德勤：世界正处在消费者主导的时代

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在严峻的全球经济形势下，零售业逆风前进，稳步增长。

制度视角

本报记者唐福勇

根据德勤最新的全球报告《2017年全球零售力量:消费艺术与科学》，2015财年全球前250名零售商的总收入为4.31万亿美元，复合增长率为5.2%。

德勤零售行业全球消费者业务的主要合作伙伴Vickyeng表示:“过去20年，我们见证了零售业的巨大变化，包括零售商服务的客户群的变化。我们生活在一个由消费者主导的时代，这一点比以往任何时候都更加明显。他们追求真理、新奇、方便和创新。这表明我们正处于一个消费者主导的经济中。”

据全球报道，在严峻的全球经济形势下，零售业逆风前进，稳步增长。

德勤(Deloitte)全球首席经济学家irakalish博士解释说:“由于一系列变化，零售商正面临严峻的经济形势，如主要发达国家经济增长缓慢、新兴国家债务水平高、富裕国家出现通缩或低通胀，以及反对全球化的保护主义抬头等。然而，消费者仍然有购物需求，这促进了零售业的持续增长。在一些地区，加上一些购物集团的支持，零售业的前景往往是有利的。”

在前250家零售商中，服装和珠宝零售商的收入增长连续三年超过其他零售商。服装和珠宝零售商多年来实现了最高利润，2015财年也不例外。然而，排名前250的零售商中数量最多的是快速消费品零售商，有133家零售商，占前250的一半，平均零售收入近216亿美元，占前250总收入的三分之二。

零售全球化的水平与去年相当。前250名零售商中有三分之二拥有海外业务，每个零售商平均在10多个国家开展业务，这使得海外经营收入占其综合零售收入的近四分之一。

该报告还讨论了消费者参与的艺术和科学，并帮助零售商利用适当的技术设计新颖的体验，从而提高消费者的忠诚度。过去被认为遥不可及的东西现在成了讨价还价的筹码。零售创新者知道，技术不再仅仅是购物体验的辅助工具，而是一个基本要素。然而，消费者总是在追求新奇的产品和体验，所以光有技术是不够的。

该报告揭示了五大趋势。

简单更好。消费者很少用他们拥有的财产数量来定义自己，而是更关注如何通过个人拥有和体验让生活更加精彩。

“后续”经济。消费者追求能够在社交媒体上反映他们个人形象的体验和产品。

世界是“零售”。制造商运动、共享经济和其他因素使得零售商的角色越来越难以界定。非传统零售商正在开发新的商业模式，为消费者提供服务，如订阅服务和快速购买。

按需购物及其实现。零售商的重要性将取决于他们满足当代消费者需求的能力。

生活指数不断上升。人工智能、机器人和虚拟现实的快速发展正在改变我们的生活和购物方式。

德勤中国消费品零售行业负责人龙永雄表示:“在发展中国家，消费者的购买力正在逐渐增强，因此他们更愿意依靠非传统零售模式购买更多产品。在中国，大型商店的数量接近饱和，而许多传统零售商正面临经济降温和电子商务快速崛起的挑战。随着越来越多的公司重新审视其扩张计划，并试图成为电子商务的重要竞争对手之一，线上线下的整合已经成为主流趋势。零售市场继续被颠覆，替代商业模式继续存在。在这种情况下，零售商需要重塑自我。"

来源：荆州新闻