【财讯】投诉榜：幻想影院涉黄诱导充值 中通快递私自签收

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文/何生廷

电子商务领域依然是投诉的首位，专注于售后服务、产品质量等问题的网络服务成为了本月投诉的热点，但视频播放类型的app充值会员业务受到了很多人的投诉，提供的电影是保罗

又到了“客户报道”半个月发表投诉报告书的时间了！

本刊统计了年12月1日至15日的“顾客报道”微博、微信及3个投诉平台，共计2257次投诉数据。

数据显示，12月上半期的投诉复印件主要集中在电商、金融服务和互联网服务等领域，电商领域依然占据投诉的首位，问题集中在售后服务、产品质量等方面。 网络服务成为本月投诉的热点，其中视频网站的充值会员业务受到很多人的投诉，网站提供的电影涉嫌色情文案。 (参照图1、图2 )

典型的例子1 :诱导充值，幻想电影院受到了很多人的抱怨

投诉人数:★★★★

恶劣程度:★★★★★★★★。

处理程度:★★

“幻想电影院app和网站的页面上写着给钱充电可以长期看电影，但是充值后也看不到。 ”。 陈伟(化名)在《客户报道》中反映，幻想电影院的会员充值业务涉嫌欺诈，用裸体美女照片引导充值。

每次充值的金额是几十元，先成为会员，接着成为黄金会员，成为紫金会员，王冠会员，一步一步充值，但还看不见电影。 这就是幻想电影院的夹克。

根据申诉人提供的截图，客户最后支付的资金将进入商户“北京汉世宇通科技有限企业”。

“顾客报道”呼叫支付界面，询问充值后看不到视频的情况下是否可以退款，并回呼“是的，在网站上提交新闻的话，以后解决(网站: kefu1/ )”。

但是《顾客报道》在询问幻想电影院和北京汉世宇通的关系时，顾客服务使其模糊，很快就挂断了电话。 后来，记者打开了这个退款网站，发现有两个回调电话，然后打了另一个电话。 “这位是北京汉世宇通退款电话吗？ ”，对方说:“好的，退款吗？ ”。

根据其他网友的投诉，除了幻想电影院外，“色电影院”等成人电影院的充值金流动也是该企业，遇到了即使支付这样的充值金也看不到完整版的电影的现象。 如果客户遇到类似情况，请尝试从上述退款网站申请退款。

根据百度百科资料，幻想电影院成立于2008年9月7日，是以百度影音为专用播放器的电影院，提供最新最清晰的电影和电视剧。 但是，根据顾客报道，这个视频网站的复印件与色情有关，可能不是正规网站。

《顾客报道》的评论:像幻想电影院这样的成人电影app善于调动顾客的心理，顾客为了看到精彩的“文案”，给骗子带着充值会员、账户激活、保护阅读等很多借口，一步一步地挖掘陷阱。

《顾客报道》警告网民，上网时要自觉相关法律法规，积极抵制色情文案，不给不法分子犯罪的机会，否则只会被骗钱。

典型例子2 :通过快递擅自接收货物

投诉人数:★★

恶劣程度:★★★

处理程度:★★★

“通过快递向顾客发送了4000元以上的物品，但快递员没有通知收货人，所以擅自把行李放在收货处丢失了。 ”。 12月20日，江西省王沿怡向“客户报道”投诉，中通快递承认了自己的错误，但没有实质性的处理措施。

因为客户急需货物，王沿怡选择了中街快递，从南昌把货物送到了东莞。 单号是7195 0693 3597。 收件人发现等了好几天也没有收到快递，通过调查物流新闻，发现快递员被快递员签名了。 “但是收件人没有收到消息，也无权代表快递员签名。 ”。

因此，《客户报道》联系了派遣员。 “那时送达的时候，确实没有通知收件人，而是把快递放在那里。 ”该快递员承认错误，表示正在等待总部的解决结果。

根据王沿怡为《客户报道》提供的与中街快递的通话记录，根据录音复印件，王沿怡没有收到1000元不合理的赔偿金。 要求全额赔偿金，客户一收到就接受，接受不了也没办法，马上挂断电话。 王沿怡说:“明明是快递的责任，为什么要让客人分担呢？”

广东广强律师事务所的刘彩凤律师分析了这个例子，表示根据《合同法》第三百一十一条【承运人的赔偿责任】，承运人应该对运输中的货物损坏、灭失承担损害赔偿责任，对所有货物损失承担赔偿责任。

《客户报道》的评论:收件人和快递企业之间是合同关系，快递员有义务按约定将商品送到收件人或经收件人同意的代理收件人手中。 否则，是违约行为。

根据现行快递服务领域的标准，快递签名时应满足以下要求。 快递送达时，有义务让收件人当面检查快递。 受益人本人不能领取的，允许与受益人(发件人)信息表达后，使用代理领取方法，快递员也必须通知代理领取人的代理领取责任。

典型例子3 :去哪里，网上退款不按规定

投诉人数:★★

恶劣:★★★★

处理程度:★★★

网上旅行网站已经成为客户旅行的重要平台，国内ota (网上旅行社)平台上的机票大多由第三方代理商提供，航空企业也在ota平台上开设了直营店，但销量还不错 玉石混杂的代理商是退款纠纷爆发的重要原因。

12月18日，安徽芜湖杜玲(化名)联系了《客户报道》，称，去哪里网上退款金额不符合规定，怀疑去哪里为客户服务感到困惑。

由于就业的需要，杜玲决定了企业领导去哪里，18日两张从南京到深圳的机票。 由于暂时的行程变更，杜玲将于16日申请退款。 那个官网上显示的退款费是395元，每张票。

“对哪个网的退款金额是怎么计算的？ 占成本的比例是多少？ ’有了这个疑问，她咨询了去哪里的网络的顾客服务，对方回答是官网的定价错误。

杜玲反映，去哪里的网不是确定退款金额占多大比例，而是根据官网退款扣除额的标准，从多出来的部分给客户账户打电话。

然后进入退款申请流程。 不久，一些退款回到了支付账号。 但是，她又问去哪里的网时，客服说:“为了返还剩下的金额，只能提供登机者的账号。”

但是还有很多疑问。 “你为什么不退还当初付款时的账号？ 你为什么没有在退款前通知我？ 为什么要让客户分担去网上的错误？ ”。

独特的，在线旅行领域纷争不断，最近投诉的平台有手机课程。 年9月28日，张炯伟在手机网上成功订购了柬埔寨旅游。 旅行日期是每年10月10日。 但是，9月29日，张炯伟被告知成员满了，不在这个旅行团的团体名单上，被要求取消订单。

根据手机网提供的订单须知复印件，在成为团体之前，旅行者和出国公司取消订单，双方互不承担违约责任。 团后，旅行者和出国公司约定取消订单，根据双方合同各自承担违约责任。

于是张炯伟起诉手机，要求手机网赔偿违约金，此案将于12月30日在深圳罗湖区法院开庭，本刊将继续关注。

网上旅行平台成为投诉较多的受灾地的原因，一方面领域本身的营利行为、管理困难，另一方面反映了国家对网上旅行领域的监督体质的欠缺。

来源：荆州新闻