如何纠正武汉一期评论最差的单位？汉莱广场的2000多名居民告别了用电梯支付

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社保窗口没有在30分钟内完成业务，系统会自动提醒检查员

在市民之家的公共资源交易中心设立咨询台，以提高效率

食物垃圾在同一天收集和运输

居民们会收到电梯卡，并且在乘坐电梯时不再收取每次费用

燃气公司在商务大厅增加指南

295路公交车，温度测量器引导乘客有序上车

□楚天都市报记者王荣海李袁玉娥张立静孙婷婷摄影:都市报记者邹斌

乘电梯每次收费，经过20多年的收集，业主的疑虑依然存在；说好的垃圾每天都是干净的，但是两天不打扫；房地产登记窗口40分钟没有打电话...

6月中旬，武汉市第一次双评结果公布，10家不满意评价最多的参与单位被曝光。半个月后，这些问题有没有得到纠正？近日，《楚天都市报》记者通过多种方式走访了大部分企业的整改情况。

问题居民用电梯支付

从现在开始，通过刷卡和乘电梯进行整改

今年5月，公众多次反映江汉区汉来广场电梯收费管理模式不合理、收费人员态度恶劣的问题长期没有得到解决，5月被列入“双评”，江汉区房地产公司统一民权房管所负责人承诺予以纠正。记者实地走访了汉来广场，发现广场上的2106户居民最终不用支付每趟20美分的电梯费。

“居民上下电梯收费，而且每部电梯都有收费管理员。每次乘电梯，你都要付钱。”自1998年以来，这一模式已经实施了20多年。据了解，1998年武汉市江汉区房地产公司统一民权房屋管理处在汉来广场管理了18台民用电梯和水泵，并在当时采用了这种电梯收费管理模式。

汉来广场周围有18部民用电梯。记者随机进入一部电梯，看到一楼贴着6月22日的通知:汉来广场将从2020年7月1日起实行电梯刷卡模式，同时安装电梯监控和对讲系统。居民可以去汉来广场五楼的管理接待处给卡充值。在等候电梯时，居民告诉记者:“从6月22日到7月1日，在刷卡之前，可以免费乘坐电梯。”电梯里有一个刷卡区，接待处在五楼。收到卡的居民已经排队了。

张先生在这里住了三年多了。他向记者介绍了以前的收费模式:从早上6点到晚上10点半，每人每次上下电梯收费2美分；从晚上10: 30到早上0: 00，收费5美分；从早上0: 00到第二天早上6: 00收费1元。他说:“我每天都坐电动汽车去电梯，我加班加点，每月至少要花50多元。现在10元钱在一个月内已经下降了很多。”

记者看到充值卡分为红色和绿色。现场工作人员介绍:“红卡可以免费乘坐电梯，可以凭老年证或伤残证办理。这张充值卡不收取工程费用。”

江汉区房地产公司统一民权房屋管理处代理处长陈瑜表示，6月是试用期，所以电梯费暂时只能收取一个月。充值卡的充值周期为每月25日至月底。7月25日，居民可以根据需要按月或按季度充值。目前，电梯刷卡系统和监控系统已经安装完毕，整改措施按计划顺利实施。

问题燃气营业厅没有接待处

整顿和建立落实首问责任制的指南

武汉今年的第一次双评指出，在武钢江南煤气(武汉)有限公司白沙洲客户服务中心的营业厅，没有人询问炉灶的维护问题。

6月24日上午，记者以用户身份走访了武汉钢铁江南中华煤气(武汉)有限公司白沙洲客户服务中心营业厅，了解燃气灶的维修情况。该工作人员告诉记者，该窗口是为燃气充值业务，而维修燃气灶是一项增值业务。如果产品是在商店购买的，或者是由商店中的合作品牌购买的，工作人员将帮助记录这些信息，然后将其传递给相关的业务组以提供服务。

