襄阳市市场监督管理局靳东分局积极调解消费者纠纷

本篇文章814字，读完约2分钟

荆楚网客户——荆楚网讯(记者邓)“同志，我们的老人参加了红边艺术团的招生培训。当时，他们付了2000元，但现在他们没有教，但他们不给我们退款。钱，你必须帮助我们。”5月29日上午，四位老人来到靳东市场监管分局办公楼，急切地向工作人员抱怨。

工作人员邀请老人在调解室坐下，先喝一杯。平息情绪后，我了解了具体情况。为了充实我的晚年，四位老人参加了靳东世纪城一个婚礼服务部的艺术招生培训项目。2018年6月6日，他们签订了一份合同，每人支付了2000元培训费。服务部门承诺提供以歌剧为主的教学和培训活动，并为老年人提供表演机会。如果两年内不能登台演出或每人收入不足2000元，由服务部门负责退费。已经快两年了，教学和培训活动没有开展过几次，老人也没有机会参加演出，但是要求退款的服务部门的经营者却置之不理。

工作人员听了老人的讲述后，迅速联系了业务部门，安排辖区监管办的工作人员找到业务部门，陪他们到分公司。经核实，该商户确实收取了每位投诉人2000元的培训费并签订了合同，但该商户声称四位投诉人未按规定的制度参加培训活动，并先违约，因此不予退款。由于双方各持己见，争论不休，无法提供有利证据，导致现场调解失败。

为了缓和双方的对立，工作人员果断地将双方分开，分别进行沟通和调解。一方面，他们对经营者进行法律教育，认真指出合同条款中的缺陷，告诉他们如果调解协议不能达成，投诉人在法庭上胜诉的机会会更大。如果消费者的合理要求没有被接受调解而没有被无故拖延或拒绝，则应提交案件依法进一步调查，以便他们能够清楚地考虑利弊。另一方面，申诉人被感动了，并被告知由于流行病，该企业难以经营。毕竟，在过去两年中提供了一些服务，需求也有所减少。经过反复沟通，最终达成调解协议，商家将200元钱退还给每位投诉人，双方握手并对员工表示感谢。

在这一点上，老年人之间的这一可能导致激烈冲突的消费者纠纷，在经过五个多小时的耐心沟通后，已经得到了成功解决。

来源：荆州新闻