障碍时，经营者有义务履行手机“三包”的规定，不能拿保证书和检查报告等借口，人为设置阈值，拒绝或延期“三包”的义务。

福建幅度达律师事务所的律师白奇龙认为，手机性能故障要求退货的时间以客户第一次提交的时间为基准，提交给经销商和修理业者也同样有效。 制造商不能把自己原因造成的延迟责任推给客户。 客户依法有选择权，可以自主选择更换或者修理。 (张文案)

来源：荆州新闻