看好中国财富管理市场

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我们的见习记者卢雨航

“根据我们的统计，中国受监管的理财市场市值约为1.7万亿美元，而所有理财产品的市值约为17万亿美元。在新的资产管理条例的影响下，前者的价值可能增加到7.5万亿美元。我们将抓住这一机遇，继续加大对中国理财市场的投资，实现大规模增长。”在7月16日的一次采访中，花旗中国个人银行业务总裁白达仁说:“纵观今天在中国的所有外资银行，只有少数几家银行拥有个人银行业务。中国市场处于全球个人银行业务发展的前沿，所以就我而言，我很幸运能够在这个市场上学习。”

花旗银行以中国市场为目标，致力于成为一家优秀的外资理财咨询银行，专注于通过数字信用卡产品提供个人信用服务。据了解，除了独特的全球网络优势、金融领域的专业知识和对中国市场的深入了解外，花旗银行还通过自身的全球金融技术部门和与主要金融生态合作伙伴的合作，提高了应对客户行为偏好变化的能力，以充分抓住中国经济腾飞的机遇，更好地满足中国富人日益增长的全球资产配置和全球金融服务需求。

了解数字转型的经验

“在美国，你可以通过手机应用进行个人对个人的支付。但是，您需要5到10天时间将支票发送给收款人，收款人通过手机银行应用程序扫描支票，然后将支票中的同等金额存入手机银行。如今，美国数字银行和手机银行的客户体验是中国无法比拟的。”白达仁表示，支付宝和微信支付在中国提供的无缝用户体验已经远远超过了全球其他移动支付平台。“银行应该向他们学习，设计并向客户交付最好的产品，充分掌握数字渠道的新进展，确保所有产品和服务都易于获得，努力创造最佳的客户体验。”

面对世界领先的中国数字转型市场，银行业需要适应数字银行服务的要求和期望，这些要求和期望远远高于中国客户在其他国家的要求和期望。

“中国市场对花旗银行的全球数字发展具有战略意义。一方面，我们利用花旗银行的全球R&D优势，将花旗银行的全球先进技术本地化；另一方面，我们保持开放的心态，虚心学习中国市场的成功经验，积极与行业领袖合作和探索。”白大人说道。

“当外资银行首次进入中国市场时，许多本土银行都想学习我们的经验。然而，风和水转过来了。如今，最优秀的中资银行已经积累了这些领域的经验和技术，这足以让外资银行受益匪浅。因此，花旗银行应该向他们学习，学习他们如何与大型金融技术公司合作，学习他们如何利用手机银行和网上银行来提升客户体验。”白大人说道。

值得一提的是，花旗银行还将中国的先进技术引进并应用到花旗银行的其他区域市场，不断提高服务客户的水平。“我们正在测试语音机器人和面部识别等人工智能技术，我们希望将其推广到其他市场。中国市场取得的进展对花旗未来全球平台的发展至关重要。”白大人说道。

专注于服务高净值客户

目前，花旗银行在北京、上海、广州、深圳和成都等12个主要城市设有营业网点，覆盖中国gdp的20%，覆盖中国许多高净值家庭。

“我们不认为自己是中资银行的竞争对手。他们不仅有很大的规模优势，而且有社会责任为当地中国公众服务。”白达仁分析道:“对于包括花旗银行在内的任何外资银行来说，我们的个人银行业务应该是一个相对较小的利基市场。然而，由于人口基数大，即使是中国的一个小市场也是一个大市场。”

“因为不需要像中资银行那样面对大量的普通储户，我们可以为客户提供更加个性化的银行服务体验。”

“与此同时，花旗银行的全球网络及其已有的能力，使得我们向中国客户提供的产品、服务和礼遇，对中国的银行来说是不可能的。花旗银行的品牌以全球视角吸引高净值客户。”白达仁表示:“此外，与我们的同行相比，我们的客户经理在理财和保险业务方面为客户提供的服务以及为客户带来的体验也是我们与众不同的优势。”

“到目前为止，我们在中国主要城市的客户经理的工作效率提高了150%，理财客户的数量也增加了15%。”白大人说道。

数字化推动强劲增长

今年5月，花旗银行成为中国首家推出对话声纹验证服务的银行。“当客户通过24小时服务热线与客服通话时，系统将在15秒内自动识别客户身份，这比当前平均约45秒的身份验证过程要短得多。”该行相关负责人表示。

据介绍，花旗银行长期以来致力于以客户为中心的科技创新，为客户提供便捷、人性化的服务体验。在“移动第一”的战略指导下，积极部署人工智能技术，在花旗信用卡微信服务号上推出智能客服，并将很快扩展到其理财微信服务号。

与此同时，花旗中国通过与领先的数字合作伙伴的持续投资和合作，加快建立全方位的数字信用卡业务。目前，通过数字渠道获得的新信用卡客户数量占96%，几乎所有新客户都开通了数字银行服务；数字钱包用户数量增加了30%，占支出交易的70%。

“这方面降低了信用卡业务的成本；另一方面，信用卡年营业收入预计将增长近10个百分点。”白大人说道。

此外，凭借全球资源、R&D团队和网络的优势，在全球财富管理领域处于领先地位的花旗银行希望帮助中国富人拓宽国际视野，实现全球资产配置。

“近年来，我们重新安排了资源，建立了财富管理中心，不断投资和提高我们的数字能力，同时不断强化我们的核心价值主张。我们进一步加强了对客户经理的专业培训，提高了他们的专业能力，提供了满足客户需求的财务咨询和服务体验。2018年上半年，在“数字+财富中心”模式下，零售银行业务同比增长9%，其中理财业务增长23%。”白大人说道。

来源：荆州新闻