【财讯】安吉尔饮水机只能用四年 售后部门形同虚设

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本文于2007年7月13日刊登在浙江网上

最近来自山西省长治市的张先生向我讲述了修理安吉尔饮水机的悲惨经历。 张先生于2003年在国美电器上购买了品牌名——ylr-5-x(16lk-x )的安吉尔饮水机。 2007年5月发现了机器漏水。 问题发生后，张先生费了九牛二虎的劲，也没能让首尔的售后服务部门修理问题机。 到底是什么？ 看看张先生的投诉复印件。

投诉复印件:

安吉尔饮水机的寿命只有4年是山西省长治市人，2003年在市最大的家电商场“国美”购买了安吉拉“单热饮水机”。 号码是ylr―5―x(16lk―x )。 产品编号: n20006008。 生产日期: 2003.1.12天。 制造商:深圳新世纪饮用水科技有限企业。 安吉拉说寿命只有四年，你相信吗？ 我也不相信。 但是眼前的事实使我失望。 一个月前，饮水机漏水，被检查为主体水槽塑料零件的应力集中处，由于设计的先天性问题，内应力裂缝。

质量问题发生后: 1、5月20日，我找了国美售后服务(电话2044413 )，马上百货公司派人收费修理，我很感谢，打开后第一次拿的水槽塑料零件不是“安吉拉”的零件

二、又过了一周后，我打了“安吉拉”全国免费电话( 4008110060 )，“我只知道北京的事。 这是北京电话，我很高兴，对方告诉我“安吉拉”是深圳制造厂的电话( 0755——83405654 )。

三、与深圳厂商联系后，马上收到了太原修理站的答复。 你买的这笔钱已经发生了好几次同样的质量问题，制造商已经没有零件了。 我们会尽最大努力给你找零件。

四、再等半个月，我按“安吉拉”总公司提供的电话寻找太原修理站(电话: 0351——2180915，7124274 )，被告知是空号。

5、6月12日下午4点到5点40分，多次联系深圳“安吉拉”总部的售后电话，值班女性态度不好，我找你们的销售负责人也无视，然后拔了4次电话，没人接。 这就是安吉拉的服务，我不怀疑安吉拉是否是实际的iso9000认证公司。 大概是乡镇镇的小工厂吧。

六、没办法，通过北京电话，给深圳打了别的电话( 83418724 )，通知下午5点30分没人接。 所谓的中国品牌，名字在哪里？ 什么是企业品牌？ 我只能愤恨我买的“安吉拉”死了！ 我只能活到四岁。 感谢中国家电网的帮助。 已经坏了三个月了。 我不能喝水。 我焦躁不安。

申诉人的要求:尽快修理！

大宝回答:

听了张先生的痛苦经历，我总结了几个问题。

一、安吉拉的售后服务部门有推拉、欺诈行为

从安吉拉的售后服务电话来看，应该是( 4008110060 )企业品牌的全国免费服务电话，但连接后被告知只负责北京方面的修理。 如果安吉拉只在北京市场销售饮水机，这个服务员的回答应该是令人满意的。 但是，张先生的饮水机是以在山西长治市购买为前提的。 这个时候，这个服务员对顾客的回答有欺诈行为，对购买企业品牌的饮水机极不负责。

二、安吉拉内部的管理系统混乱

张先生恳求，从对方那里得知深圳总部的电话，和总部方面取得了联系。 好像有点效果，收到了回复，据说零件没有这个机械形的零件，尽量找到零件。 小张的心终于解放了。 谁觉得这一半个月都没有信？ 张先生在总部提供的太原维护站的电话里打的是空号。 想想看。 连安吉拉的总部都不知道自己售后服务部门的电话号码，你能保证购买安吉拉的产品吗？ 你会发现这个企业品牌的内部管理系统非常混乱。

三、安吉拉的服务员素质很差

小张打不通电话，当然要找总部，但有人知道总部值班人员的态度非常不好。 又没有人打电话。 四到五次都是这样。 你是故意不出去还是没有人？ 两者都会惹客人生气吗？

这里注意张先生，也注意安吉拉，根据《顾客权益保护法》第二十三条的规定，经营者提供商品或服务，按照国家规定或与顾客的约定，承担包修、分包、分包或其他责任的，依照国家规定或约定

安吉拉方面重视这个问题，希望尽快给客户满意的回答！

来源：荆州新闻