【财讯】北京1800户居民投诉暖气不热 同比增长一成多

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昨天是北京今年冬天正式供暖的第一天，从上午到下午4点，1800户居民向市级供暖热线投诉，反映出家庭供暖不热，温度不达标。 对此，据市供热室介绍，全市1733家供热机构和4352家锅炉房基本开始点火供热。 居民反映的问题都是局部问题，适当调整即可。

■反映

居民“不热”的投诉占一成以上

根据市供热事业的发表数据，市级供暖热线从15日上午到下午4点为1800条，比去年的1600条增加了1成以上。

供热副主任许晓晨介绍说:“现在打电话都有问题，但都是局部问题，不是整体问题，适当调整即可。” 根据14日晚上整夜故障诊断的统计，全市1733个供热机构和4352个锅炉房基本开始点火供热。 现在北京没有大面积供暖。

许晓晨说，今年发现的新问题是，由于取暖费不上涨，上游公司不收费，比如供热机构拖欠燃气集团的大量费用，发生了很多纠纷。

■测温

一天抽1.5万户

昨天，市里出动了4000人的室温提取队，入户测温面积预计将达到全市居民供暖面积的千分之三，达到1.5万余户。 当天全市入户抽查结果合格率为99.36。 许晓晨说，今后将进一步排除有问题的小区，致力于居民家的室温达成问题的处理。

昨天，热小组在室温下抽取测量了集中供暖的5000名居民。 提取者随机或事先预约入户提取。 如果家里没有人，可能会检查附近的楼层和楼下。

根据市里的规定，市民如果认为房子的室温不符合标准，可以寻找第三者的测温机构。 昨天，五个第三者测温机构的电话响个不停。 据悉，电话大多是居民咨询达不到的状况和委托的具体方法。 据指定检查机构之一的北京市煤炭节约办公室李文明节能监测站负责人介绍，去年共有20多家室温检查，主要是来自居民的委托，结果几乎没有达成。 但是，检查部门不负责结果的追踪，居民能否得到赔偿取决于政府的协调。

北京市建设工程质量第四检查站负责人白冬君介绍说，去年进行了40多个委托项目，只有一两家完成了。 从优势来看，不满足这些标准的是居民多次测量，生活不愉快，很多房子是老房子，维护结构不好，建筑节能没有改造。

第三方测温费或涨价

第三者检查如何收钱，北京市建设工程质量第四检查站负责人白冬君说，去年五环内测温400元左右，五环以外酌情增加，如密云等郊区收钱600多元。 但是，根据结果，由于2名技术人员需要1天从事，400元不够，今年的检查费有可能上升到城区的600元，郊外部有可能上升到800元左右。

据煤炭观测所方面透露，从结果来看，去年进行了20多个项目，最终全部是赔偿金，今年正在讨论费用上升的情况。 但是，第一，根据北京市600元指导价格的标准，交通费有可能适度增加。

其他三个检查机构在记者发布消息时没有取得联系。

北京市供热办公室有关人士表示，600元是政府的指导价格，公司可以根据自己的情况进行小幅度调整，包括交通远近等顾客的具体情况来解决。

对此，通州区居民刘先生说，即使室温不符合标准，也不会讨论第三者的检查，第一费用太高，“不知道能不能返回赔偿，首先要800元”。

解除怀疑

供热不符合标准的人支付检查费

从去年开始，市里实施了供热不符合退款规定，推出了5个供热室温检查机构。

市供热运营商表示，申请室温检查首先需要支付费用，经过测温的情况下，确实由于供热机构的原因无法达到居民室温的情况下，检查费用由供热机构支付。 如果是居民自己的原因，检查费最终支付给居民。

■检测程序

入户测温6小时以内

1 .自行检查室温不符合标准，打电话给园区房地产或供热企业证明情况。

根据规定，供热机构必须入户进行测温、调节和检查。 24小时365天的内经检查温度达到的东西不退款，24小时365天以上没有修理的东西从修理日开始到室温达到为止退款。

2 .供热公司不处理的情况下，可以向全市供暖服务电话12319和62357575投诉。 由政府供热管理部门的监督公司解决。

供热公司仍拒绝解决的，居民可以申请第三方检查，作为起诉索赔或供热公司的依据。 市民进行室温检查，必须向检查机构签订《检查委托合同》，缴纳检查费，费用在600元左右。 检查时间约在1~2小时以内，检查报告书几乎一天后发行。

