浦发银行推出国内首款智能柜台和5C服务标准

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新华网上海7月2日电(记者周)报道，7月2日，上海浦东发展银行在上海召开数字生态银行系列产品发布会，推出了中国首家智能柜台。与此同时，围绕用户对网络服务的五大核心要求，即“全方位服务、快速体验、人性化互动、中国核心、温馨服务”，推出了智能柜台5c标准，引领银行网络转型进入新的数字化时代。

作为推动网点智能化转型的探索者，智能柜台真正打破了网点防弹玻璃的屏障，实现了网点与客户的零距离接触，实现了行业“两个第一”和“一个飞跃”:柜台业务替代能力第一，智能柜台可以处理90%以上的银行业务；第一家公司实现了公司业务的大批量加载，如公司预开户、公司账户存取款、公司结算卡等；跨越现金和非现金业务的鸿沟，成功突破网络转型的“最痛点”——现金业务迁移，可支持公司业务和个人业务、现金存取业务、财务管理、转账支付等非现金业务，支持小额现金和20万元人民币的高速处理能力。

此外，i-counter smart counter旨在提供高效的体验，合并和整合具有许多环节和耗时的业务流程，从而提高用户服务效率并节省客户时间。以开户、签约、存款三种常见的耗时业务场景为例，智能柜台可以帮助客户在3分钟内完成。

I-counter智能柜台采用多媒体、生物认证等大量金融技术手段，创造了刷脸互动、指纹互动、视频互动等一流的智能互动服务体验。此外，上海浦东发展银行还专门成立了一个在线服务专家团队。i-counter智能计数器依靠远程高清图像传输技术。当客户在it业务处理过程中遇到问题或需要咨询时，他们可以通过远程视频实时连接在线客服专家。

来源：荆州新闻