【财讯】网购遭遇纠纷？文芳阁投诉评审团教你怎么维权

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设陷阱，避免费用误区，提高费用体验，文芳阁投诉平台24小时服务，你所有的投诉，对费用的提案，都可以改变这个世界。 投诉请去文芳阁:【点击投诉】

本财经信1月9日报道，电子商务领域迅速发展，顾客享受电子商务的便利，而且深受各种费用陷阱和纠纷的困扰。 根据文芳阁投诉( tousu.sina )的数据，电商节期间，网购相关的投诉量明显增加。 实物和说明不一致，退货难，客服负责，维权之路难，文芳阁投诉评审团审查官告诉你维权。

退货是客户的法定权利

客户在EC平台上用2949元购买炒作机，发现实际采用效果远远小于其说明，申请退货，但被告知退货时要支付300元的折旧费。 因为采用后涂层脱落，需要重新涂装和包装。

这个顾客承诺商家没有理由退款7天，但是退货时要求费用涵盖商家的涂装和包装价格，退货产品产生再包装和解决的价格，既然约定了7天没有理由退货，为什么这个价格要转嫁给顾客来承担呢？ 退货的性质与商品说明不符，不是在纯粹不能适用的情况下退货。

对此，文芳阁投诉审查官北京市君致(济南)律师事务所周开勇认为:“退货是客户的法定权利，商家要求300元的折旧费没有任何法律依据。”

EC平台不在法外，网络购物和实体购物享有同样的合法权益，EC平台必须重视自己的利益，而不是失去客户的信任，提供合理合法的处理方法。

让客户提交证据是霸王条款。

客户二十一销售节在EC平台购买笔记本电脑，快递员不等客户检查就进行了，结果发现电脑有缺陷。 商家的员工去看了，后来音信不通了。 申请了这个EC平台呼叫的介入，但得到了证据不足，没有当场检查，商家的员工没有直接说明的回答。

对此，文芳阁投诉审查官、广东奔驰律师事务所主任刘国华表示:“根据顾客权益保护法第23条，经营者提供的汽车、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或装饰等服务，顾客是商品。 刘国华律师说:“客户通过网络交易平台购买商品、接受服务，在其合法权益受到损害的情况下，可以向销售者或服务者索取赔偿。”，即客户在平台内购买商品， 合法权益受损的，客户要求平台调解的，平台应当调解。

让客户举证显然是霸王条款，商家必须说明举证时商品完整，快递在举证时商品完整，把举证责任强加给客户显然没有法律依据。

越来越成长的专业团队为客户指明维权之路

文芳阁评审团是文芳阁投诉平台中立第三者的意见联盟，目前文芳阁评审团的阵容是中央人民广播电台经济之声《每日315》、客户报道、中国食品安全报和差评等20家知名媒体，岳岈山、刘国华、窦雍岗、周开勇、许峰 目前，邀请评审团的投诉涉及金融资产管理、EC平台、旅游服务、快递物流及餐饮等多方面。

文芳阁投诉评审团的媒体是客户维权路上的监管者，收集客户反馈跟进报道，调查费用混乱，提高商家售后服务质量。 文芳阁投诉审查团的律师是客户的法律指导者，加强了使用维权的法律制度保障，关注使用维权的热点难点，普及法律知识，迅速处理和指导客户的问题。 有名的媒体和律师的联动，将推动维权社会的共治深化升级吧。

很多力量参与净化的环境生态圈是耗费现在环境的诉讼，也是文芳阁投诉的责任。 文芳阁投诉继续扩大审查团的阵容，强化客户维权意识，优化新环境。 (郎鹏瑶出了北京)

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来源：荆州新闻