用“心”迎新

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新年和新气氛。

郑州市民张伟(音译)来到中国工商银行河南省分行的商务中心办理业务，他似乎很从容。“你可以提前预约手机银行去哪些网点，办理哪些业务。不用排队，很方便。”张伟满意地告诉记者。大堂经理向记者补充道，工行目前可以预约的业务范围包括申请借记卡、人民币大额现金支取、外币现金支取、开立信用证明等。

中国工商银行河南省分行有更多的技巧来提高服务效率。据大堂经理介绍，“少装、少签、少传”的购物车柜台服务已在全行推广。客户只需填写一张凭证，就可以办理多项业务，解决了传统柜台渠道中客户填账单多、签名多、发送秘密多的问题，提高了服务效率。

走进中信银行郑州上丁路支行营业厅，一种温暖和幸福的感觉涌上心头。在充满绿色的大厅里，“快乐时光咖啡+书吧”区域位于大厅的角落。数百余本书籍摆放整齐，桌椅自然搭配，安静温馨。"甜点和水果免费提供给每天下午来处理业务的顾客。"客户经理微笑着告诉记者。

中信银行上丁路支行对“心”的使用也体现在细节上:各种便利设施一应俱全，并专门设立了环卫工人休息站，实现了惠民利民的行动。这是中信银行郑州分行成功开展6s项目创建管理活动(即分类、整改、清洁、保洁、扫盲、安全)的缩影。记者了解到，到目前为止，中信郑州分行在郑州的所有网点都完成了6s项目改造，达到了改善服务环境、提升品牌形象、确保安全运营的效果。

要创建统一的高质量服务标准，突出个性化服务特色。记者在采访中发现，中信银行郑州分行营业部设立了“母爱10m ^ 2”母乳喂养室，经联合国儿童基金会认证，为女性员工和客户哺乳提供便利；上海路支行建设二手房交易区，为买卖双方提供一站式咨询和交易处理；中原路支行建成首家海外金融分行，为广大群众提供一站式海外金融服务；黄河路支行建设以“老郑州”为主题的客户关怀区，让中老年客户在这里享受老郑州的美好时光，并留下他们的回忆。

当我来到恒丰银行郑州分行时，行长邢道军告诉记者，2016年是郑州分行的第一年。这支新的金融大军致力于“成为知识和技术的传播者、网络和平台的构建者以及综合金融解决方案的提供者。”“以合规建设为支撑，以创新发展为动力，以家园文化为导向”，积极融入当地经济建设，取得良好成效，为实体经济提供150多亿元融资。

起初，“创新”这个词被刻在恒丰银行郑州分行的产品和服务上。恒丰银行郑州分行设立产业基金，采用结构性融资形式，吸引多方资金，并募集100亿元投资，帮助地方政府解决ppp项目落地问题；创新推出永续债务产品，满足客户资本需求，降低资产负债率。本行利用平台金融和网上金融支持小微企业发展，并与多家地方和县级政府平台建立合作关系，提供融资服务。截至2016年11月14日，恒丰银行郑州分行小额贷款余额达到21.202亿元，达到“三不低于”监管目标。

邢道军告诉记者，恒丰银行作为投贷款联动的试点银行，将充分发挥在“郑罗新自主创新试验区”和“河南自贸区”建设中的优势，推进科技成果转化和关键技术攻关，带动河南自主创新步伐，大力支持各项创新发展。

来源：荆州新闻