【财讯】当当网储值卡突然被清零 客户质疑吞掉余额不合理

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价签突然被清除的客户被怀疑网络吞没馀额是不合理的

费用审查团栏委托法律专家，分析3种情况下的“比较有效期”

陈郁

客人王先生最近打电话给扬子晚报审查团一栏说，她采用当时的优惠券时，突然发现，自己卡内的馀额被清除了。 她认为上网不好，到期前应该注意顾客，另外，我认为优惠券不应该设置比较有效期。 扬子晚报全媒体记者陈郁

客户反映

企业发行的卡还没起作用就到期了

王先生在扬子晚报上使用了评审团的记者，自己手中当时的优惠券是企业发给他们的，去年年底，她在网上打算采用500元和100元的优惠券时，吃惊地发现卡过期了。

扬子晚报记者在王先生出示的这张优惠券上，这张卡的正面写着“当”，背面写着“当礼品卡采用证书”的文字。 “本卡的有效期为自销售日起3年”。

“卡上也没有工作日。 我怎么才能知道比较有效期？ ”王先生说，不能理解当时的优惠券为什么不从激活日开始计算有效期，必须从销售日开始计算吗，对实际录用者来说非常麻烦。

之后，小王和该售后联系，对方说这是企业的规定，直到时间用完为止。

优惠券的比较有效期设定被认为是不合理的

小王对记者说，现在费用充值卡激活后，没有设置比较有效期，为什么上网也能自己解决存款值的费用呢？ 她想分享自己的遭遇，让当当网改变这个“霸王”的方法。

扬子晚报据评审团记者介绍，本网在这张卡的“录用证明”证明条款中确实有“霸道”。 该证明书的第6项记载了“在网上保存随时变更礼品卡的采用规则、条款、采用条件的权利”。

在网上回答

客服:到期后即使过期，这也是规定

优惠券的费用到期后不能使用吗？ 扬子晚报昨天用评审团的记者和当时的网络电话取得了联系。

员工首先确认优惠券的比较有效期根据销售日期是明确的。 记者提出了疑问，如果这张卡是别人寄来的，如何确认销售日期。 对方说他知道要让记者问寄卡的人。 然后，为了比较到期后的解决方案，该员工判断，在到期后，卡存储值复印件到期是企业的规定。

消协会考虑

网络的做法太粗鲁了

南京市玄武区顾客协会秘书长孙育浩说，去年7月1日实施的《江苏省顾客权益保护条例》中就预付费做了决定。 《条例》除规定经营者必须与客户确定约定的各项责任和权利外，还确定不得对预付卡设定比较有效期，客户没有理由在付款之日起15天内要求退款。 也就是说，客户在15天内有“后悔权”。 经营者擅自停业、停业、变更经营场所无法取得联系的，视为欺诈行为。 这是因为根据《条例》的规定，预付优惠券不应该设定比较有效期。

小王手上的当当卡应该是在新规则制定之前拿着的。 那是因为必须执行原来的规定。 尽管如此，孙秘书长认为本网单方面作废本卡内金额的行为有点粗鲁。 卡在比较有效期之前，应该提醒顾客或冻结资金，但不能协商解决办法，企业“以规定为由”强制“清零”。

他还认为小王的这张卡是礼品卡系列，需要激活，为什么礼品卡激活后不计时呢？ 网络礼品卡的参加者大多不是卡购买者。 这个持卡人是否对礼品卡设定了比较有效期，比较有效期从什么时候到什么时候不清楚。 网络单方面按工作日计算是对顾客知情权的限制，不公平。

法律专家解惑

你觉得比较预付卡的有效期怎么样？

在实际生活中，大部分客户都有预付费优惠券。 商家发售的预付卡的比较有效期，我们是怎么考虑的？ 扬子晚报专门使用评审团栏的记者聘请北京盈科律师事务所主任律师曹义怀进行了分解。

观点1 :从合同法的角度来看，商家无权无效顾客的财产权

首先，客户和商家是合同关系，客户事先充值，商家提供服务或商品，双方实际达到了合同关系。 客户拥有充值的财产权。 产权过了多长时间都不会失去。 因为这家公司限定时间失去客户财产的方法显然与法律条款不一致。 这一定是无效的。

观点2 :从行政管理的角度来看，客户可以要求商家退款

年，商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法》，加强了对单用途商业预付卡的监督管理。 其中将预付卡分为记名卡和无记名卡。

关于记名卡，在该规定中确定不允许设定比较有效期，无记名卡不能使比较有效期为3年以上，但这是行政规定，不能证明超过比较有效期后的顾客支付已经失去。 因为根据这个规定，客户仍然可以要求商家退还未使用的金额。

观点3 :也有特例，可以设置比较有效的期间

优惠券内的费用不能设置比较有效期，但也有特例。 例如，商家有积蓄价值赠送的行为。 例如，优惠券。 充1000元，商家赠送2000元。 这时，商家可以设定对赠送的2000元卡的比较有效期。 这张卡在费用过程中，实际费用超过1000元的情况下，剩下的2000元一定要注意录用的要求。 如果商家设定了比较有效期，则必须在比较有效期内用完。

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来源：荆州新闻