■退款手续

退款也要取暖。

经过第三者检查，发现确实室温不符合标准，退款在供暖期间结束一个月后按照不符合标准的天数和一定比例退款。

居民可以与供暖公司“协商”现金返还、银行卡支付、明年取暖费减免等退款方法。

退款后，供暖公司也有义务继续负责居民家的供暖，在处理居民的供暖问题之前，将继续进行维护、通气、增压等。

■退款比例

4℃不同的取暖费全额退款

室内温度比约定温度低2℃以内，退款比例为40%。

室内温度比约定温度低2℃到4℃以内，退款比例为60%。

低于约定温度的4℃以上，退款比例为100%。

■增加混乱

热管破裂使千户居民暖和起来

本报昨天11点左右，通州京通高速辅助路离开北京时，西马庄小区十字路口地下的热管路破裂，喷出热水淹没了路面。 由于事故，一千户居民停止暖气，直到昨晚10点，小区没有恢复暖气。

热水出二百米

昨天下午3点，在西马庄小区的十字路口，两台挖掘机挖了一个大约5米深的大洞，一台大型抽水机陆续抽水，热水沿着辅助路沟流出了200米远。 清洁工挥舞着大扫帚打扫辅助道路的积水。

据附近商店老板说，当天11点左右，看到京通快速辅助路冒热气，10分钟后沥青路面破裂，喷出了1米以上高的气柱，热水溢出来了。

据“5米外的车站绝对看不到一个人的身体”目击者说，当时热气腾空到10余高，弥漫在北京通的快速主道路上，能见度不足5米，车辆行驶缓慢。

据热集团修理人员透露，破裂的是通州的热输送管路支线，通向西马庄区，管路直径为600mm，半个月前刚铺设好。 管道破裂的地方为了修复需要焊接好几次，预计凌晨0点可以恢复暖气。

千户居民温暖起来

受事故影响，有一千多户居民的西马庄小区变暖了。 暖气第一天就变暖了，房间的温度和室外差不多，好像会感冒。 西马庄小区的居民张先生前天试着取暖，房间里来了暖气，很暖和，但今天突然断了，不习惯。 小区的张先生担心晚上太冷，说家里要用电加热器。

由于事故路段被封锁，过去的车辆只能绕行，另外事件地点离北京通的快速西马庄的收款站很近，车辆很多，交通堵塞严重，有些车辆逆行通过。

怀疑汽车滚轮会招致灾难

关于这次事故，居民推测第一天的暖气压力太大，配管破裂了。

据市热集团推广部相关人士介绍，破裂管道刚刚铺设完毕，昨天是第一天的暖气，但压力过大导致破裂的可能性很小。 管道铺设完成后，反复进行冷压和热压实验，一切正常。 事故的具体原因需要进一步检查。

昨天下午，现场维修人员检查后，刚铺设的管道推测填土还不是特别，可能是汽车轧制引起的，加上正式供暖的压力，管道破裂了。

■心烦意乱

房子漏水六十户结冰

“其他房子有暖气，只有我们的单元没有送到”昨天，石景山区苹果园海特花园41号楼1单元的住户从12楼住户家的管道漏水，修理作业没有完成，整个单元的60户业主反映结冰。

供暖企业解释说，尝试供暖时，12楼业主家漏水造成损失，双方正在协商赔偿事宜，延误了修理时间。 现在，在居民委员会的协调下，企业承诺尽快处理供暖问题。

改造纠纷百户不取暖

昨天，海淀区北三环中路43号院的有色金属研究总院板3居民楼，一百多户居民不能接受暖气。

据该院条件保证部介绍，小区正在进行锅炉供暖向市政供暖的改造，但由于在建设费分配问题上没有与产权机关协商，所以无法供暖。 对此，产权部门已经向上级报告，尽快协商了处理。 供热机构表示，供暖设备已经铺设好了，处理好建设费的分配问题后，马上进行供暖。

膏式供暖免除两天的费用

昨天下午，通州经贸佳苑区还有一些业主的供暖管道没有很好地发挥作用，供暖只能“切割供热”。 有些居民室温只有12℃。

供热方新城热企业表示，今年冬天是第一次热电联产集中供热，试车状况不稳定，前天调整刚刚结束。 预计两天内小区供热将稳定。 昨天新城热企业发出道歉信，承诺减免该小区客户两天的供热费用。

采录本报记者安静的苏晓明黄海蕾实习记者丁洋李皖张秀国

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来源：荆州新闻