滴滴专车加速服务升级 五星认证司机全面上线

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北京，6月28日，“您好，滴滴专车将为您服务。”在标准服务讲话中主动联系乘客后，穿着白衬衫、打着黑领带的专车司机准时去接乘客，为乘客打开车门，然后完成标准服务流程，将乘客安全送到目的地。

据了解，如此优秀的五星认证司机已经在滴滴专车上全面上线，这意味着滴滴专车加快了服务升级，引领行业进入“服务竞争”的新趋势。

事实上，从去年4月开始，滴滴专车就开始了五星司机认证计划。认证计划在原有三证验证真实性等审核机制的基础上，进一步提高了驾驶员和车辆的准入门槛，制定了标准的服务讲话和完整的认证流程，严格选拔出最佳特种车驾驶员成为五星级认证驾驶员。

据悉，滴滴专用车的五星认证过程非常严格，驾驶员服务得分必须在4.85分以上，这需要达到“三净”金标准，包括全程沉默，没有人和车的气味，车辆干净没有杂物；满足基本条件后，驾驶员还需要进行线下车辆检查，通过面试后再进行培训和考核。所有持证司机都需要以规范礼貌的方式与乘客沟通，每位司机都需要按照服务程序为乘客服务，如等待下车、主动开车门、提醒系好安全带、主动取行李等。此外，对司机的形象也有严格的标准，包括发型、服装和配饰。

据滴滴专车介绍，47个城市已全部启动五星认证计划，其中广州、深圳、杭州等16个重点城市已全部完成认证，所有乘客均可享受五星认证司机提供的服务。

值得注意的是，在过去的一年里，滴滴专用车已经成为专用车行业的“服务风向标”，不仅专注于打磨标准化服务，还在“定制化”服务领域取得突破。继首次推出“无害车”和“包车服务”后，滴滴专车上个月推出了“童车”，以确保儿童的出行安全；随后，与联合国开发计划署一起推出了“无障碍专用汽车”，以解决残疾人和老年人等特殊群体的出行问题。

来源：荆州新闻