数字化时代：银行无人网点还有暖心服务吗

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我们的记者李伟

未来的银行是什么样的？没有人民的出路，会有“温暖的心”服务吗？

随着金融技术的蓬勃发展，电子渠道越来越取代实体渠道，网点转型升级成为各大商业银行的共同话题。

7月2日，上海浦东发展银行在上海召开数字生态银行产品发布会，推出中国首个智能柜台。与此同时，围绕用户对网络服务“功能、效率、体验、核心、质量”的五大核心要求，推出智能柜台5c标准，引领银行网点转型进入新的数字化时代。

据悉，i-counter智能计数器是由内向外拥有自主知识产权的高科技产品，性能卓越，功能全面，安全可靠。它以“全方位服务、快速体验、拟人化交互、中国核心、温馨服务”的五位一体特征，完美诠释了未来“无界无限”的智能网络。

突破障碍，刺穿网络转型最痛苦的一点

众所周知，传统柜台最大的优势是服务全面，能在最大范围内一站式解决客户需求。然而，在替代柜台交易电子渠道的过程中，各种自助设备层出不穷，极大地降低了客户办理业务的体验。这时，智能柜台应运而生。

据上海浦东发展银行相关负责人介绍，i-counter智能柜台已经整理出数百种传统柜台交易，数字化再造了网点业务流程，简化了复杂性，高度集成了信息化、业务流程和硬件设备，实现了远程智能银行的atm、crs、vtm和高速ATM的多维集成，为客户提供了高效便捷的一站式综合金融服务。

作为推动网点智能化转型的探索者，智能柜台实现了网点与客户的零距离接触，实现了行业“两个第一”和“一个飞跃”。也就是说，柜台业务替代能力是第一位的，i-counter智能柜台可以处理90%以上的银行业务；第一家公司实现了公司业务的大批量加载，如公司预开户、公司账户存取款、公司结算卡等；跨越现金和非现金业务不可逾越的鸿沟，成功突破网络转型最痛苦的一点——现金业务迁移，既能支持公司业务和个人业务，又能支持现金存取业务，以及财富管理、转账支付等非现金业务，并能支持小额现金和20万元的高速处理能力。

此外，i-counter smart counter旨在提供高效的体验，合并和整合具有许多环节和耗时的业务流程，从而提高用户服务效率并节省客户时间。以开户、签约、存款三种常见的耗时业务场景为例，智能柜台可以帮助客户在3分钟内完成。

突破性创新每笔交易都可以追溯

值得一提的是，i-counter智能柜台采用了多媒体、生物认证等大量金融技术手段，创造了刷脸互动、指纹互动、视频互动等一流的智能互动服务体验。

据了解，在刷脸技术中，i-counter智能计数器由以客户为背景维度的人像管理平台支持，通过具有活体监控功能的红外双目摄像头采集客户的现场照片，并与行人/公安网络验证系统进行比较，对用户的面部特征点进行网格分析，建立动态更新模板，从而实现刷脸、取款、打印流水、刷身等多种应用。

以刷脸取款为例，记者在上海浦东发展银行网点看到，客户不需要携带银行卡甚至手机，只需站在智能柜台前看一眼摄像头，输入手机号码或身份证号码、取款金额和交易密码，即可随时随地取用。

在指纹技术方面，智能柜台在操作和服务上有了突破性的创新。例如，开户、风险评估、大额资金等核心业务嵌入到人工授权和认证中，使得i-counter智能柜台受理的每一笔交易都能以更友好、更高效的指纹授权方式进行追溯，防范操作风险，确保客户业务的真实性和安全性。

此外，上海浦东发展银行还专门成立了一个在线服务专家团队。i-counter智能计数器依靠远程高清图像传输技术。当客户在it业务处理过程中遇到问题或需要咨询时，可以通过远程视频与在线客服专家实时联系，并与千里之外的专家团队建立联系，提供“面对面”的专属服务体验。

人工+智能追求温暖的心和热情的服务

随着新一代信息技术的蓬勃发展，银行服务的数字化水平日新月异，这不仅为客户提供了更加高效、便捷和个性化的服务，也为传统银行网点的发展提出了新的方向和挑战。

那么，在网络运营商数量将被最小化的趋势下，这是否意味着未来的网络将进入无人网络时代？对此，上海浦东发展银行向记者描述了未来智能网的另一种形式。

“就数据和逻辑而言，机器显示出超越人类的力量，但无论技术多么发达，互联网的在线服务多么全面，用户仍然需要去网点，他们的核心要求是遇到问题时向专业银行家寻求面对面的帮助和服务。”该行相关负责人表示，上海浦东发展银行在遇到具有自身智能基因的智能柜台时，催生了人工与智能相结合的双脑引擎，秉承“以客户为中心”的服务理念，让客户体验温度和优质服务，这是上海浦东发展银行所追求的“热心”的热情服务智能网。

据悉，上海浦东发展银行还将深化网点智能化改造，重塑价值，为客户提供更加多样化、情景化和个性化的金融服务，积极实施建设一流数字生态银行的战略目标。

来源：荆州新闻