记者在大厅里看到，大厅里的一名员工戴着写有“导游”字样的丝带。一位女士走进了商务大厅，导游上前询问她是否需要帮助。这名女子说，她租了一套大学生的经济适用房，因为工作调动，准备搬到阳逻。把房子转租给他人后，她需要出面处理煤气转移吗？导游告诉她，转移手续只需由转租人办理。

当双重评估的市民对营业厅的炉灶维修咨询提出投诉时，他们既没有得到也没有被告知不要提供相关服务。营业厅经理周凯告诉记者，公司已经对员工进行了有针对性的培训。此外，加强了首问责任制的实施，要求用户问谁，前台负责到底，并必须在3个工作日内回复用户。周凯给记者看了一份客户服务清单，记者看到前台人员的名字登记在每个客户咨询项目的后面。“可以立即完成的业务基本上在同一天解决。如果你做不到，请明确告诉用户。如果用户真的想让我们处理它，我们会找到办法的。”周凯说。

问题295路公共汽车停下来，快速行走

整改并增加5辆车，方便乘客出行

在今年第一阶段的双重评估中，从黄陂吊台路客运站到金印滩地铁站的295号线因催促乘客扫描密码而被乘客投诉，车辆迅速停车离开。6月24日下午，记者来到金印滩地铁站出站口。下午2点58分，一辆295路公交车进入车站，十几名乘客冲到车的前门。车里的安全员下车喊道:“别挤，一个一个来。”逐一测量乘客手腕的温度。下午3点08分，另一辆295路公交车进入车站，三名乘客上了车。最后一个上车的是一位婆婆，她拿着一个包裹。记者看到公共汽车已经关闭，上车并投入硬币后启动。

一名安检人员告诉记者，目前，乘客不需要扫描密码，但他们必须测量自己的体温并戴上口罩，因此他们会劝说乘客戴上口罩配合体温测量。此外，由于该线路是长途线路，如果有老年人在乘坐过程中，安全官员将呼吁乘客让座。一名司机说他随身带着一个面具，会把它给不带面具的乘客。

鉴于双重评估所反映的问题，在295号公共汽车线上运营的公共汽车站的数量已经从26个增加到31个，公共汽车之间的距离已经调整到早晚高峰时间的5-8分钟和晚上高峰时间的10-15分钟。同时，加强了运行管理。6月，为方便旅客出行，开展了“规范运营秩序、规范服务行为、提高服务质量”活动。

收集和运输厨房垃圾的问题不够及时

整改当天收到并发货，由商户签字

5月，青山城管局公厕管理站负责辖区内企业餐厨垃圾的收集运输，未能满足日产日清的要求，武汉智勇办在复检中予以通报。23日，记者通过走访了解到，目前，管理站已经建立了巡视和回访机制。

23日上午9点，记者在青山区冶金街看到，青山区城管局公厕管理站厨房专修班的工作人员正在冒着小雨回收餐厨垃圾。“宏达双威”餐厅的老板说厨余垃圾每天都在回收，附近餐厅的老板说每天早上到中午都有员工回收厨余垃圾。

为什么要在复检时通知？青山区城管局公厕管理站站长王军告诉记者，今年5月，辖区内餐馆陆续开业就餐，但就餐客流量很小，部分餐馆餐厨垃圾相对较少，很多餐馆未开业，收集运输餐厨垃圾不及时。

站长王军表示，该单位已迅速整改，并制定了一系列整改措施。首先，收集和运输人员必须满足日常要求。餐厨垃圾回收后，商户必须签署收运单，确认收运到位。第二，建立巡逻和回访机制，确保回访的全面覆盖。厨房收运班的6名现场工作人员必须每周走访青山区11条街道的所有餐厅一次，收集各餐厅的意见和建议，并及时进行整改和回复。同时，管理站的团队成员还将每周进行一次随机回访，以确保现场工作人员的回访到位。

