【财讯】央视315曝光耐克气垫鞋没有气垫

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年央视315晚会在北京举行，央视曝光耐克zoom air气垫鞋没有气垫。

消失的气垫

年4月，nike篮球官方微博宣布，nba球星科比·布莱恩特将在2008年北京奥运会冠军时穿的nike篮球鞋的复刻版上限定发售。 南京太郎在这次销售中成为幸运的中标者，以每双1499元的价格夺走了两双。

客户郎先生:据说计算(成本)比相对高//耐克的最高篮球鞋

nike在中文官网上宣称，这双鞋后跟带有nike拥有专利的zoom air气垫。 但是医生穿着这双鞋上了球场，所以我觉得有点不对劲。

客人郎先生:真硬。 /打球的时候，我落地的时候，明显感觉腿酸了。

带zoom air气垫的鞋怎么会变硬呢？ 总是喜欢耐克球鞋的医生觉得有点奇怪，就在鞋后跟的位置张开了小嘴。

客户郎先生:我发现里面没有气垫。

朗先生在网上搜索，很多客户也发现了同样的问题。 剪下与刚买的这双鞋至今为止同样型号的复刻鞋，左边的鞋后跟上有zoom air气垫，新买的这双鞋后跟上只有实心橡胶底。

60多家客户自愿组建维权微信群，以医生为代表与nike进行了协商。 之后，朗先生打了官网的nike售后电话。 科尔说有必要和生产部门验证。 10天后，nike的工作人员承认这双鞋后跟没有气垫。

电话录音

耐克售后服务人员:

太郎:当时，如果官网上不写这个带气垫的话，我就没买。

耐克售后服务人员:告诉我了。 我们承认我们的错误。

nike中国的售后服务人员也可以提出处理方案，全额退款。 后来，太郎在nike的中文官网上发现这双鞋的介绍关闭了，再也打不开了。 医生和集团的其他成员根据新修订的顾客权益保护法，经营者要向顾客提供商品和服务的质量、性能、用途、比较有效期限等消息，必须避免引起真实、全面、虚假或误解 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据客户的要求增加赔偿其遭受的损失，增加赔偿的金额是客户购买商品或者接受服务的费用的三倍。

年2月，医生来到当初购买这双篮球鞋的上海nike淮海中路体验店。 自称经理的人接待了他。

上海市耐克淮海中路体验店经理:这个说明可能是官方给出的，但在我们店铺中不能说明。

为什么没有气垫，这个经理店铺不负责解释。 关于处理方案，nike政府已经发出了确定的指示，全额退款，可以给其他产品75%的折扣。

上海市耐克淮海中路体验店经理:我们店铺可以收到的消息是，如果这个东西来自客户，关于这双鞋，我们不管你穿什么衣服，我们都可以，全额退款。

这位经理表示，对于客户提出的三倍赔偿要求，他们无权处理，太郎可以直接与nike中国总部谈判。 于是，医生来到了位于上海江湾城的耐克体育(中国)有限企业。 自称彼得张的售后经理接了太郎先生。 皮特张承认这双鞋没有气垫，只是产品证书有错误。

耐克体育(中国)有限企业售后服务经营者皮特张:我们有一点描述错误或者有一点严重的错误。

朗先生:不管什么理由，那都不是假的推广。

彼得张:没错

记者:这是谁说的？

彼得张:这是我们的法务说的。

朗先生认为虚假推广应该由工商部门认定。 根据我国顾客权益保护法，顾客可以要求赔偿三倍。 皮特张说，现在只能按照耐克的政策执行。

彼得张:不能说有些客户有别的补偿。 我只能说统一的补偿。

记者:是的

彼得张:没错

皮特张还表示，他将公开召回这双鞋，在当地工商部门备案，并通知了各店铺。

上海耐克x158直营店员工:这个召回通知呢？ /我们在徐汇工商局做了这样的备案。

但是，记者在店铺和中文官网上都没有看到召回通知。 那么，nike真的像他们说的那样向当地工商部门备案了吗？ 记者来到上海市徐汇区市场监督管理局的顾客权益保护科寻求证明，但得到了他们没有得到耐克企业的备案和相关情况证明的回答。

朗先生不能在耐克的中文官网上打开这双鞋的介绍，但在美国的英语官网上发现，关于这双鞋有气垫的介绍依然存在。 这不是耐克第一次发生这样的事件。 早在2010年，客户就发现在中国销售的“zoom”篮球鞋，前脚掌比美国同型号的气垫更缺乏。 客户据此向工商部门通报nike企业涉嫌虚假推广。 当时耐克的解释也是推广错误，提出的处理方案也同样全额退款。 但是，北京市工商局经过调查，认为nike企业侵犯了中国的顾客权益，开了487万元的罚单。 finance.Sina/consume/puguangtai/1025/134413477258.shtml

两天后，记者作为客户再次来到耐克体育(中国)有限企业，售后服务人员拒绝当面接待，他们在一周内用邮件书面回答客户的要求。 但是，一个月过去了，顾客郎先生还没有从nike得到任何形式的回答。 客户和nike企业的信息表现只能通过售后电话进行。 得到的回答都是同样的处理方案。

电话录音耐克的售后服务人员:最终结果都一样//我们想为你提供全额退款的服务//我已经是最终的应对措施了。 你以后再打电话还是同样的解决办法？

中国顾客权益保护法学研究会会长何山:你这个内部的这样的规则没有力量对抗中华人民共和国的法律//你说(气垫)，但没有结果。 即使你故意过失，如果你不失误，对客户来说就是诈骗。 虚假推广，你在撒谎。

中国顾客协会律师邱宝昌:发生后，你变更的话不承担两倍的赔偿责任，我在市场监督管理部门、顾客组织报告了，不是说不承担法律责任，这是没有任何法律依据的。 这是对顾客维权的欺骗。

来源：荆州新闻