【财讯】成都家乐福超市不排队承诺键被指成形同虚设

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最近，成都网民在当地论坛上发表了照片的文本投稿，据说设置在成都家乐福超市收银台的“不排队承诺键”形状相似。 “按了很长时间按钮，但喘不过气来，员工说不要乱按。 ”投稿说，这个“约定”已经过去好几个月了，但好像没有“兑现”过。 “便民约定，为什么不录用呢？ ”。 根据网友提供的照片，昨天下午1点左右，记者来到这家超市双桥子的店里了解情况。

不排列承诺键，客户就不知道在做什么

临近年末，来取过年商品的人很多，推推车，拖购物篮……该超市的会计口后面排着10人左右的队。 记者数了一下，一共44个会计窗口设置了共计9个“不排队的承诺键”，上面写着“如果前面有4个人排队，按下键，减少你的等待时间是我们的承诺”。 客户按下这个“不排队承诺键”后，员工会看到提示，增设收银台窗口。 记者在旁边提醒了一会儿，客人没有按红色按钮，好像很老实地排队。

随机采访学生、老年人、年轻人等排队的顾客，他们几个月前看到了这个按钮，但说“不知道在做什么，上面的证明也不清楚”。

推也应该白白排队还是要排队？

记者告诉他们，会计排队时，前面的人超过4人，按上面的红色开关，员工就可以增加新的会计口，减少排队的时间。 但是很多顾客笑着摇摇头不清楚。 之后，记者看到一名男性出于好奇按了按钮，完全没有反应。 记者走到前面，听说他排了20多分钟的队，但他前面还有5个人排着队，买了很多东西。 “我想还有15分钟左右排队。 ”另一个抱着孩子的客人对记者说。 之后，记者上前按了按钮，但同样没有反应。 接下来，记者看到这家超市的八宝街、财富中心的连锁店，发现情况相似。

家乐福响应:

全员上车，谁也不能“兑现”

昨天，记者给超市媒体经理吴先生打电话，说根据超市的设想，当顾客按下“不排队的承诺键”时，员工看到提示，打开收银台窗口。 “在昨天的情况下，可能所有的收银员都已经工作了，很多收银员都没有增援”。 一位员工说，春节期间来买东西的客人很多，为了满足客人的诉求，吃饭也只能在人少的时候轮流吃。

成都晚报见习记者程孟瑶摄影曹志刚

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来源：荆州新闻