问题服务窗口在40分钟内没有呼叫号码

企业整改时间不得超过半小时

在第一次双重评估中，一些市民抱怨说，东西湖区人民社会保障局社会保险基金结算中心的窗口40分钟没有打电话。

6月23日上午，记者前往东西湖区人力资源和社会保障局进行了暗访。他一进入人力资源和社会保障局，工作人员立即为记者拿起电话号码，并在两分钟内等待电话。

某单位人事部门的李女士来我公司了解企业职工的社会保障情况。她告诉记者:“等了10分钟后，前面还有16个人。我一直在拨打这个号码，这项工作的速度是可以接受的。”

“一般单位社会保障业务所需的流程和文件复杂，等待时间较长。”东西湖区人力资源和社会保障局办公室职员杨洁在手机上向记者展示了“超时提醒系统”。系统可以检测到窗口已经处理单个业务超过30分钟，并向大厅检查员发送短信提醒进行监督。

“大厅里每天的交通接近1000人，我们真的人手不足。”他介绍说，大厅增加了自助服务机，主张在自助服务区处理业务，并分流以提高效率；二级单位也派人在大厅窗口值班；局级领导、值班部门负责人、值班人员均参加大厅检查，督促业务处理，接受公众咨询；招聘更多员工。

问题是居民对市场监管不满意

整改、简化、流程、每日结算、每周结算。

在今年第一次双评中，桥口区市场监管局宝丰市场监管所因居民投诉其工作不满意而被武汉智勇办通报，被评为“十大不满意评价参与单位”。

23日，记者从桥口区市场监管局宝丰市场监管办公室了解到，居民们抱怨集市开放时间晚造成的不便。发现问题后，办公室召开了作风整顿动员会，对全办公室工作人员的工作作风、纪律作风和尽职调查中存在的问题进行了调查，解决了存在的问题。

本所简化工作程序，减少工作环节，严格执行限时结算制度要求，实现日结周结。

研究所所长华世新表示，他将加强对研究所日常工作的检查，以提高群众的满意度。

这个问题的错误答案导致商人跑得更多

整顿首问责任制实现“一清二楚”

5月13日，一名小微企业贷款经办人前往黄陂区横店市场监督管理办公室，大厅工作人员表示已经关闭，不予受理。结果第二天，这位经理去了研究所的三楼，发现他正在处理这件事。

黄陂区横店市场监管所负责人表示，不满意的原因是窗口工作人员对个体户救助基金贷款工作了解不够，对个体户的困难没有同理心，误以为这项工作已经完成。

我院采取整改措施，实行首问负责制，实现“一次性清理”，一次性告知办理事项所需信息，并对不能当场办理的事项进行明确说明。同时，注意收集群众意见和建议，不断完善服务措施。在整个学院贯彻“四不承诺”:不要让政策在你手中被截取，不要让错误在你手中发生，不要让时间在你手中浪费；不要让来上班的人受到冷落。加强检查。

这个问题在防疫方面太严格了，需要很长时间去做

整改取消了预约和防疫检测

在今年的第一次双重审查中，一些审查者报告说，由于流行病控制，在市民家中工作的效率非常低。

6月24日下午3: 00，记者回访了位于市民之家4、5层的武汉公共资源交易中心，发现除了市民之家的入口外，不需要扫描测温密码。在大厅里，一名佩戴红袖章的工作人员在咨询台提供业务咨询和指导服务。

武汉公共资源交易中心相关负责人告诉记者，武汉公共资源交易中心为各类公共资源交易活动提供场所和服务。今年4月至5月，为了防止人们聚集在交易活动中，中心降低了交易活动的频率，实施了预约服务，在交易场所入口处设置了检查点，并控制了进入交易服务大厅的人数，导致部分工作人员不满。根据防疫和控制的实际情况，目前，进出场所的防疫检查已经取消，预约已经取消，只有来上班的人被建议保持距离。

来源：荆州新闻