【财讯】苏宁易购被曝退款时间太慢 产品的质量遭质疑

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周先生一直想买电动足浴尊敬父母，但因为外出不方便，所以不得不向网上求助。 网上查了一下，很多购物网站都卖着没听说过的品牌。 我害怕找个人商户上当。 周先生在为难找不到合适的商品时，发现了苏宁易购(微博)。 这个网站是苏宁电器(微博)的网上商店街，销售的东西比苏宁电器的实体店全部，几乎涵盖了所有的生活行业。 反复比较，周先生购买了金泰昌养生足盆tc-1016，售价398元，刚下单，苏宁发邮件说货源紧张。 送货需要一段时间。

大约两周后，周先生接到送货电话，收到了物品，明确了物品的外观没有破损。 拿到脚浴缸后，周先生兴奋地催促父母马上使用。 午饭后，二老排队洗脚，但不知道周父亲洗脚，水越来越少，从散热孔里留下了地面。

周先生急忙联系送货人，希望交换。 据快递员说，这批货物是从上海总部配送的，各地都有实体店，但不能采购。 把坏了的脚浴缸拿回来，上海总部拿到货后可以更换。 老周真诚地对送货人说，与其这样等，不如直接去周围的苏宁店买一台。 当天下午，送货员来家里领了商品，但因为货款已经到了，所以无法退款。 隔天，周先生确认退款，告知货物现在放在北京市石景山区鲁谷店的仓库里，必须退回通州的总仓库才能退款。 这个取不下来的脚浴缸在鲁古仓库放了好几天，老周几乎每天打电话确认它还没有，还给送货人打电话骚扰，每天吵闹，送货人发长邮件，和老周联系苏宁客服证明情况，呼叫中心 功夫不等有心人，老周终于得到了正确答案。 苏宁客服热线连接，客服先联系厂家检查，周先生暂时无声，发现漏水后，马上带送货员去，客服说明要确认。 又等了三五天，消息不见了。 重新打电话，对方还得调查确认。 周先生的催促不断，客服终于约一个月后退款。

退货后，周先生去离家不远的苏宁电器店一看，和苏宁易购一样是金泰昌养生足盆tc-1016，售价600元以上，相当于购买价格的两倍，有不愉快购物经验的周先生慎重咨询店员，周先生容易购买。

现在周爸爸用女儿买的脚浴缸很舒服。 经过这次经验，周先生已经不相信廉价低质量的苏宁容易买到。

在中国质量万里行投诉部投诉苏宁易购的客户退款时间太晚，有未按优惠价格销售的客户反应，第一天易购活动打折，第二天取消了优惠，但依然挂着活动推广广告。

目前，苏宁电器在全国拥有1400多家连锁店，苏宁易购买的出现是为了扩大销售，满足网民购物的诉求，对商家来说是个好主意。 但是，在配套服务上掉链，本来就简单的购物，货物质量、网站推广、配送等问题很多，所以我们为了商家，不是有货源就能进行电子商务，什么都要占领。

来源：荆州新闻