新服务 新满意

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在迎接新年之际，甘肃省兰州市金城区静宁路支行继续实施“服务形象专项整治季”，要求网点员工全面提升服务形象，采取多项措施提高服务质量，以“新服务、新满意”迎接新年。

按照制度化要求，本行积极做好网点“美化”工作。根据“四干净两亮”活动的要求，维护或更换标志标识、过梁灯箱、led宣传屏等。安排好下班时间，清理好网点所有人员，做到卫生无死角。

合理安排大厅岗位流动，认真落实岗位职责表。各网点根据营业部的“营业峰谷提示图”和“邮局移动工作方法”，合理安排邮局责任表，确保在atm自助服务区、等候区和智能设备服务区，每次都有专人负责值班和检查，确保客户能够快速、方便地完成业务。

规范服务语言和行为，改善客户服务体验。通过“装修季”活动，所有区域将重新装修，将增加绿色植物，并将悬挂中国结，为顾客创造一个温暖的节日气氛。同时，各门店利用晨会和夜会加强和规范员工的服务礼仪和行为，实施“七动五步”和“三声”服务，从大堂到柜台服务精细细致，满足不同客户的业务需求，确保服务态度和服务效率工作订单的“零”投诉。

在员工服务方面，本行要求进一步树立客户第一的服务理念，加快完善客户服务，推动服务工作再上新台阶。围绕基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、现场投诉处理规范和服务管理规范五个方面，全面开展窗口基本服务规范执行情况、大堂经理分流指导、客户等待时间、现场投诉问题解决和自助机器操作等自查。发现问题，认真分析，及时整改，坚决杜绝自助服务不到位、服务态度差、服务冷淡等问题。

来源：荆州新闻